一、質量承諾對突發(fā)事件的處理，保證嚴格按照響應體系的標準執(zhí)行；對網頁設計及維護，保證嚴格按照由雙方協(xié)商制定的網頁制作維護規(guī)范執(zhí)行；網站頁面和資料更新，保證錯字率在0.1%以下；對網站的制作及維護，保證鏈接率錯漏在1%以下；對網站的圖片處理，保證錯圖缺圖率在0. 5%以下；保證網站功能模塊的正常使用；保證數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)能被正常調用；保證網站網站的正常瀏覽； 保證頁面更新準時上傳。
二、驗收標準
1、網頁測試驗收
網頁測試驗收應盡快進行，即完成一部分（如：一系列頁面）就馬上進行。頁面測試內容應包含以下內容：文件大小、兼容性、與設計風格的審定。
2、功能測試驗收
應分為：模塊測試、驗收測試。其中模塊測試、子系統(tǒng)測試和集成測試是在開發(fā)過程的代碼編寫階段之后立即開始的，供應商公司對于軟件測試工作的重視程度不亞于其他任何階段，對于每一個功能開發(fā)工程項目都安排專門測試工程師，他們的任務就是利用系統(tǒng)工程的方法來檢測軟件中的問題、錯誤。
在經過集成測試后，在正式使用前需要經過驗收測試，又稱為用戶認可性測試。
3、技術和規(guī)范文檔
在網站階段性完成之后，將會產生一些技術和規(guī)范文檔，包括：方案書、軟件需求說明書（非必要）、數(shù)據(jù)要求說明書、詳細設計說明書、數(shù)據(jù)庫設計說明書、操作手冊、測試計劃及結果、項目開發(fā)總結報告等。供應商公司將書寫以上文檔并以電子和書面的形式提交客戶網站負責小組。
三、故障級別劃分
根據(jù)突發(fā)故障對客戶網站管理系統(tǒng)及網站的影響程度將事件劃分為三個級別；
? 一級故障：瀏覽者（操作員）無法打開軟件界面、系統(tǒng)癱瘓、所有功能完全不能正常使用、網站無法打開，嚴重影響客戶網站運行的錯誤；
? 二級故障：系統(tǒng)性能下降較為嚴重，部分主要功能不能正常使用，部分網頁無法打開，影響了客戶網站的部分功能運行；
? 三級故障：少量次要功能不能正常使用，性能下降導致工作效率略微降低，網頁上的錯誤不影響網頁的瀏覽。
1、故障響應
針對不同的故障級別，限定對故障的反應時間及解決限期，對于涉及到供應商一方的突發(fā)故障，供應商的處理如下：
? 一級故障：1小時響應，24小時內解決；
? 二級故障：1小時響應，72小時內解決；
? 三級故障：1小時響應，一周內解決；
2、故障排除
供應商將視具體情況提供電話支持、提供相關文檔、指派技術人員現(xiàn)場解決等方式幫助排除故障。在必要的情況下，供應商將提供補丁軟件彌補前期開發(fā)過程中可能留下的漏洞。現(xiàn)場操作以及補丁軟件將以正式文檔記錄備案。
如果故障由于其他原因造成，供應商可以提供友情技術支持，但不承擔責任。
3、責任承擔
根據(jù)事件的性質判定責任方，責任方（責任人）需要對事件的影響所承擔責任。

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