盒子菌之前寫(xiě)的《新APP上線前，運(yùn)營(yíng)應(yīng)做好這四大方面工作》已經(jīng)對(duì)新APP上架前，運(yùn)營(yíng)所需要做的工作進(jìn)行過(guò)探討，今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)，APP上線新功能，運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該做的工作有哪些。

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一.準(zhǔn)備上線，確認(rèn)新功能需要的資源

在APP更新功能后，運(yùn)營(yíng)人員需要為此次增添的功能提供資源。可以是運(yùn)營(yíng)人員準(zhǔn)備內(nèi)容，也可以是運(yùn)營(yíng)人員邀請(qǐng)用戶產(chǎn)出內(nèi)容。比如，陌陌上線了短視頻功能，則需要填充一些短視頻，新浪微博上線了微博故事功能，對(duì)用戶進(jìn)行了邀請(qǐng)。

得到APP剛開(kāi)始是為用戶提供電子書(shū)閱讀，在2.0版本后，才上線了付費(fèi)訂閱功能。在得到APP新功能上線之前，運(yùn)營(yíng)人員策劃了付費(fèi)訂閱內(nèi)容，并對(duì)講師進(jìn)行溝通，邀請(qǐng)他們?nèi)腭v得到APP，為APP新功能提供了資源。

二.上線中，對(duì)新功能進(jìn)行推廣

1.推廣文案的準(zhǔn)備

(1)軟文

與APP上線前推廣一樣，上線新功能也是需要進(jìn)行軟文推廣的，將新功能做包裝，闡述它的由來(lái)，有什么故事，以此來(lái)打動(dòng)你的用戶。

(2)硬廣

直接介紹產(chǎn)品的新功能，突出亮點(diǎn)，然后到目標(biāo)用戶出入的網(wǎng)站進(jìn)行投放引流。也可以做成廣告單張進(jìn)行張貼。陌陌在對(duì)視頻功能進(jìn)行推廣的時(shí)候，曾經(jīng)在地鐵、公交等地方投放廣告。

2.內(nèi)部及外部告知

(1)內(nèi)部告知

之前已經(jīng)說(shuō)過(guò)，新APP上線時(shí)，需要準(zhǔn)備一些內(nèi)部的告知文檔，APP上線新功能，也需要做內(nèi)部告知。如果你的APP接入了客服，則需要為客服人員準(zhǔn)備咨詢文檔。

(2)外部告知

APP已經(jīng)積累了一定的用戶，上線新功能前，通過(guò)系統(tǒng)消息以及push推送，將APP更新的消息告知用戶即可，另一種方式是，通過(guò)EDM對(duì)用戶進(jìn)行告知。現(xiàn)在越來(lái)越多的APP選擇短信通知，但這這方式已經(jīng)涉及到用戶隱私，一般不太建議使用。

3.推廣渠道的選取

上線新功能的推廣渠道與上線新APP相似，也分為付費(fèi)推廣與免費(fèi)推廣。

付費(fèi)推廣

(1)流量互換

流量互換是指給互相的移動(dòng)端應(yīng)用帶去流量，通過(guò)場(chǎng)景化的導(dǎo)流，為關(guān)注用戶曝光應(yīng)用推廣信息，引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊后導(dǎo)入到對(duì)方的落地頁(yè)面，帶來(lái)轉(zhuǎn)化。以下是某應(yīng)用商店的推廣聯(lián)盟頁(yè)面，加入推廣聯(lián)盟，與其他APP進(jìn)行流量互換，為其他APP做推廣的同時(shí)，也為自己的APP增加流量。

(2)付費(fèi)推廣

應(yīng)用商店都有自己的資源，只要對(duì)APP進(jìn)行付費(fèi)推廣，即可享受平臺(tái)的資源。大部分應(yīng)用商店都有付費(fèi)推廣服務(wù)，報(bào)價(jià)也不一致，可以根據(jù)自己需要選擇付費(fèi)推廣平臺(tái)。

(3)KOL推廣

火山小視頻在做推廣的時(shí)候，簽下了直播紅人Mc天佑，并且，Mc天佑在自己微博上也對(duì)火山小視頻做了宣傳。

免費(fèi)推廣

(1)平臺(tái)活動(dòng)

新app上架時(shí)，可以在應(yīng)用商店首發(fā)，而APP更新新功能之后，則可以通過(guò)參加平臺(tái)活動(dòng)，獲取流量。

以上是某應(yīng)用商店的APP推廣，只需要提交申請(qǐng)，一旦通過(guò)審核，就可以享受流量扶持服務(wù)，毒舌電影APP就曾被選中過(guò)。

