請問流程的bpm平臺中有幾種流程方式?有沒有哪些案例來現(xiàn)身說法？

BPM的流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關聯(lián)的活動進程，在BPM平臺中我們一般把它分為以下三種：

十多年的杜爾伯特網(wǎng)站建設經驗，針對設計、前端、開發(fā)、售后、文案、推廣等六對一服務，響應快，48小時及時工作處理。成都營銷網(wǎng)站建設的優(yōu)勢是能夠根據(jù)用戶設備顯示端的尺寸不同，自動調整杜爾伯特建站的顯示方式，使網(wǎng)站能夠適用不同顯示終端，在瀏覽器中調整網(wǎng)站的寬度，無論在任何一種瀏覽器上瀏覽網(wǎng)站，都能展現(xiàn)優(yōu)雅布局與設計，從而大程度地提升瀏覽體驗。成都創(chuàng)新互聯(lián)從事“杜爾伯特網(wǎng)站設計”,“杜爾伯特網(wǎng)站推廣”以來，每個客戶項目都認真落實執(zhí)行。

1.頂級流程：一般分為一些戰(zhàn)略目標、投資、決策等。

2.一級流程：一般包括一些面向業(yè)務、項目的主價值鏈流程、

3.二級/三級流程：一般包括一些面向職能的部門內流程，比如考勤、行政等內部使用的簡單流程。

這些流程按照父子層級關系，逐層貫通，共同打造一套端到端的業(yè)務管理流程平臺。

企業(yè)怎么提升BPM系統(tǒng)的實施效果

首先處理好集成問題

應該考量速度和創(chuàng)新兩個因素，然后再對BPM進行集成。要當心這樣一些BPMS占據(jù)上風--它要求從一個模塊輸出流程確認信息，然后進入另一 個模塊(整個過程會在在流程定義、模擬、執(zhí)行和報告功能模塊之間進行轉換)。這種“救火隊傳遞水桶長龍”的辦法增加開發(fā)時間并且壓抑了流程創(chuàng)新。根據(jù) Anico的Kirkham的觀點，每一個BPM解決方案都必須經過多次重復檢測，從而確定正確的流程，以及根據(jù)業(yè)務需求進行不斷的改動。這要求流程模型 和對流程的實際執(zhí)行與管理之間緊密結合起來。

和BPMS 軟件包一樣重要的就是這個平臺如何才能很好地將其他業(yè)務應用引入新的流程。辛辛那提 Bell公司借助Bluespring Software公司的BPMS產品將微軟Office應用軟件整合進“報價到現(xiàn)金”(Quote toCash)工作流程中。通過取消銷售和財務部門之間就銷售和客戶訂貨價格有關的手動操作，新流程降低了65%的交易周期以及75%的資金循環(huán)和人力參與時 間。

在部分新流程當中，財務分析師通過電子郵件收到事先處理過的電子計算表格。進行必要的分析，然后把這些電子計算表格用電子郵件返回，讓它能夠繼 續(xù)進入流程的下一個步驟。Bluespring software為這一流程提供協(xié)調編排工作，并且提供財務數(shù)據(jù)和公司其他系統(tǒng)之間必要的連接?！斑@樣做的好處在于你沒有改變人們工作的方式，你只是取消 了行政管理任務，并且讓這些行政管理人員把注意力集中到增值工作上來”，Chip Burke說，他是辛辛那提Bell公司負責IT部門的高級副總裁。

協(xié)調好BPM和SOA的關系

執(zhí)行BPMS的一個良好的開端就是“開發(fā)出一個簡單而靈活的集成架構，特別是如果BPM應用被用作一個監(jiān)控和協(xié)調層，置于現(xiàn)有處理應用的頂部的 時候”，Dennis Korevitski說，他是T-Mobile負責供應鏈系統(tǒng)的前總監(jiān)。如果一個面向服務的架構或者中間件層已經存在，T-Mobile 的BPM平臺還能夠通過把現(xiàn)有服務快速協(xié)調進一個新業(yè)務流程的辦法來平衡其投資回報。舉個例子，T-Mobile實施了 Lombardi Software的TeamWorks BPMS，目的在于從一個復雜的業(yè)務往返流程中恢復失去的收入。這個流程涵蓋了客戶和OEM部門，還有內部的財務和客戶服務部門。TeamWorks軟件 能夠利用T-Mobile現(xiàn)有的一些Tibco架構的集成節(jié)點，從而讓BPM工作團隊集中精力改進流程。

