隨著以客戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，CRM所扮演的角色正在變得日趨重要，同時CRM市場也在發(fā)生變革。作為深耕CRM市場的重要玩家，銷售易一直在不斷創(chuàng)新并延展CRM的內涵。在Gartner的2018年銷售自動化（Sales force automation，縮寫為SFA，CRM核心模塊）魔力象限，銷售易繼2017年首次進入該象限后再度入選，并且仍為唯一一家入選的中國CRM企業(yè)。

銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤告訴記者，在過去一年里，銷售易在產品專業(yè)度和持續(xù)創(chuàng)新方面的長足進展，經歷住了Gartner嚴苛評估體系的考驗。銷售易不會只局限于中國市場，還會努力成為一家世界級水平的公司。接下來，銷售易仍然會大力投入產品研發(fā)，不斷提升服務能力，為客戶提供更大的價值、更好的體驗，力爭早日進入領導者象限！

史彥澤表示，互聯(lián)網(wǎng)革命的大特點就是連接，傳統(tǒng)CRM只能做內部客戶資料管理，而現(xiàn)在CRM將更多打通企業(yè)內外部連接。這個鏈條包含后端的供應鏈和前端的需求鏈，由于每家企業(yè)的連接訴求和場景不同，這對CRM廠商提出了更高的要求。銷售易所做的事情也是支撐客戶的連接，“作為銷售易客戶關系管理閉環(huán)的重磅之作，營銷云的上線也意味著，至此銷售易的產品矩陣已經可以實現(xiàn)企業(yè)內部，從營銷到銷售到服務的端到端一體化管理。 ”

瞄準企業(yè)營銷痛點 銷售易營銷云有啥不一樣？

經過互聯(lián)網(wǎng)10余年的深刻影響，營銷領域已經發(fā)生了巨大轉變：消費者可以決定自己在購買過程中何時以及如何獲取信息。因此，營銷人員就需要在多樣化的渠道中提供精準內容，這極大地增加了營銷人員的工作復雜程度。而與此同時，營銷人員還受到預算緊張、媒介渠道日趨復雜以及線上紅利不再等問題的制約，所有這些都為當前的營銷工作帶來了更多挑戰(zhàn)以及新的機遇。

為此，銷售易推出了營銷云產品，可以一站式助力企業(yè)應對各種營銷挑戰(zhàn)：全渠道線索獲取，避免遺漏任何一個潛在客戶；自動線索細分，有針對性的培育客戶，提升線索轉化率；端到端的ROI分析，識別高效渠道，優(yōu)化營銷投入等。

史彥澤說，當前市場上營銷自動化產品的能力，多局限于活動管理或資料制作，尚沒有一家真正實現(xiàn)營銷自動化，且與SFA無縫連接，同時又滿足中國本土企業(yè)需要的廠商。銷售易營銷云試圖去填補這個空白。

其實，營銷云的推出也是為了解決銷售易自己的營銷問題，在營銷云推出之前，銷售易在市場營銷方面也進行了廣泛的探索，但是也遇到了很多問題。比如營銷運營成本居高不小，銷售指標完成率不盡如人意等。“營銷和銷售需要結合在一起，于是銷售易推出營銷云，與銷售云無縫整合在一起。這也是營銷云的主要特色，我們實際是營銷銷售一體化的解決方案。”史彥澤說，“SFA集成是很多復雜的問題，客戶購買兩套不同的系統(tǒng)平臺，整合起來肯定會在成本和人力上付出很大工作。營銷云則很好地解決了這個問題?！?/p>

營銷云幫助銷售由被動等待轉為主動出擊，助力營銷及銷售雙贏：提高工作效率，只需少量營銷專員就可以組織大規(guī)模，個性化的營銷活動；推進線索質量，持續(xù)的線索培育，將更多的營銷線索轉化為高質量的銷售線索；提升打單贏率，質量及優(yōu)先級高的線索被優(yōu)先跟進，全面線索活動記錄為銷售提供更多洞察。

此外，銷售易營銷云還針對中國用戶特有的營銷環(huán)境和需求習慣，將微信、小程序等中國特色的營銷渠道納入其中，并為營銷云增添了如智能名片小程序等模塊，具備裂變傳播及獲客能力的前端觸角，幫助企業(yè)抓住爆炸式的增長先機，也讓產品更接地氣、更加強大。

重新定義CRM 銷售易打造企業(yè)與客戶之間的完整閉環(huán)

隨著自身產品、技術實力的大幅提升與不斷成熟，銷售易于2017年5月起開始陸續(xù)推出了銷售云之外的云產品，如針對客服板塊的客戶服務云和現(xiàn)場服務云、為企業(yè)提供決策洞察的智能分析云等。而針對與銷售密不可分的營銷領域，銷售易也通過此次營銷云的發(fā)布填補了相關空白。