(2)社群

從APP第一次上架到APP新功能上線，其實(shí)已經(jīng)積累了大量的用戶資源，這些用戶資源存在社群之后，在APP新功能上線前，可以在這些社群中進(jìn)行推廣。

(3)目標(biāo)用戶可能會(huì)出現(xiàn)的地方

目標(biāo)用戶在哪里，推廣就在哪里，根據(jù)用戶畫(huà)像所描繪出來(lái)的用戶，尋找目標(biāo)用戶混跡的網(wǎng)站，進(jìn)行軟/硬文投放，將目標(biāo)用戶轉(zhuǎn)化為用戶。

三.上線后，觀察用戶使用情況

運(yùn)營(yíng)的工作很雜，做的也很繁瑣，有一些運(yùn)營(yíng)人員會(huì)戲謔說(shuō)自己是個(gè)打雜的，其實(shí)并不然，這些看上去雜亂無(wú)章的工作，并不是無(wú)用功。新功能的好壞，用戶對(duì)此又是如何反應(yīng)的，都是靠運(yùn)營(yíng)人員搜索得知的。那么運(yùn)營(yíng)人員是如何獲取到用戶對(duì)新功能的使用情況的呢。

1.用戶的反饋渠道

(1)內(nèi)部反饋

知乎日?qǐng)?bào)APP的設(shè)置里邊，有一個(gè)“去吐槽”的按鈕，點(diǎn)擊即可向知乎日?qǐng)?bào)團(tuán)隊(duì)發(fā)送郵件。在APP中，是有反饋功能的，經(jīng)常以“聯(lián)系我們”“吐槽”的形式存在。運(yùn)營(yíng)人員可以查看郵件獲得用戶反饋。

(2)應(yīng)用商店評(píng)論

以上是花椒直播的一些差評(píng)評(píng)論，用戶在使用過(guò)程中，遇到不好的體驗(yàn)，就會(huì)到應(yīng)用商店打分，評(píng)論。運(yùn)營(yíng)人員可以通過(guò)應(yīng)用商店的評(píng)價(jià)得知用戶對(duì)新功能評(píng)價(jià)。

(3)其他的一些渠道，如微博

獲取用戶反饋的渠道越來(lái)越多，新浪微博也是其中的一個(gè)，運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)APP名稱加關(guān)鍵詞獲得用戶反饋。

2.數(shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)謊

運(yùn)營(yíng)人員可以從很多渠道獲取用戶反饋，但是也會(huì)有一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意評(píng)論，無(wú)法全盤進(jìn)行參考，此時(shí)就可以根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)觀察用戶使用情況。

為了對(duì)新功能進(jìn)行觀察，在新功能上線前，會(huì)做一個(gè)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)人員可以根據(jù)埋點(diǎn)的數(shù)據(jù)判斷新功能的使用情況。

四.運(yùn)營(yíng)人員需要考慮的其他方面

1.新老業(yè)務(wù)間是否會(huì)相互影響

APP上線了新功能，是否會(huì)影響到舊功能的使用，對(duì)舊功能有無(wú)輔助作用，

微信在2016年過(guò)年期間，推出了朋友圈毛玻璃照片功能，用戶發(fā)在朋友圈的照片全部是模糊的，需要給紅包才能查看，一時(shí)間，整個(gè)朋友圈的照片的模糊不清，朋友圈是用戶用于分享個(gè)人生活的地方，有了毛玻璃照片功能，用戶都貪新鮮，紛紛發(fā)布朋友圈，提高了朋友圈的使用頻率。

2.競(jìng)品運(yùn)營(yíng)策略分析

產(chǎn)品經(jīng)理在開(kāi)發(fā)新功能的時(shí)候，會(huì)對(duì)競(jìng)品進(jìn)行分析，同樣的，運(yùn)營(yíng)也可以對(duì)擁有相同功能的競(jìng)品進(jìn)行分析，看看他們是如何針對(duì)這個(gè)功能進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的，有什么坑是他們踩過(guò)的，我們可以避免的。

以上就是盒子菌對(duì)APP上線新功能時(shí)，運(yùn)營(yíng)需要做的工作的總結(jié)。在這里還是要重申一下，運(yùn)營(yíng)不是個(gè)打雜的!不是個(gè)打雜的!!運(yùn)營(yíng)只是圍繞著APP做一系列瑣碎的事情，至于如何定義瑣碎，就要看你做的事情是瑣碎且無(wú)用的，還是瑣碎卻能夠撬動(dòng)大局。

作者：活動(dòng)盒子

文章題目：APP上線新功能運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該做的工作有哪些
標(biāo)題網(wǎng)址：http://chinadenli.net/article38/cjicpp.html

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