有時候BPM會推動某個組織向SOA(Service-Oriented Architecture，面向服務的架構)前進?！拔覀冏罱K會實現(xiàn)這個目標，BPM給我們提供了通過一種安全的方式向合作者開放權限的可能”，Doug Schwinn說，他是玩具制造商Hasbro公司的CIO。如果沒有SOA可以使用，那么很多BPMS平臺都提供可以跟原有系統(tǒng)的集成工具箱。

盡管進步的集成技術和SOA的出現(xiàn)已經讓系統(tǒng)整合變得更加輕松，但“你還是需要對以硬件為核心的、集成原有系統(tǒng)的工作挑戰(zhàn)表現(xiàn)的畢恭畢敬。這是 一項艱苦的工作，而且比大部分商務人士所喜歡從事的那些工作要花費更多的時間”，Phil Gilbert說，他是Lombardi Software公司的CTO。

Gilbert建議BPM創(chuàng)新要把集成努力與流程設計工作區(qū)分開--換句話說，IT應該管理底層系統(tǒng)集成，而業(yè)務分析專家則為流程設計工作。如果附加系統(tǒng)集成在新發(fā)布的版本當中，并且進一步簡化了流程，那么這種分工方法有助于更快地把功能實現(xiàn)交到最終用戶的手里，。

隨著BPM在機構推廣開來，流程管理挑戰(zhàn)也會隨之出現(xiàn)。改變流程或者數(shù)據(jù)源會造成意料之外的副作用。但是可以顯著提高整體的組織運行績效的潛力 還是讓管理這些風險的努力很有價值。Gilbert說目前整個產業(yè)僅僅接觸到其中的皮毛?！癇PM技術的戰(zhàn)略價在于流程監(jiān)控，以及提供對公司全部運營流程 的一個整體俯視--而不管BPM平臺是否實際在執(zhí)行這些功能流程”。

“對于你的業(yè)務流程來說，理想的業(yè)務流程管理系統(tǒng)本質上將會是一個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，真正的突破在于根據(jù)提煉出的數(shù)據(jù)定義你的業(yè)務流程”， Fingar說。為了保持競爭力，機構將不得不像他們現(xiàn)在管理數(shù)據(jù)那樣盡可能迅速和高效地增強流程管理能力。

確實，業(yè)務流程管理軟件畢竟不是人腦，其實一根筋，只會根據(jù)預先定義的流程走下去。而若管理中存在過多的特權主義，顯然會增加人工干涉的工作量，降低了業(yè)務流程管理軟件自動化作業(yè)的效率。所以，要提高業(yè)務管理軟件在企業(yè)管理中的效益，盡可能的消除特權主義給業(yè)務流程管理所帶來的影響。

培訓是關鍵

通過BPM的實施，調整后的流程從流程制定到用戶接受并按此工作，是需要這個過程的，而且，這個過程，還比較長，畢竟江山易改，本性難移。所以，在業(yè)務流程管理項目中，還要注意的一個問題就是如何才能讓用戶迅速的接受新的流程，并按此操作。

除了平時加強培訓、監(jiān)督外，我們公司還采取文化大革命那時候的大字報、小字報的形式。如在每個部門的辦公室，我們都作了一些大海報，海報的內容就是部門管理流程。如在質量部門，掛了供應商驗廠流程與原材料進貨檢驗程序；如在采購部門張貼了采購員出差審批程序、采購不良品管理流程等等。同時，對于各個員工，我們業(yè)務流程項目管理小組，還為他們量身定制了很多小卡片，卡片上就是他們最常用的一些業(yè)務流程，就貼在他們辦公桌前面，是時時刻刻提醒他們按照標準流程來辦事情。如此，即使用戶對于某些流程可能不熟悉，按照以前他們喜歡瞎蒙，但是，現(xiàn)在流程就在他們面前，他們也就會按照流程來辦事情了。如此，就提高了員工對于新流程的接受力度，能夠在最短時間內接受新流程。

