網(wǎng)購(gòu)中，多數(shù)消費(fèi)者在決定購(gòu)買(mǎi)之前需要感覺(jué)到安全、舒適?，F(xiàn)在，創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)店非常簡(jiǎn)單，但獲取買(mǎi)家的信任則需要更多的工作。如果你有非常棒的產(chǎn)品，在漂亮的網(wǎng)站上展示它是邁向成功的第一步。

把瀏覽者轉(zhuǎn)化為買(mǎi)家，我們向你推薦以下10個(gè)方法。

展示產(chǎn)品
你有創(chuàng)業(yè)的想法，已經(jīng)準(zhǔn)備好開(kāi)店，第一步要做什么？當(dāng)然是創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站。網(wǎng)店落成后，盡量美化它，為用戶(hù)打造無(wú)縫瀏覽體驗(yàn)。網(wǎng)站越吸引人，訪(fǎng)問(wèn)者越相信你的合法可靠。一個(gè)網(wǎng)站，如果設(shè)計(jì)美觀、傳達(dá)信息明晰，會(huì)讓人感覺(jué)可以信任，讓人更愿意在這里購(gòu)物。
分享贊譽(yù)
你有沒(méi)有那種特別狂熱的顧客？是時(shí)候讓他們發(fā)揮作用了。來(lái)自客戶(hù)的好評(píng)當(dāng)然是讓客戶(hù)感到安全的好辦法?？梢允褂靡恍┬?yīng)用，幫助買(mǎi)家分享他們的正面體驗(yàn)，展示你的信譽(yù)度。
社交化
有沒(méi)有什么簡(jiǎn)單的方法能證明你是真實(shí)的？開(kāi)始你的社交網(wǎng)絡(luò)之旅吧！上傳產(chǎn)品最新圖片，跟陷入困境的買(mǎi)家談?wù)?，或者讓訪(fǎng)問(wèn)者了解一下幕后故事等等，都可以考慮。社交渠道的一致性可以幫你與消費(fèi)者建立和諧的關(guān)系，并展示你有趣的那一面。一天結(jié)束后，買(mǎi)家會(huì)愿意知道網(wǎng)絡(luò)對(duì)面是一個(gè)活生生的人，所以盡情展現(xiàn)你的個(gè)性吧。

還有別的方法與客戶(hù)保持聯(lián)系嗎？當(dāng)然！電子簡(jiǎn)訊就可以幫你推廣最新產(chǎn)品，或者只是簡(jiǎn)單地打個(gè)招呼。與買(mǎi)家保持經(jīng)常聯(lián)系，是企業(yè)建立可靠性的良方。

實(shí)時(shí)溝通
假設(shè)你正在網(wǎng)購(gòu)，卻在結(jié)賬時(shí)遇到了問(wèn)題。你非常想要那個(gè)東西，但在繼續(xù)付款前你必須解決這個(gè)問(wèn)題。那么你很可能需要通過(guò)電子郵件或者電話(huà)聯(lián)系客服，然后等待回復(fù)。當(dāng)然，我們不否認(rèn)留下郵箱方便客戶(hù)聯(lián)系是非常重要的，但如果你不能及時(shí)回復(fù)，那就面臨著流失客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。可以考慮在網(wǎng)站上添加聊天應(yīng)用，幫助你與客戶(hù)實(shí)時(shí)保持聯(lián)系。即使最苛刻的用戶(hù)也可以立刻得到回復(fù)，證明你非常容易接近。
在客戶(hù)提出問(wèn)題之前先解決它們
電子商務(wù)中，提前考慮買(mǎi)方可能遇到的情況是非常重要的。作為企業(yè)主，獲取信任的簡(jiǎn)單方法之一，就是向客戶(hù)展示你總是他們一步。比如建一個(gè)FAQ頁(yè)，解答常見(jiàn)問(wèn)題，表明對(duì)他們的支持并鼓勵(lì)他們自己尋求解決之道。
介紹自己

永遠(yuǎn)不要忘記強(qiáng)調(diào)你是誰(shuí)。買(mǎi)家看到真實(shí)人物的面孔，會(huì)更信任你的企業(yè)。所以，來(lái)創(chuàng)意地展示幕后英雄，讓消費(fèi)者開(kāi)始他們的愉悅購(gòu)物體驗(yàn)吧。

政策明晰
想讓你的客戶(hù)成為回頭客？當(dāng)然了！政策頁(yè)會(huì)鼓勵(lì)客戶(hù)再次購(gòu)物，所以物流和配送流程，包括費(fèi)用和時(shí)間在內(nèi)，都應(yīng)該非常清晰。想知道讓客戶(hù)滿(mǎn)意的秘訣？流暢的退貨體驗(yàn)。你可能認(rèn)為退貨對(duì)于生意來(lái)說(shuō)是壞事，但事實(shí)恰好相反。如果對(duì)退貨流程滿(mǎn)意的話(huà)，大多數(shù)買(mǎi)家都會(huì)選擇再次購(gòu)買(mǎi)。請(qǐng)確保在網(wǎng)站上清晰地解釋退貨政策，為客戶(hù)提供流暢的體驗(yàn)，買(mǎi)家會(huì)看到你重信守諾的品質(zhì)，更愿意再次購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。
讓自己有用

展示你容易被找到，意味著你歡迎溝通，不管通過(guò)什么方式。留下郵箱地址、電話(huà)號(hào)碼、在線(xiàn)論壇，以及建立社交媒體賬號(hào)等等，都可以。鼓勵(lì)用戶(hù)通過(guò)聯(lián)絡(luò)表提供反饋并提出問(wèn)題。

透明
如果你不害怕競(jìng)爭(zhēng)，證明你的企業(yè)同行，可以先新建一個(gè)對(duì)比表格，列舉你的產(chǎn)品與競(jìng)品各自的優(yōu)劣勢(shì)。對(duì)自身產(chǎn)品有信心、對(duì)自己做生意的方式有信心的企業(yè)，是人們?cè)敢庀嘈诺钠髽I(yè)。
寫(xiě)博客

不論你賣(mài)的是自行車(chē)還是嬰幼兒服裝，花點(diǎn)時(shí)間在博客上吧。寫(xiě)幾篇行業(yè)文章，表明你是其中的專(zhuān)家。聽(tīng)說(shuō)過(guò)他們?cè)趺从懻搶?zhuān)家的嗎？值得信賴(lài)！必須強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，買(mǎi)家相信你不僅僅因?yàn)槟軌蛸?gòu)買(mǎi)他們喜歡的東西，還因?yàn)槟闶切侣労涂煽啃畔⒌膩?lái)源。

文章標(biāo)題：獲得買(mǎi)家信任的十種方法
文章URL：http://chinadenli.net/news6/144556.html

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