客戶體驗是指客戶在使用某種產(chǎn)品（服務）的過程中創(chuàng)建起來的純主觀的心理體會。
系統(tǒng)的講，它是一個多方面的概念，產(chǎn)品在不同的環(huán)節(jié)，不同的渠道，每一個將會和商品、服務，以及公司本身接觸的地方都能存在客戶體驗。有很多要素可以影響客戶實際應用的體驗。嘗試商品（服務）的客戶個體差異也決策了每個客戶的真實感受/體驗是沒法通過非常有效途徑來完全模似或再現(xiàn)的。可是針對一個定義明確的客戶人群來講，其客戶體驗的關(guān)聯(lián)性是能夠經(jīng)過優(yōu)良設計的檢測/實驗來了解到。
細細的探討、比效我們發(fā)覺所有的這些都是隨著時間所積累起來的，產(chǎn)生用戶對網(wǎng)站總體的認知體驗。這種體驗的設汁不是隨隨便便形成；而是持續(xù)從客戶瀏覽行為所造成的各類數(shù)據(jù)中發(fā)掘提煉出來；從不斷的客戶產(chǎn)品測試/報告中找 到更佳作法。
為什么要注重網(wǎng)站用戶體驗？
客戶體驗就是生活。生活中隨處牽涉到的用戶體驗，公交、打卡機、交通信號燈、手機、電腦、鍵盤、鼠標等等，人們每天都在和商品打交道，每日都在使用和感受產(chǎn)品。這些產(chǎn)品在使用時會出現(xiàn)不盡人意的狀況。
每個行業(yè)的網(wǎng)站用戶體驗設計原素的發(fā)掘網(wǎng)站就是發(fā)掘商機。電子商務網(wǎng)站的用戶體驗設計使網(wǎng)站和用戶互動變頻繁、用戶粘性提高；簡接的銷量提高。依靠搜索引擎營銷的網(wǎng)站，提升好網(wǎng)站客戶體驗將有利于優(yōu)化排名并產(chǎn)生更多訪問流量。
現(xiàn)今的網(wǎng)絡時代，一款商品是否可以成功，客戶體驗越來越變?yōu)橐粋€至關(guān)重要因素，客戶買了你的商品，并非是與你結(jié)束了交易。恰恰相反，當客戶拿起你的商品，使用你的商品的時候，客戶體驗是產(chǎn)品營銷的開始，而客戶的體驗是否愉快，將影響你的口碑，危害到你的銷售。
用戶至上的設計構(gòu)思不斷加強，產(chǎn)生了一些針對設計和增強客戶體驗的必要性的異議和討論。簡易的說：“它是重要的，由于它直接和客戶需求相處”。以用戶和易用性為中心將促使我們的網(wǎng)站不同尋常。兩件事情決定了人們?nèi)绾巫鲇脩趔w驗設計：人們的想法和客戶希望體驗到的。
一、明確的目標：全方位了解客戶重點需求充分發(fā)覺客戶需求的內(nèi)容。
開始明確提升目標之前，先問一問自己：“我怎么才能保證用戶所需，同時達到我的目標？” 要回答這一問題，更先要了解客戶的目標、自己的目標各自是什么。全方位的搜集剖析客戶的需求，同時根據(jù)全層面的數(shù)據(jù)分析去發(fā)掘隱性需求并融合自身目標嘗 試將之聯(lián)絡起來思考，大概確定一個頁面展現(xiàn)類型（博客文章、圖冊展現(xiàn)、電商購物等等）。
人們必須考量自己網(wǎng)站的核心商品和優(yōu)點是什么，而且關(guān)心相關(guān)的領域 的商品案例?？赡芪覀儠杏X自己的網(wǎng)站在許多方面都很非常好，但最合適的建議是：將關(guān)鍵放在一兩個核心優(yōu)勢上，重點關(guān)心最擅長的領域提供高品質(zhì)的內(nèi)容。那樣 為產(chǎn)品或是服務創(chuàng)作起來不容易很累。
二、清楚的結(jié)構(gòu)：依據(jù)自身業(yè)務要素設計簡單明了的網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)。
不管用戶到達哪些頁面，我們的網(wǎng)站應當在短短幾秒以內(nèi)，根據(jù)個屏幕（即首屏）顯眼的位置上吸引他們的專注力，并向他們展現(xiàn)我們關(guān)鍵提供的內(nèi)容。通常使用 簡易的層級就可以創(chuàng)建清晰的頁面結(jié)構(gòu)，依據(jù)自身做好業(yè)務歸類區(qū)分可以很好的為客戶提供引導并突出我們期待他們見到的內(nèi)容。
必須注意的是 網(wǎng)站的信息結(jié)構(gòu)。較好選用一致的方式組織和顯示網(wǎng)站中的消息，那樣用戶可以從不了解的網(wǎng)頁中尋找熟悉的網(wǎng)頁。假如網(wǎng)站構(gòu)造與客戶的預估不相同或是不符合 邏輯，他們可能會手足無措，記不清接下來要到哪去。這會給客戶從總體上認知網(wǎng)站產(chǎn)生困擾，最后導致他們關(guān)閉網(wǎng)頁。
實事資訊新聞類型的網(wǎng)站雖然投入很多精力根據(jù)層級來創(chuàng)建信息結(jié)構(gòu)。突發(fā)新聞或最關(guān)鍵的新聞在顯示屏上占據(jù)首要地位。那樣可以保證用戶會更先看見它們。主要的新聞頭條標題相對于網(wǎng)站其它內(nèi)容會進行加黑處理，那樣瀏覽網(wǎng)站的客戶就可以快捷的找到它們。圖片和標題的尺寸及對比差異有利于引導客戶網(wǎng)頁瀏覽。
三、簡練的操作：用戶至上設計清楚明了的網(wǎng)站互動操作步驟。
確?？蛻粼诘木W(wǎng)站上總是了解下一步該執(zhí)行哪些操作。當客戶來到我們的網(wǎng)站，應更先了解哪里、次之應了解哪里，這些都應當分的十分清晰。而且，不論是要點擊“購買”進行選購還是閱讀其他相關(guān)文章，他們下一步要實行的操作也應簡便明了。
客戶體驗的目地是期待用戶最終想要為這份體驗給予我們所期待的回饋，例如購買商品、品牌認知、推廣口碑等，可以說客戶體驗是可以觸發(fā)客戶情感的商品因素。
客戶體驗的概念是從實體工業(yè)到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)虛擬，客戶體驗早已變成一種新的商品價值，技術(shù)現(xiàn)已不再是商品核心競爭力時，商品的競爭本質(zhì)上也是客戶體驗的競爭。

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