所以，我建議各位要上BPM項目的朋友們，會了盡快的把業(yè)務流程管理項目扶上正道，可以借鑒一下我們公司的做法。貼貼大字報，做做小卡片，這些工作看來比較小，不起眼，但是，其功效可是不小的。

規(guī)范流程最重要

很多人使用系統(tǒng)，無論是業(yè)務流程管理軟件還是其他的諸如ERP等管理軟件，都會說，軟件是死的，人是活的。這句話對嗎？從表面上來看，確實有些道理。再怎么先進的軟件、計算速度再怎么快的電腦，仍然是人造出來的，其沒有智慧。

但是，從BPM項目來說，這句話是非常錯誤的。若我們真有這種想法，那還不如不用BPM軟件呢，流程都通過人工管理好了，那還更加方便；遇到一些意外情況時，處理起來還更加方便，不會被軟件所束縛。但是，為什么現(xiàn)在還是有這么多人在上BPM項目呢？就是因為現(xiàn)在人太聰明了，太喜歡自作聰明。管理層很難管理他們，所以，他們需要給每個員工頭上戴上一個“緊箍咒”，告訴他們，要給我按標準流程來做，不要違反規(guī)矩。畢竟，國有國法，家有家規(guī)。若員工視企業(yè)管理流程為無物，對其視若無睹，則企業(yè)管理就會亂套，就像洪水泛濫一樣，不堪收拾。

BPM系統(tǒng)是什么？

BPM系統(tǒng)即業(yè)務流程管理，是一種以規(guī)范化的構造端到端的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法！

ERP系統(tǒng)是一個在全公司范圍內應用的、高度集成的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)在各業(yè)務系統(tǒng)之間高度共享，所有源數(shù)據(jù)只需在某一個系統(tǒng)中輸入一次，保證了數(shù)據(jù)的一致性。BPM是一種管理方式，是管理模式的體現(xiàn)。簡單來說BPM平臺是一種將企業(yè)流程再造落地的軟件工具。

擴展資料：

全球五大BPM軟件品牌

1、Colloa BPM

Colloa BPM預置100多種流程，全自動流程執(zhí)行、可視化流程監(jiān)管、自動生成多種報表。滿足企業(yè)個性需求并持續(xù)優(yōu)化。提供快速、可視化流程設計工具，具有獨一無二流程仿真引擎，建模效率提升70%以上。

支持全英文界面，并與SAP、ERP、CRM等系統(tǒng)集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步、流程審批和手機訪問等?？蓪⒘鞒踢M行分級和分類，如：頂級流程、主價值鏈流程、二三級流程。打通端到端流程，把流程從職能組織的背后移到前面來!跨越部門和層級的界限，強調流程直達客戶。

2、FlowPortal BPM

FlowPortal BPM支持免編程，拖拉可視化設計表單、流程，迅速搭建流程已成為可能，全方位模擬流程執(zhí)行過程，大大縮減流程測試階段用時。

提供了BPM系統(tǒng)與第三方應用、流程、數(shù)據(jù)全方位整合的集成方案，高效構建融合企業(yè)各業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)的流程與業(yè)務應用。FlowPortal BPM是一個敏捷、高效的流程落地平臺，具有可擴展、高性能、集團化等特點。

3、H3 BPM

H3 BPM以流程作為企業(yè)管理的切入點，實現(xiàn)企業(yè)各業(yè)務環(huán)節(jié)高度整合、端到端的流程管理。以圖形化的拖拉拽、參數(shù)化配置，所見即所得，還可以自動模擬測試。

具有易學易用、自由擴展、無線連接、普適雙擎、透徹分析、極致體驗的特點，實現(xiàn)流程中心、嵌入式核心引擎、應用開發(fā)、協(xié)同平臺、移動BPM等功能。

