成都通暢的顧客溝通機(jī)制
{}企業(yè)3A信用評級的管理指標(biāo)是管理活動(dòng)涉及到企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域和組織結(jié)構(gòu)的各個(gè)環(huán)節(jié),直 接關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展能力。
實(shí)施{}ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的目的在于提高企業(yè)形象,增強(qiáng)企業(yè)國際競爭力
ISO9001認(rèn)證所帶來的好處主要包括,“通過減少客戶的不滿和不合格產(chǎn)品,提高顧客滿意度”、"通過減少業(yè)務(wù)浪費(fèi),削減成本”、"通過業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,簡化業(yè)務(wù)流程”、“利用ISO9001認(rèn)證的影響力爭擴(kuò)大業(yè)務(wù)”等。例如制造業(yè)中有一家7、8名員工組成的A公司"為了公司的發(fā)展必須改變現(xiàn)有工作模式”,因而就促使公司爭取獲得ISO...
返品制度是日本在商品流通階段的質(zhì)量管理手段之-,指企業(yè)對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品主動(dòng)進(jìn)行報(bào)廢,部件更換,維修和回收,并按時(shí)向政府主管部門]報(bào)告回收產(chǎn)品的處理情況。凡在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的質(zhì)量問題,產(chǎn)廠家有責(zé)任予以回收,嫵條件地免費(fèi)妥善處理;廠家必須如實(shí)向政府主管部門]報(bào)告召回產(chǎn)品的處理情況,接受政府主管臨督,檢查和改進(jìn)質(zhì)...
3N管理模式是指不接受(NOaccepting)不合格產(chǎn)品,不制(NOmanufacturing)不合格產(chǎn)品,不移交(NOtransferring)(或不流出)不合格產(chǎn)品。3N管理模式的目的是控制生產(chǎn)全過程的質(zhì)量,確得每位員工加工的零部件達(dá)到100%的合格率,達(dá)到零缺陷的質(zhì)量目標(biāo),在日本的質(zhì)量圖表上,廢品率不是以百分之幾表示,而是以千分之幾表示,長遠(yuǎn)...
"4M"是指對人(man),機(jī)器(machine),材料(material),方法(method)等4種質(zhì)量管理要素的科學(xué)運(yùn)用。即:人一激發(fā)最大的競爭意識(shí);機(jī)器保持最高的開工率;材料一達(dá)到合理的投入產(chǎn)出;方法一應(yīng)用最佳的手段與途徑其中,突出對人的管理和發(fā)揮人的能動(dòng)作用是"4M”的精髓;這與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)過程控制的思路與要求相同。
"5S"日本企業(yè)近年提出的實(shí)現(xiàn)文明生產(chǎn)的5個(gè)管理手段,即整理(Seiri)整(Seiton),清掃(Seiso),清潔(Seiketsu),素養(yǎng)(Shitsuke)。整理就是把要與不要的材料徹底分開;不要的堅(jiān)決處理掉,整理的目的是騰出空間,防止誤用并保持清爽的工作場所,這是5S的第一步。整頓是把使用的物品依規(guī)定的位置擺放整齊,并加以標(biāo)識(shí),對未作標(biāo)識(shí)...
零缺陷活動(dòng)也稱ZD活動(dòng),是由菲利浦克羅斯比提出的概念;目的是消除工作中的缺陷,菲利浦克羅斯比第一次提出"高質(zhì)量是以低成本為代價(jià)”的概念,并提“出質(zhì)量是免費(fèi)的”,"高質(zhì)量將給企業(yè)帶來高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)”。ZD活動(dòng)于1964年傳入日本,日本電氣公司等許多企業(yè)開展了這項(xiàng)活動(dòng)。ZD活動(dòng)的基本觀點(diǎn)為:(1)啶”錯(cuò)誤難免論”,追...