只有設(shè)身處地換位思考才能真正做好網(wǎng)站建設(shè)客服工作

2022-05-20 分類：網(wǎng)站建設(shè)

現(xiàn)在幾乎每個公司都有客戶服務(wù)部門，也有客戶服務(wù)人員。網(wǎng)站建設(shè)本質(zhì)上是一家技術(shù)服務(wù)公司，是典型的第三產(chǎn)業(yè)，但從客戶反饋的角度來看，很多網(wǎng)站建設(shè)公司的客戶服務(wù)工作還不到位。甚至在一些網(wǎng)絡(luò)公司的官方網(wǎng)站上，也有一種清晰而公開的抱怨，即建立網(wǎng)站并不容易，設(shè)計一個主頁需要三到四個月的時間，而且一個網(wǎng)站的成本只有幾千元。試想一下，如果一家網(wǎng)站設(shè)計公司在形成抱怨的氛圍時還能為客戶提供服務(wù)，情況會怎樣？創(chuàng)新互聯(lián)也是一家網(wǎng)站建設(shè)公司，經(jīng)過十幾年的努力，已經(jīng)成為上海網(wǎng)站建設(shè)的高端品牌。創(chuàng)新互聯(lián)始終堅持，從用戶的角度來看，它是網(wǎng)站建設(shè)公司和網(wǎng)站建設(shè)全體員工的必備素質(zhì)。

知道客戶真實需求

到處都有很多互聯(lián)網(wǎng)公司，幾乎大多數(shù)公司都有更多的頭疼。其中，網(wǎng)站設(shè)計沒有一次又一次的確認，是一個比較集中的現(xiàn)象。為什么會發(fā)生這種事？我們的試驗發(fā)現(xiàn)，很大一部分原因是網(wǎng)站設(shè)計者和網(wǎng)站制造者在網(wǎng)站建成之前沒有對客戶需求有深入的了解。只有了解客戶的需求，才能大限度地避免網(wǎng)站設(shè)計中的重復(fù)變更現(xiàn)象。創(chuàng)新互聯(lián)還認為，定義客戶需求并不局限于了解客戶需求，而是簡單地指導(dǎo)客戶。作為一個網(wǎng)站創(chuàng)建者應(yīng)該始終了解差距的真相，正確的引導(dǎo)客戶實際上是幫助自己提高生產(chǎn)力。

考慮客戶實際情況

回到上面的話題，為什么很多客戶在網(wǎng)站方案完成后不斷地修改和調(diào)整網(wǎng)站設(shè)計？解決這個問題并不困難，因為許多客戶根本不知道制作網(wǎng)站的過程。雖然網(wǎng)站建設(shè)合同已經(jīng)簽訂，但客戶并不真正了解網(wǎng)站建設(shè)過程，而僅僅是因為對銷售人員的信任。但是我們的客戶服務(wù)人員是如何工作的呢？你經(jīng)常向客戶拋出技術(shù)術(shù)語嗎？客戶不知道什么是前端生產(chǎn)，也不知道所謂的程序代碼。因此，網(wǎng)站建設(shè)客服人員必須明確告訴客戶網(wǎng)站建設(shè)的一般過程，何時確認網(wǎng)站設(shè)計，何時開始制作前端網(wǎng)站，何時開始集成測試等。特別是在確認網(wǎng)站設(shè)計時，一定要小心提醒客戶。

理解客戶牢騷抱怨

如果我們制作一個網(wǎng)站，重復(fù)的更改總是很難滿足我們的要求。一個網(wǎng)站推遲了三四個月的制作，網(wǎng)站建設(shè)的結(jié)果很差，我們不會生氣嗎？因此，當顧客抱怨時，我們應(yīng)該首先回顧和反思我們所做的事情。當然，對于客戶來說，花錢需要更好的網(wǎng)站設(shè)計和制作；對于網(wǎng)站建設(shè)公司來說，在贏得客戶的信任后，自然會為客戶提供高質(zhì)量的網(wǎng)站建設(shè)產(chǎn)品。即使產(chǎn)品的質(zhì)量跟不上，也應(yīng)該由用戶的好服務(wù)來彌補。因此，面對不斷的客戶投訴，每個網(wǎng)站建設(shè)公司的客戶服務(wù)人員都應(yīng)該先學(xué)會傾聽，然后比較分析和改進。

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