4、IBM BPM

IBM BPM提供敏捷、可擴展的業(yè)務模式，以高生產率和快速創(chuàng)新幫助企業(yè)更快應對動態(tài)需求?？稍谠贫擞涗洏I(yè)務流程并進行建模，流程負責人和業(yè)務用戶能夠直接就業(yè)務流程改進開展合作。

對核心業(yè)務流程進行建模、變更、監(jiān)視和優(yōu)化。該平臺可以在內部部署，也可在云端配置，并支持移動設備。

5、K2 BPM

K2 BPM支持無代碼工作流、可視化流程設計、多功能表單開發(fā)工具、REST API集成、基于H5的實時流程查看等功能。K2 Platform將BPM相關的流程管理落地、流程應用開發(fā)的最佳實踐以產品的形式呈現(xiàn)給用戶。

無縫集成多種系統(tǒng)，破除“信息孤島”，實現(xiàn)靈活、易用、互通的信息化整體架構和環(huán)境，幫助企業(yè)跨部門、跨組織、跨業(yè)務線提高執(zhí)行力，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型。但其價格昂貴、無法進行仿真測試，增加人工及時間成本。

參考資料來源：百度百科-BPM

BPM整合系統(tǒng)

一、什么類型的企業(yè)需要BPM整合系統(tǒng)？

1、沒有流程引擎的的企業(yè)，例如企業(yè)只有知識文檔管理系統(tǒng)，可以把公司通知公告等各類公文、合同資料、項目文檔，但是木有流程，不利于文檔在不同人員或不同部門之間流轉，這時候可以借助BPM整合系統(tǒng)的流程引擎讓原來的系統(tǒng)煥發(fā)生命力；

2、對于異構系統(tǒng)眾多的企業(yè)，例如企業(yè)有ERP、有OA、有EHR、有PDM......彼此的數(shù)據(jù)是隔離的、流程是斷點的，這時候可以借助BPM平臺的引擎式開發(fā)套件和整合能力將流程實現(xiàn)端到端打通，例如銷售跟進客戶是在CRM系統(tǒng)中進行的，客戶簽單后需要財務開票，但是財務開票又是在財務系統(tǒng)上進行的，這個轉換就只能依靠銷售同事線下主觀能動性，但是員工處于多任務狀態(tài)下這種做法效率是不能保障的，但是在BPM整合能力下，一切變得自動化了，銷售在CRM完成合同審批就會自動觸發(fā)財務系統(tǒng)的開票申請！

3、對于多套賬號密碼的企業(yè)，這和第二點其實情況差不多，員工日常辦公時需要在不同網(wǎng)址、不同系統(tǒng)之間切換，但人哪記得那么多賬號密碼呀，加上不同系統(tǒng)界面風格不同、用戶交互邏輯不同，這些都極大的阻礙了辦公效率的提升，但是借助BPM整合系統(tǒng)構建統(tǒng)一流程中心，即可實現(xiàn)流程發(fā)起、流程審批和流程查閱等功能在一個系統(tǒng)一個界面全部搞定！

二、BPM整合系統(tǒng)對OA辦公系統(tǒng)的影響是什么？

1、根據(jù)《正本清源|論BPM和OA的關系》科普文章中天翔BPM的解讀，OA對流程的管理主要是操作層面的先后順序，實現(xiàn)內部將信息（單據(jù)）的電子化傳遞，解決行政類辦公流程的有無問題，無法向組織外部和系統(tǒng)外部進行延伸！而BPM對流程的管理才是全局性的，貫穿戰(zhàn)略層、計劃層、運作層和操作層，不僅可是實現(xiàn)流程電子化，還能通過流程建模、流程執(zhí)行、流程監(jiān)控和流程優(yōu)化等一些列操作實現(xiàn)組織績效的提升，這是OA工作流無法企及的，從這個角度而言，BPM整合系統(tǒng)的價值毫無疑問高于OA辦公系統(tǒng)；

2、OA系統(tǒng)是功能導向型系統(tǒng)，BPM是技術工具型系統(tǒng)，通過BPM平臺內置的開發(fā)套件，可以在BPM平臺上構建包括OA系統(tǒng)在內的各種管理軟件，OA系統(tǒng)也越來越重視開放性，也可以作為統(tǒng)一門戶實現(xiàn)跨系統(tǒng)跳轉，但是距離BPM的整合能力有質的差異，現(xiàn)在隨著BPM概念的普及，如果有條件還是建議上BPM，這對于信息化建設后續(xù)是有幫助的；

