高質量的crm系統(tǒng)不僅能夠幫你輕松保存與業(yè)務交互的所有信息，而且可以使得團隊中的每個人都訪問到最新的信息，幫助解決客戶或客戶關系周期中的特定問題，關注客戶留存并推動銷售增長。

在之前的文章中，我們講述了crm系統(tǒng)在企業(yè)中的諸多優(yōu)勢，而今天創(chuàng)新互聯(lián)則會聚焦在crm系統(tǒng)的新趨勢，基于云的crm系統(tǒng)。講講對于企業(yè)來說，云crm系統(tǒng)到底是噱頭還是真實有價值。

crm系統(tǒng)可以追溯到80年代中期和90年代，起源于聯(lián)系人管理系統(tǒng)（CMS），一種用于存儲和檢索聯(lián)系信息的軟件。隨著企業(yè)的關注點開始從簡單的聯(lián)系人列表轉移到管理和改善與聯(lián)系人的關系，聯(lián)系人管理也逐漸演變?yōu)榭蛻絷P系管理。

企業(yè)可以使用兩種主要的crm系統(tǒng)類型：

• 內部部署crm軟件是一種托管在公司自己的服務器上的crm系統(tǒng)，需要購買硬件、軟件和軟件許可證才能安裝，并且需要必須由現場IT團隊進行定期更新，以確保系統(tǒng)安全且保持在最新狀態(tài)。內部部署的crm軟件具有高度的可定制性，但維護成本高昂且耗時。
• 基于云的crm系統(tǒng)將包含的所有數據都存儲在由托管公司運營的遠程服務器上（即云中）。由crm系統(tǒng)的提供商來負責處理軟件安裝和更新以及備份、硬件維護和安全等事務。

史上第一個基于云的crm系統(tǒng)是由Salesforce于2007年推出的Force.com，從此之后，云crm系統(tǒng)就因其靈活性和便利性受到越來越多的關注。如果您所在的企業(yè)現在還在使用傳統(tǒng)的內部部署crm系統(tǒng)，并且考慮切換到云上，那么就請看看下文的內容。

基于云的crm系統(tǒng)有七大好處：

1）隨時隨地訪問

由于服務器是基于云的，而不囿于特定的辦公室或位置，因此可以隨時隨地使用任何設備訪問基于云的crm系統(tǒng)。這種訪問方式也與現代工作方式更加兼容，因為現代人有很大一部分的工作是在旅途中或辦公室以外的地方完成的。相應的，這也意味著為了供不同國家和不同時區(qū)的國際團隊隨時隨地訪問crm系統(tǒng)，所有的數據都要集中存儲，并實時更新。

基于云的crm系統(tǒng)允許來自多個部門的員工在一個中心位置輕松管理他們的客戶關系。如果團隊成員不在辦公室，也可以利用移動設備來訪問crm系統(tǒng)，及時跟進關鍵線索。

2）經濟實惠 - 尤其適用于小型企業(yè)

內部部署的crm系統(tǒng)帶來了大量相關的成本，例如最開始的軟件和硬件購買，之后的升級和維護等等。這些成本對于小型企業(yè)來說很難承受。因此，不需要大型線程IT團隊的云crm系統(tǒng)就成為了預算較少或資源有限的企業(yè)的理想選擇。

基于云的crm系統(tǒng)的主要成本是訂閱費，大多數訂閱的成本取決于用戶需要訪問系統(tǒng)的數量，但也不排除有廠商會統(tǒng)一收費，通常來說都是按月付費。值得注意的是，云crm廠商還會免費提供系統(tǒng)的維護和升級。

3）快速部署

投資新的營銷技術往往是一個漫長的過程，需要權衡不同解決方案的各種利弊，構建商業(yè)案例，聯(lián)系到所有的相關方，并最終得到上級的批準。在做完這些所有的工作之后，您肯定是希望能夠盡快的啟動運行軟件。

基于云的crm系統(tǒng)可以很輕松快速的進行設置，即使是面對大型企業(yè)也不例外。因為它無需中斷現有基礎架構或花時間安裝復雜硬件，只需一個有效的互聯(lián)網連接和登錄，有時它可能就只有一個APP。

培訓員工使用新軟件當然需要時間，但基于云的crm系統(tǒng)會優(yōu)先考慮易用性和可訪問性，因為它們是專為企業(yè)設計、開箱即用并適應其特定需求。

4）易于升級

正如前文所述，內部部署的crm系統(tǒng)需要一個專門的IT團隊在現場工作，以執(zhí)行安全升級或者其他修復，這種方式昂貴且耗時。相比之下，基于云的crm就簡單多了，它可以通過從云中下載來更新或升級。

5）易于擴大或縮小

如果公司運營范圍發(fā)生變化，之前合適的crm系統(tǒng)突然變得不適合，企業(yè)通過可以向上或向下擴展其crm系統(tǒng)來滿足需求。內部部署的crm系統(tǒng)會受到企業(yè)可以購買和安裝的硬件的限制，但基于云的crm系統(tǒng)則不會，它可以在云中支付足以容納數據輸入增長的容量。

6）能夠整合來自其他來源的數據

基于云的crm系統(tǒng)能夠整合來自其他來源的信息，無論是其他系統(tǒng)上的客戶信息，還是社交媒體上的討論和活動。而這正好是企業(yè)的需求，且與希望能夠將客戶服務信息集成到他們的crm系統(tǒng)中，以免在跨多個接觸點和客戶交互時發(fā)生理解上的差距。

另外，也有調查發(fā)現在crm系統(tǒng)中集成ERP數據是非常有價值的，這些數據包括會計或項目管理等日常業(yè)務活動。隨著越來越多的系統(tǒng)轉向云，使用專門的云集成工具讓各系統(tǒng)之間共享數據，從而讓客戶關系管理能夠從整個企業(yè)的信息中獲益。

社交crm是指社交媒體渠道與crm系統(tǒng)的集成，允許企業(yè)在某些社交渠道上和客戶建立關系。社交crm系統(tǒng)雖然不是必須要基于云，但是云crm的實時更新與社交媒體相得益彰。

7）可靠

如果內部部署的crm系統(tǒng)的硬件出現故障，那么可能會造成業(yè)務日常運行的大規(guī)模中斷，甚至導致關鍵數據丟失。但是云crm系統(tǒng)的一個主要優(yōu)點是數據可以自動備份到云中，從而可以在系統(tǒng)出現故障時輕松檢索和恢復。

當然，云crm系統(tǒng)本身也可能會出現問題，所以一般的云crm系統(tǒng)都會實施備份服務器以確保其客戶業(yè)務能夠正常運行。企業(yè)也可以和供應商簽訂SLA協(xié)議，雙方約定好義務和權力。

文章名稱：云CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢和七大好處
轉載源于：http://chinadenli.net/news47/99547.html

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