企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)，想要打造私域流量的全鏈路，是各大企業(yè)這幾年來(lái)都想重點(diǎn)打造的事情。今天小編將從引流、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化、拉新四個(gè)環(huán)節(jié)為你一一呈現(xiàn)。
1.公域平臺(tái)及線(xiàn)下引流
引流真的不是拉人頭！不是所有人都叫流量，可能帶來(lái)增長(zhǎng)的才叫流量。很多人沒(méi)有搞清楚引流的本質(zhì)，以為拉多一個(gè)人算一個(gè)人，這樣漏斗不精準(zhǔn)，容易把很多各種目的不明的人也拉近私域里，轉(zhuǎn)化卻非常差，圈子體驗(yàn)也很差。那么具體怎么引流呢？?jī)?nèi)容、誘餌、或者付費(fèi)投放、存量裂變等種種方式都可以選擇。下面主要跟大家講的是如何將原有的客戶(hù)引流到私域，以及如何通過(guò)內(nèi)容、誘餌把公域的潛在客戶(hù)引導(dǎo)進(jìn)私域里。
1.1投放精準(zhǔn)誘餌
在做引流的時(shí)候要弄清楚，我們提供的是什么價(jià)值？要傳達(dá)的信息是什么？想要的是什么樣的人？誘餌也要精準(zhǔn)，保證進(jìn)來(lái)的人是真的潛在客戶(hù)，拒絕羊毛黨。除了公域流量平臺(tái)引流之外，最精準(zhǔn)的現(xiàn)成流量在哪？商家在電商平臺(tái)上下過(guò)單的客戶(hù)，一定都是精準(zhǔn)的客戶(hù)。歷史訂單客戶(hù)，是最直接的精準(zhǔn)流量。我們可以通過(guò)包裹卡+短信+AI電話(huà)這樣的組合去把下單的人直接引導(dǎo)進(jìn)私域，甚至還可以喚醒沉睡顧客，或者有價(jià)值的老客。
1.2分渠引流不斷鏈
有的商家布局了比較多公域渠道，可能抖音、快手、淘寶京東都上，那流量全導(dǎo)到私域來(lái)，怎么分清楚流量來(lái)自哪個(gè)平臺(tái)？而且企微號(hào)一天才能添加300好友，流量大了怎么辦？圈量的渠道活碼功能就可以解決。每個(gè)渠道可以新建不同的活碼，自動(dòng)分流，而且千人一碼，一個(gè)號(hào)承接的流量達(dá)到上限，就會(huì)自動(dòng)把流量分配給另外一個(gè)賬號(hào)。這個(gè)碼也可以放在線(xiàn)下門(mén)店，瑞幸咖啡、熱風(fēng)都在柜臺(tái)放了企微碼，下單的時(shí)候門(mén)店人員會(huì)引導(dǎo)顧客添加，享受線(xiàn)上專(zhuān)屬福利，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下導(dǎo)流私域。
2.打造IP人設(shè)
人設(shè)打造是私域打法中至關(guān)重要的一環(huán)，決定了目標(biāo)客戶(hù)的信任度。這里指的主要是在私域里（主要是個(gè)微/企微的朋友圈、社群），把運(yùn)營(yíng)人員、平臺(tái)賬號(hào)打造成人格化IP。IP是一個(gè)老生常談的話(huà)題，打造IP，沒(méi)有那么多花里胡哨的原因，就是因?yàn)楹糜?，有親切感。你不會(huì)記得一個(gè)品牌的全線(xiàn)產(chǎn)品，最多記得某個(gè)爆品，對(duì)品牌的印象也可能止于品牌名，但如果品牌有IP，你會(huì)感覺(jué)接觸的是一個(gè)活生生的人，有性格、有故事、有調(diào)性，一切都可以集中表現(xiàn)于IP。