3、一個管理系統(tǒng)的構成除了流程，還包括表單、視圖、報表、接口和門戶等眾多功能組件，BPM整合了OA的流程，不代表OA其他功能就此作廢，加上OA系統(tǒng)模塊的全面性和價格的優(yōu)勢，所以有了BPM整合系統(tǒng)也不代表OA從此就徹底失寵；

4、OA系統(tǒng)適用于各類型企業(yè)，主要解決企業(yè)信息共享和行政辦公等業(yè)務，BPM更多的是應用在大中型企業(yè)，內部已經有包括OA在內的多套異構系統(tǒng)，數(shù)據(jù)孤島和流程斷點問題明顯，急需BPM整合系統(tǒng)來理清脈絡并實現(xiàn)統(tǒng)一管控.

三、BPM整合系統(tǒng)有哪些發(fā)展趨勢？

1、根據(jù)T媒體發(fā)布《2019年BPM行業(yè)洞察報告》顯示，國產化BPM已形成對國外產品的反超，以廣州天翎（Java）、上海易正（.NET）等為代表的國內BPM產品實現(xiàn)了技術、功能和場景的多重突破，大量進入國內企業(yè)客戶采購名錄并成功替換國外一線大廠品牌和ERP集成商;

2、傳統(tǒng)的OA和工作流紛紛為BPM讓路,BPM是以規(guī)范化的構造端到端的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化工具和方法論，這是傳統(tǒng)OA和工作流理念和功能都無法企及的，泛微、致遠等OA廠商也意識到趨勢所在并發(fā)出了明確進軍BPM的信號，但在產品和技術上和專業(yè)BPM品牌相比依然有不小差距；

3、國外品牌雖然展現(xiàn)頹勢但依然不可小覷、國內協(xié)同OA廠商紛紛布局BPM、國內專業(yè)BPM品牌差距日漸縮小……BPM賽道涌入大量品牌、跨界競爭成為常態(tài)，但這對終端企業(yè)選型造成了幸福的煩惱，筆者建議必須從技術、業(yè)務和服務等三方面綜合評估！

