目前很多企業(yè)都以為接入不同的渠道就能做好渠道運(yùn)營管理，卻不知渠道運(yùn)營管理大的機(jī)遇是通過對后端的改造，利用后臺上流通的用戶數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)和渠道數(shù)據(jù)，將為企業(yè)帶來新的無限商機(jī)，并提升品牌價值。現(xiàn)在每個用戶的價值是隨著TA的行為在發(fā)生變化，都有一個生命周期。一個完善的全渠道管理系統(tǒng)，應(yīng)該是可以根據(jù)該用戶來自于各個渠道的數(shù)據(jù)，隨時計(jì)算出用戶的價值，并提示品牌商該采取什么相應(yīng)的策略。我們下面就來談?wù)劗?dāng)下渠道運(yùn)營管理普遍面臨的三個挑戰(zhàn)。

1.商品管理問題

為了確保用戶體驗(yàn)感和滿意度，需要保證用戶中意的商品能出現(xiàn)在適當(dāng)?shù)那乐?，也就是要確保商品的庫存，讓用戶想買的時候就能買到（饑餓營銷除外）。這需要有一個精確的、實(shí)時的庫存管理系統(tǒng)，通過優(yōu)化庫存調(diào)配和訂單流向，確保用戶的消費(fèi)意向都能得到大化的滿足。回到我們一直強(qiáng)調(diào)的數(shù)據(jù)管理問題。即使我們可以用新技術(shù)來簡化庫存盤點(diǎn)、出入庫等操作，品牌商還是要在各個渠道都保證有力的執(zhí)行，然后系統(tǒng)才能讓商品流通起來，去滿足用戶的意愿。

2.績效管理問題

品牌的經(jīng)營活動離不開人。渠道運(yùn)營管理時的員工激勵機(jī)制是很重要的一環(huán)。忽略這個問題就很容易導(dǎo)致員工對于和用戶之間非交易類的互動沒有動力，這一點(diǎn)對于線下渠道特別明顯，品牌加盟商尤甚。例如，導(dǎo)購員不愿意去收集當(dāng)場不消費(fèi)的用戶的信息；店內(nèi)暫時缺貨，寧愿讓對方過幾天再來，而不推薦TA去其他渠道購買。 所以，渠道運(yùn)營管理需要調(diào)整或重新設(shè)計(jì)員工激勵機(jī)制，從而全面地衡量員工的績效，而不僅僅是憑交易量來衡量。

3.割裂了售前、售中和售后職能

傳統(tǒng)的經(jīng)營模式中，這三種職能分別由市場部、渠道部、客服部負(fù)責(zé)的，部門之間在面向同一個用戶的時候信息不通，因?yàn)槊總€渠道都存在這三個不同的職能部門，所以這個問題在多個渠道同時運(yùn)營時會被放大，會明顯降低用戶的消費(fèi)轉(zhuǎn)化率和品牌滿意度。好的方法就是讓所有渠道的所有部門共享同一個數(shù)據(jù)庫，包括用戶數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)等。

上述所有這些渠道運(yùn)營管理實(shí)踐中碰到的問題，其實(shí)都和打通所有渠道以及職能部門的數(shù)據(jù)有關(guān)。如果我們把企業(yè)里的各個部門對應(yīng)成政府的各個職能部門，然后想想為什么我們作為政府的“顧客”去政府機(jī)關(guān)辦事的時候會碰到種種不爽？除了臉色難看之外，其實(shí)也是因?yàn)檎块T間信息不流通，讓老百姓自己一遍遍重復(fù)填寫信息，或者把一個部門的信息以蓋章的表格的形式人工地在各個政府部門間流轉(zhuǎn)。因此，一個既能對接好各類前端消費(fèi)平臺，又能打通后端生產(chǎn)和供應(yīng)鏈的完整數(shù)據(jù)鏈管理平臺，是保證商家玩轉(zhuǎn)渠道運(yùn)營管理的技術(shù)基礎(chǔ)。

創(chuàng)新互聯(lián)是成都創(chuàng)新互聯(lián)科技有限公司的簡稱，它通過“創(chuàng)意門戶+搜索營銷+品牌電商+平臺定制”等全鏈路數(shù)字化服務(wù)，幫助客戶從業(yè)務(wù)場景入手，提供全面的營銷運(yùn)營、數(shù)據(jù)管理、定制化平臺搭建等綜合性服務(wù)，來滿足不同行業(yè)不同企業(yè)的渠道運(yùn)營管理需求。

分享名稱：創(chuàng)新互聯(lián)：當(dāng)下渠道運(yùn)營管理面臨的三大挑戰(zhàn)
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