企業(yè)和用戶(hù)之間天然有壁，但I(xiàn)P和用戶(hù)之間沒(méi)有。它可以以用戶(hù)語(yǔ)言、習(xí)慣去和用戶(hù)交流。我們可以根據(jù)自己的行業(yè)、業(yè)務(wù)類(lèi)型、用戶(hù)需求去打造對(duì)應(yīng)的IP，常見(jiàn)的有導(dǎo)購(gòu)型、福利官型、種草KOC型、知識(shí)KOL等等。微信私域說(shuō)到底是社交生態(tài)，IP不論是什么類(lèi)型，都是用社交的方式去觸達(dá)用戶(hù)。
2.1導(dǎo)購(gòu)型
線(xiàn)下導(dǎo)購(gòu)將客戶(hù)添加到企業(yè)微信，就會(huì)成為該客戶(hù)的專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)。通過(guò)日常的互動(dòng)和溝通，增強(qiáng)與客戶(hù)的關(guān)系，根據(jù)客戶(hù)的行為偏好對(duì)客戶(hù)打下標(biāo)簽，針對(duì)性地運(yùn)營(yíng)。日常，導(dǎo)購(gòu)可以主動(dòng)給客戶(hù)推送新品上線(xiàn)的信息和推送商品鏈接，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。為了刺激購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)購(gòu)會(huì)實(shí)時(shí)同步優(yōu)惠券、優(yōu)惠活動(dòng)等等刺激下單。比較適合一些有品牌背書(shū)的大型連鎖零售商城，例如絲芙蘭、屈臣氏、沃爾瑪?shù)乃接蜻\(yùn)營(yíng)人員都是導(dǎo)購(gòu)型。
線(xiàn)下導(dǎo)購(gòu)在服務(wù)過(guò)程中邀請(qǐng)客戶(hù)添加企業(yè)微信，成為該客戶(hù)的線(xiàn)上導(dǎo)購(gòu)。導(dǎo)購(gòu)IP的主要職責(zé)就是幫助消費(fèi)者做出決定，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)，并做好回訪(fǎng)和售后服務(wù)，從而在消費(fèi)者心目中形成良好的口碑效應(yīng)。日?？梢酝ㄟ^(guò)互動(dòng)溝通增強(qiáng)與客戶(hù)的關(guān)系，根據(jù)客戶(hù)的行為偏好對(duì)客戶(hù)打下標(biāo)簽，進(jìn)行針對(duì)性地運(yùn)營(yíng)。導(dǎo)購(gòu)良好的服務(wù)可以為公司培養(yǎng)大批忠誠(chéng)的顧客、提高品牌知名度，培育潛在的市場(chǎng)。
客戶(hù)下單，計(jì)入導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)提成，這樣能夠刺激導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)私域的積極性