選擇BPM業(yè)務流程管理應注意哪些方面

1. 節(jié)省時間與金錢 BPM是提供業(yè)務流程建模、自動化、管理與優(yōu)化的準則與方法。一個成功的BPM方案包括正確商業(yè)領導和技術的組合，可以大幅縮短流程周期（有時高達90%）和降低成本。這種效果在跨部門、跨系統(tǒng)和用戶的流程中尤為突出。從技術的角度看，一個獨立的BPM系統(tǒng)能夠輕易地與現(xiàn)有的應用軟件如CRM、ERP和ECM相集成，而無需重新設計整個系統(tǒng)。 2. 改善工作質量 除了節(jié)省時間和成本的優(yōu)點外，已經實施BPM 的企業(yè)也發(fā)現(xiàn)了其它幾項關鍵優(yōu)點。首先，可以大幅降低甚至消除造成企業(yè)損失的錯誤，如丟失表格和文件或錯誤存檔、遺漏重要信息或必要審查。其次，顯著改善流程的可視化程度，所有參與流程者不僅被授權了解自己在流程中的角色，而且確切地了解流程在任何時候的狀態(tài)。第三，有了可視化，也就明確了職責，所有人都完全清楚地知道什么時候應當完成哪些工作。不再有借口造成延誤、誤會或疏忽。最后，可提高一致性，公司內部和外部各方對工作都有明確的期望。結果使得員工、客戶和合作伙伴都有了更高的滿意度和向心力。 3. 固化企業(yè)流程 只要不是單個人獨立完成全部工作的個人作坊性質，企業(yè)從它的誕生起，就存在著流程，并且隨著企業(yè)的不斷成長，其流程越來越多，越來越復雜。幾乎每個企業(yè)都針對各類業(yè)務流程和事務流程有一套規(guī)章制度，隨著管理的細化和規(guī)范化，企業(yè)的規(guī)章制度是越來越厚，而執(zhí)行這些規(guī)章制度的人卻越來越墜入謎團中?？上攵?，這些影響著企業(yè)生命的核心流程的執(zhí)行效果會怎樣了。 有些企業(yè)已經認識到了這點，甚至花巨資請專業(yè)的咨詢公司來重新肅清流程、規(guī)劃流程，但很多企業(yè)中由于人的原因，如礙于情面、越級審批、不照章辦事等，而造成應用的失敗。 企業(yè)業(yè)務流程管理系統(tǒng)就能在應用的初期階段達到這樣的首要應用目標，通過系統(tǒng)固化流程，把企業(yè)的關鍵流程導入系統(tǒng)，由系統(tǒng)定義流程的流轉規(guī)則，并且可以由系統(tǒng)記錄及控制工作時間，滿足企業(yè)的管理需求及服務質量的要求，真正達到規(guī)范化管理的實質操作階段。 4. 實現(xiàn)流程自動化 有人做過一個行為分析，發(fā)現(xiàn)一個流程的處理時間中90%是停滯時間，真正有效的處理時間很短。并且在流程處理過程中需要人員去用“腿”、用“電話”等其他手段去推進，不僅耗時耗力，而且效果差，時時有跟單失蹤或石沉大海的情況發(fā)生。通過業(yè)務流程管理系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的成熟技術、計算機的良好特性，很好地完成企業(yè)對這方面的需求，信息只有唯一錄入口，系統(tǒng)按照企業(yè)需要定義流轉規(guī)則，流程自動流轉，成為企業(yè)業(yè)務流程處理的一個“不知疲倦”的幫手。 5. 實現(xiàn)團隊合作 傳統(tǒng)的職能式企業(yè)組織架構，自有它的應用范圍和優(yōu)勢，但我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)的很多流程不僅僅靠一個部門來完成，更多的是企業(yè)部門間的協(xié)同合作，特別是有些企業(yè)還存在著跨地域的合作，如采購流程，它涉及到生產部門、采購部門、庫管部門、財務部門、商務部門、合同簽署中的法律部門以及企業(yè)的高層管理部門。如果我們還以傳統(tǒng)的職能部門的思維考慮流程，就可能患“近視眼”、注重部門利益忽視企業(yè)利益、重視部門上司的感覺忽視實效，并且還容易導致部門之間權責不清的灰色地帶。而作為企業(yè)的業(yè)務流程存在著各業(yè)務部門的天然聯(lián)系，其流暢的業(yè)務處理是需要各部門以企業(yè)的利益為最高利益，協(xié)同工作。 業(yè)務流程管理系統(tǒng)以流程處理為面向，自動地串起各部門，即利用現(xiàn)在先進的互聯(lián)網(wǎng)技術串起各地域，達到業(yè)務流程良好完成的目的，并且企業(yè)的很多高管人員的意識已遠遠超出一套業(yè)務流程管理系統(tǒng)，更多的希望憑借這樣的系統(tǒng)，形成企業(yè)協(xié)同工作的團隊意識，配合完成自己的企業(yè)文化。 6. 優(yōu)化流程 流程在制定出來以后，沒有人能保證這樣的流程就是合理科學有效的，即使是當時合理科學有效的系統(tǒng)，由于我們身處的市場環(huán)境的變化、組織結構的隨之變化、營銷服務策略的隨之變化，很難說能繼續(xù)保持這種優(yōu)勢。一套好的業(yè)務流程管理系統(tǒng)不僅僅可以具備以上的諸多好處，而且隨著流程的執(zhí)行流轉，系統(tǒng)能夠以數(shù)據(jù)、直觀的圖形報表報告哪些流程制定得好，哪些流程需要改善，以便提供給決策者科學合理決策的依據(jù)，而不是單靠經驗，從而達到不斷優(yōu)化的目的，呈螺旋式上升的趨勢。 7. 向知識型企業(yè)轉變 企業(yè)老板經常環(huán)顧員工下班后空蕩蕩的辦公室，問自己我的企業(yè)還剩下什么，還值多少錢。而業(yè)務流程管理系統(tǒng)通過固化流程，讓那些隨著流程流動的知識固化在企業(yè)里，并且可以隨著流程的不斷執(zhí)行和優(yōu)化，形成企業(yè)自己的知識庫，且這樣的知識庫越來越全面和深入，讓企業(yè)向“有生命會呼吸”的知識型和學習型企業(yè)轉變。如一個新進入公司的員工，他能夠通過企業(yè)業(yè)務流程管理系統(tǒng)很快地熟悉企業(yè)及企業(yè)的業(yè)務處理，并且可以通過流程固化形成的知識庫不斷充實自己及提高處理流程的難度和水平。