營銷云同銷售易產品家族中的其他產品一樣，也是搭建在銷售易PaaS平臺之上，可與銷售易銷售云和智能分析云無縫集成，自動推送、培育高質量線索，提高銷售贏單率，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)-線索-商機-贏單-分析”端到端全閉環(huán)管理，幫助企業(yè)營銷和銷售團隊達成高效聯(lián)盟，真正推動業(yè)績的全面提升。

史彥澤說，銷售易PaaS平臺的特點歸納為：可擴展、可連接、深度開發(fā)、移動平臺。這一年來，銷售易PaaS平臺的成熟度，比以前有了突飛猛進的成長。CRM領域個性化的差異太大，如果沒有PaaS平臺就很難去覆蓋到不同的行業(yè)?？焖偻晟芇aaS平臺對我們下一個節(jié)點的戰(zhàn)略和業(yè)務增長支撐意義重大。

當前，市場上很多只做客服管理、銷售管理或營銷管理的廠商都稱自己為CRM提供商，讓CRM的概念模糊不清。事實上，CRM由SFA（銷售自動化工具）演化而來，隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，從營銷、銷售、再到客服，涵蓋了多個與客戶關系緊密關聯(lián)的業(yè)務范疇，共同構成了現(xiàn)代CRM的功能領域。

史彥澤說，現(xiàn)在CRM的內涵已經在延展，現(xiàn)在在全球軟件行業(yè)市場中，CRM已經超越了數(shù)據(jù)庫，成為大的軟件領域。另外就是SAP宣布下一個階段全面進軍CRM，這些都看出CRM成為軟件巨頭爭奪的焦點?！癈RM為什么受到如此的關注，就是因為CRM承載的角色已經發(fā)生根本性變化，CRM最終實現(xiàn)的是企業(yè)與客戶、伙伴、服務、數(shù)據(jù)、終端等領域的連接，能夠支撐從獲客到銷售再到服務，從而構建一個企業(yè)與客戶之間的完整閉環(huán)。”

史彥澤表示，過去人們對CRM的認知多數(shù)停留在銷售管理這個狹窄的領域，但完整的CRM系統(tǒng)則是由營銷管理、銷售管理和服務管理三大部分組成的，當它們實現(xiàn)前后打通，并連接到企業(yè)前端生態(tài)鏈的時候，CRM才能真正支撐傳統(tǒng)企業(yè)的整個數(shù)字化轉型與客戶關系的重塑。所以銷售易推出的所有新云產品，都是針對客戶全生命周期中出現(xiàn)的不同角色來服務，并始終保持在CRM的界限之內。

“作為新型CRM公司，銷售易服務客戶從營銷走到銷售再走到服務。借助PaaS平臺提供的靈活組件，不同行業(yè)的客戶可以打造適合自身的標準化APP。我們不會無休止地延展產品線，恪守自己地產品邊界。”史彥澤說。

的確如史彥澤所言，銷售易不管是在云計算還是移動互聯(lián)網(wǎng)，還有物聯(lián)網(wǎng)等技術的投入，都是為了實現(xiàn)更好的連接。同時，這些技術基于統(tǒng)一的平臺構建。因此，在銷售易的產品路線中，兩個關鍵詞凸顯而出：一個是“全連接”，產品線從前端營銷到中段銷售到后端服務的全覆蓋，實現(xiàn)客戶生命周期全流程的打通與連接；二是“一體化”，針對客戶關系管理中不同的階段，銷售易CRM可提供完整、一體的解決方案，消除企業(yè)內外的信息孤島。

Engage2018劇透

史彥澤透露，9月13日，銷售易第二屆用戶大會Engage2018將隆重召開，屆時銷售易的全線產品，包括此次發(fā)布的營銷云以及即將發(fā)布的連接終端產品的IoT云將悉數(shù)亮相，自此，銷售易CRM全連接能力的鏈條搭建完畢。

“銷售易用戶大會今年是第二屆，本屆圍繞‘客戶為本’這一嶄新的命題，以制造、高科技等行業(yè)的好實踐經驗，探尋新型客戶關系背景下的企業(yè)發(fā)展新思路和新方向，定義符合時代需求的新型CRM。在大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術的驅動下，不斷賦能企業(yè)的客戶關系管理，構筑客戶關系新生態(tài)。同時，通過探究與討論，確立企業(yè)數(shù)字化轉型的好路徑，以的行業(yè)案例引領更多企業(yè)以客戶為中心運轉，來對待時代發(fā)展的新需求，共同推進中國企業(yè)數(shù)字化轉型?！笔窂烧f。

網(wǎng)站欄目：打造全連接能力 看銷售易如何定義現(xiàn)代CRM？
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