2.2 福利官型

福利官，顧名思義，就是專(zhuān)門(mén)為大家送福利的。福利官比導(dǎo)購(gòu)更直接，適合更高頻、更低單價(jià)的品類(lèi)，不需要太多思考成本。基本上不需要太多文案，只需要簡(jiǎn)單直接的拋給用戶(hù)福利就夠了，關(guān)鍵在于優(yōu)惠多，形式多。

IP人設(shè)確立后，可以應(yīng)用在朋友圈、公眾號(hào)、社群等各個(gè)場(chǎng)景，輸出的內(nèi)容都圍繞人設(shè)、服務(wù)人群需求來(lái)搭建就好了。
3.客戶(hù)運(yùn)營(yíng)—用戶(hù)畫(huà)像、客戶(hù)分層、提升運(yùn)營(yíng)話(huà)術(shù)
把客戶(hù)沉淀到私域后，要搞懂用戶(hù)是誰(shuí)，有什么需要，才能進(jìn)行針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)和提供服務(wù)。用戶(hù)畫(huà)像分為兩個(gè)方面，一個(gè)是自然屬性，比如年齡、性別、職業(yè)、收入、地區(qū)、家庭情況、學(xué)校等等，還有用戶(hù)獲取的渠道。另外一方面是個(gè)性化需求，比如個(gè)人隱形、顯性的消費(fèi)偏好，例如是對(duì)價(jià)格還是服務(wù)更敏感？個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的使用意愿怎么樣？比較重視哪些功能，對(duì)哪些商品更感興趣等等。
這是剛開(kāi)始導(dǎo)流進(jìn)私域時(shí)最需要獲得的信息。我們可以用一些方便的工具去獲取用戶(hù)的行為習(xí)慣，比如圈量SCRM去直接給新加的粉絲打標(biāo)簽，自動(dòng)抓取用戶(hù)畫(huà)像，還可以通過(guò)云訂單功能去獲取用戶(hù)的歷史消費(fèi)信息，從中獲取他們的消費(fèi)習(xí)慣和偏好。
在運(yùn)營(yíng)話(huà)術(shù)方面，企業(yè)主要面臨的困難是多運(yùn)營(yíng)人員的話(huà)術(shù)統(tǒng)一問(wèn)題?！蔽覀兪怯袠?biāo)準(zhǔn)，但是運(yùn)營(yíng)人員的表達(dá)溝通能力參差不齊，怎么做到統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量？“那就可以用企業(yè)微信企業(yè)話(huà)術(shù)功能，相當(dāng)于是把常用的話(huà)術(shù)放進(jìn)這個(gè)彈藥庫(kù)，所有運(yùn)營(yíng)人員都可以快捷地通過(guò)企業(yè)話(huà)術(shù)去進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的溝通回應(yīng)。
4.社群運(yùn)營(yíng)
社群到底怎么運(yùn)營(yíng)？要看目標(biāo)：這個(gè)群是什么屬性，要拉一群什么樣的人，想達(dá)到什么樣的目的。搭建一個(gè)社群要打通這幾個(gè)系統(tǒng)：從哪里引流，發(fā)什么文案、怎么做成交、怎么做傳播裂變、等等。每天什么時(shí)間應(yīng)該發(fā)什么內(nèi)容，有哪些固定的板塊？在建群之前就制定一份詳細(xì)的SOP表格。社群在初次建立，有一定群友數(shù)量的時(shí)候，千萬(wàn)別急著發(fā)廣告。你一發(fā)廣告，群里就只剩下沉默了。做好破冰環(huán)節(jié)很重要。
群要有群的價(jià)值，是有群專(zhuān)屬福利呢？還是有新品上新直播？還是有大咖帶大家漲知識(shí)？這個(gè)利益點(diǎn)可以總結(jié)為三點(diǎn)：知識(shí)、利益、情緒。圍繞這三個(gè)點(diǎn)去服務(wù)用戶(hù)，把控好運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，讓運(yùn)營(yíng)更規(guī)范化。社群其實(shí)就是一個(gè)微縮的平臺(tái)，平臺(tái)除了提供價(jià)值、服務(wù)之外，就是盤(pán)活這些流量，讓他們能夠在上面進(jìn)行社區(qū)化的交往，拉近彼此的關(guān)系，從而對(duì)品牌產(chǎn)生依賴(lài)和信任；在社群場(chǎng)景直接進(jìn)行下單，多次復(fù)購(gòu)，甚至轉(zhuǎn)介紹給其他朋友。
轉(zhuǎn)介紹，即用存量做增量，這就需要策劃一些裂變活動(dòng)。裂變玩法多種多樣，原理就是設(shè)置一個(gè)利益點(diǎn)，促使用戶(hù)去進(jìn)行對(duì)外擴(kuò)散和分享拉新。那么裂變有哪幾種玩法呢？常見(jiàn)的玩法總結(jié)起來(lái)就這幾個(gè)：口碑裂變、拼團(tuán)裂變、邀請(qǐng)裂變、助力裂變、分享裂變。其實(shí)都是大家司空見(jiàn)慣的東西，不信我舉幾個(gè)例子你就知道了。
口碑裂變，你吃海底撈覺(jué)得服務(wù)特別好，拉著朋友去，推薦同事團(tuán)建也去，家庭聚會(huì)也去。拼團(tuán)裂變，兩個(gè)人一塊買(mǎi)，價(jià)格低于一個(gè)人單獨(dú)買(mǎi)，這樣會(huì)促使用戶(hù)拉上朋友一塊買(mǎi)。打個(gè)比方，在群里買(mǎi)一個(gè)面膜69.9，兩個(gè)人拼團(tuán)只要49.9，那大部分人都會(huì)選擇拉人購(gòu)買(mǎi)，這樣1個(gè)人至少就能完成+1的裂變。邀請(qǐng)裂變，喝瑞幸咖啡，拉一個(gè)新用戶(hù)好友，獎(jiǎng)勵(lì)二十塊錢(qián)，還送新好友一杯新咖啡。

助力裂變，攜程買(mǎi)了票，10個(gè)好友助力返現(xiàn)8元，那么用戶(hù)就會(huì)在微信裂變拉人助力。還有病毒式的拼多多砍一刀也是同理，以200到800元不等現(xiàn)金做誘餌，“是兄弟就砍我一刀”，給拼多多不知道拉來(lái)了多少新用戶(hù)。

社群也是同理，只要記?。悍?wù)對(duì)應(yīng)口碑，利益驅(qū)動(dòng)分享。

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