BPM系統(tǒng)理解及建議

一、新增主動告警和預告警能力

? ?系統(tǒng)具有提取被監(jiān)控系統(tǒng)資源URL、API、APP、sql、及定制業(yè)務流程等能力，通過端到端關聯(lián)，能把資源串聯(lián)展現(xiàn)。實現(xiàn)了基礎資源展示和資源整合展示。在客戶實際運營環(huán)境中資源的展示不能直接驅做一個決策，不能得出被監(jiān)控系統(tǒng)已發(fā)生故障結論或即將出現(xiàn)故障結論，不能在第一時間主動告知客戶哪個服務器、哪個資源、哪個業(yè)務出現(xiàn)了故障或者即將會出故障。往往是業(yè)務管理部門或者系統(tǒng)管理部門接收一線工作人員故障反饋后，才開始抓業(yè)務廠家排查解決問題。對于我們監(jiān)控系統(tǒng)，可能會想著為什么沒有第一時間告知故障或者故障預告，一般我們系統(tǒng)展示的告警、系統(tǒng)業(yè)務健康度客戶不會實時去關注?；诖饲闆r，建議我們系統(tǒng)增加故障主動告警和預告警能力，通過和客戶一起商討告警模型建立，例如web端響應時長大于閾值的數(shù)量超過N個，并且在持續(xù)增減率超過N就進行符合相應模型的告警，告警準確率在應用中不斷驗證，不斷優(yōu)化告警模型。

二、新增業(yè)務系統(tǒng)評價能力

針對系統(tǒng)配置或發(fā)現(xiàn)的資源，進行整體處理能力評價，可跟歷史數(shù)據(jù)和配置指標進行比對評價。

應用場景1：評價系統(tǒng)資源（URL、API、APP、sql）處理能力

對資源劃分類型：核心、高、一般，不同類型一個處理時長，可對單個資源調整指標。

頁面展示：比對結果按降序排序展示，按分類等維度查詢，并對結果進行匯總，核心api超時xx個，等。

應用場景2：評價服務器請求量是否符合規(guī)劃，例如規(guī)劃api都是均分

針對同一類型的服務器進行請求量統(tǒng)計展示，偏離平均值大的進行告警

應用場景3：評價服務器+資源請求量

針對同一類型的服務器+資源請求量進行請求量統(tǒng)計展示，偏離平均值大的進行告警

應用場景4：評價升級版本后資源處理

定義一個比較基線，如升級前5天的評價處理能力。頁面展示各個資源核對結果。對差異大的進行告警處理。

應用場景5：發(fā)現(xiàn)是否有違規(guī)版本上載情況

根據(jù)已有資源對比，發(fā)現(xiàn)每天新增的資源。頁面進行展示。

應用場景6：評價系統(tǒng)易操作性

抓取系統(tǒng)提示內容或者報錯內容，按降序展示，客戶根據(jù)這個信息發(fā)起對系統(tǒng)的整改。

應用場景7：某個營業(yè)廳或者分公司反饋業(yè)務慢，其他分公司正常

獲取業(yè)務系統(tǒng)的營業(yè)廳和分公司配置，顯示按分公司和營業(yè)廳展示資源處理能力。

針對資源的處理能力評價，我們可以發(fā)展為一個行業(yè)評價系統(tǒng)，類似軟件評測機構。

名稱欄目：bpm系統(tǒng)如何退展,bpm解決方案
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