如果我們按照郵件發(fā)送目的來分類的話，可以將郵件分為營(yíng)銷類郵件和事務(wù)性郵件，也就是說一類郵件是為了說服對(duì)方購買你的商品/服務(wù)，另一類則是為了完善購物流程、提升服務(wù)水準(zhǔn)、維系客戶關(guān)系而發(fā)。我們大多數(shù)人往往簡(jiǎn)單狹隘的理解郵件群發(fā)就是推廣商品，但實(shí)際上事務(wù)性郵件如今更常見，那何以對(duì)前者印象深刻呢?這是因?yàn)槲覀冃牡淄ǔ６伎咕苣切V告類郵件，相反，對(duì)于一封給你送上生日祝福的郵件或者提醒你所購商品物流變化的郵件習(xí)焉不察。媒體的調(diào)查也支持了這一現(xiàn)象，據(jù)統(tǒng)計(jì)，事務(wù)性郵件的綜合打開率超過50%，點(diǎn)擊率達(dá)到20%，比郵件營(yíng)銷行業(yè)平均水平高不少。

業(yè)界知名郵件營(yíng)銷品牌服務(wù)商U-Mail認(rèn)為，事務(wù)性郵件一般由潛在客戶行為觸發(fā)，可以貫穿整個(gè)生命周期過程，構(gòu)成一個(gè)閉環(huán)體驗(yàn)，讓我們不妨假設(shè)與客戶從接觸那一刻開始：

1、客戶通過搜索引擎查找你的產(chǎn)品、品牌、服務(wù)或網(wǎng)站，或通過網(wǎng)頁、博客、論壇及社交媒體上鏈接到貴司相關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)頁面，此時(shí)可以自動(dòng)觸發(fā)一封歡迎性郵件。

2、 圍繞著客戶在購物網(wǎng)站一系列行為構(gòu)筑觸發(fā)郵件：如客戶注冊(cè)時(shí)的確認(rèn)、激活及密碼更改保存郵件;客戶瀏覽相關(guān)商品/服務(wù)時(shí)點(diǎn)擊“詳情”按鈕時(shí)的詳盡細(xì)致介紹;客戶選購商品時(shí)的訂單確認(rèn)、付款提醒、物流信息變化和最終確認(rèn)收貨。

當(dāng)然，事務(wù)性郵件不僅僅是促成交易的完成，在完善售后服務(wù)水準(zhǔn)以及鞏固回頭率方面同樣大有作為，比如：

A. 在客戶收到商品后，即刻展開滿意度調(diào)查，采集富有代表意義的建設(shè)性建議;

B. 告知客戶會(huì)員累計(jì)獲得積分，并以“第二次購買打折扣”或積分兌換禮物，吸引其回訪;

C. 介紹該產(chǎn)品的功能特點(diǎn)及使用技巧和應(yīng)避免的誤區(qū)，提醒客戶可以享受的售后服務(wù)權(quán)益;

D. 與客戶分享一些行業(yè)資訊或相關(guān)新聞話題;

E. 客戶一段時(shí)間未有登錄行為，給不活躍客戶發(fā)送富有吸引力的電子郵件;

F. 當(dāng)會(huì)員客戶距離N天即將到期時(shí)，自動(dòng)群發(fā)郵件提醒其續(xù)費(fèi);

另外，事務(wù)性郵件也可以用在挽救客戶、改進(jìn)產(chǎn)品上，比如：

1) 當(dāng)客戶將商品放入購物車，遲遲未付款時(shí)，以“免郵費(fèi)”之類優(yōu)惠措施鼓勵(lì)其付款;

2) 當(dāng)會(huì)員選擇不續(xù)費(fèi)等行為時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)郵件進(jìn)行問卷，確定是何原因，公司收集到大量反饋數(shù)據(jù)后，有利于對(duì)產(chǎn)品改良。

事務(wù)性郵件的作用不止于此，它還可以在客戶特殊日子比方說生日及節(jié)假日時(shí)，發(fā)送祝福，比如銀行給其信用卡使用者給予在生日當(dāng)天刷卡雙倍積分的獎(jiǎng)勵(lì)，諸如此類。

事務(wù)性郵件的用途如此之廣，使用又這樣頻繁，而選擇一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的郵件群發(fā)平臺(tái)就非常重要了，像U-Mail郵件群發(fā)平臺(tái)在國(guó)內(nèi)外假設(shè)了大量的服務(wù)器，諳熟郵件發(fā)送機(jī)制，能夠保證群發(fā)數(shù)量達(dá)到千萬封級(jí)別，是企事業(yè)單位選工具。

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