網(wǎng)站的客戶售后服務(wù)包括那些？

一、技術(shù)支持

我們將通過在線或電話等方式隨時(shí)向貴司提供專人的技術(shù)支持。

我們辦公時(shí)間是：星期一—星期五，9：30a.m—6:30p.m

二、技術(shù)維護(hù)

（一）維護(hù)內(nèi)容

1、客戶服務(wù)部將受理客戶的不同需求并妥善作出處理。

2、我們將為該系統(tǒng)提供壹年的免費(fèi)技術(shù)支持和維護(hù)，維護(hù)內(nèi)容如下：

（1）一年內(nèi)免費(fèi)更新10個(gè)普通頁面。

（2）每三個(gè)月對(duì)服務(wù)器維護(hù)一次并不收取任何費(fèi)用。

（3）在維護(hù)期內(nèi)，對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題首先應(yīng)通過遠(yuǎn)程支持解決；如解決不了，我們派人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

三、響應(yīng)時(shí)間：

一級(jí)故障，2小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決；

二級(jí)故障，2小時(shí)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)解決；

三級(jí)故障，2小時(shí)響應(yīng)，一周內(nèi)解決；

四級(jí)故障，一月內(nèi)解決。

（二）故障等級(jí)分類如下：

一級(jí)，因故障造成的整個(gè)系統(tǒng)癱瘓；

二級(jí)，因故障嚴(yán)重影響系統(tǒng)運(yùn)行；

三級(jí)，因故障影響系統(tǒng)的效率，但系統(tǒng)仍然可以運(yùn)行；

四級(jí)，因軟件升級(jí)，系統(tǒng)上一些功能未實(shí)現(xiàn)。

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