網(wǎng)站建設(shè)公司客服人員對(duì)待男性和女性客戶要有怎樣的對(duì)策

2014-06-15 分類：網(wǎng)站建設(shè)

在建站行業(yè)，售前客服是個(gè)很重要的崗位和職責(zé)，客服人員的專業(yè)程度決定了客戶對(duì)網(wǎng)站建設(shè)公司的第一印象。那么，在分別面對(duì)男性和女性客戶的時(shí)候，我們建站公司的客服人員需要分別做出什么樣的判斷和反應(yīng)呢？今天，成都網(wǎng)站建設(shè)設(shè)計(jì)公司創(chuàng)新互聯(lián)小編來(lái)說說這個(gè)問題。

一、男性客戶

男性客戶的獨(dú)立性較強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的具體要求和建站知識(shí)往往會(huì)了解得比較多，他們一般不會(huì)太受外界的影響而改變自己對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的需求。一般男性客戶在尋找成都網(wǎng)站建設(shè)公司時(shí)會(huì)比較果斷，他們會(huì)根據(jù)自己的判斷初選出幾家建站公司，然后貨比三家，讓網(wǎng)站公司之間來(lái)相互競(jìng)爭(zhēng)，最終會(huì)有一個(gè)相對(duì)較好的方案和合作方呈現(xiàn)在他們的面前。男性的客戶往往追求貨真價(jià)實(shí)，不會(huì)太計(jì)較網(wǎng)站建設(shè)開發(fā)的成本，他們的特征往往是比較果斷，也怕麻煩，寧愿稍微多花點(diǎn)錢也不希望后面的售后服務(wù)出現(xiàn)問題。男性的客戶自尊心相對(duì)較強(qiáng)，特別是有一定社會(huì)地位的男性客戶，如果在網(wǎng)站建設(shè)的售前咨詢上受到冷落或者對(duì)方客服人員態(tài)度不好，男性客戶終止咨詢的幾率是很大的。

二、女性客戶

由于女性客戶有較強(qiáng)的自我意識(shí)和敏感性，在她們面對(duì)網(wǎng)站建設(shè)公司的接待人員時(shí)，容易被現(xiàn)場(chǎng)的氣氛左右自己的決定，所以在面對(duì)女性客戶對(duì)于是否決定合作網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目猶豫不決時(shí)，我們接待人員可以為其列舉一些成功案例，營(yíng)造一下現(xiàn)場(chǎng)氛圍，步步為營(yíng)引導(dǎo)對(duì)方往好的方面考慮，以吸引其做出最終的決定。

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