數(shù)據(jù)分析并非萬能。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，企業(yè)官網(wǎng)上的兩個(gè)流量，數(shù)據(jù)分析會(huì)等同視之，然而，背后的兩個(gè)訪客，他們?cè)L問企業(yè)官網(wǎng)的目的、心理都是不同的。所以，我們專門開辟“訪客心理分析”，探尋訪客的行為心理。
訪客們，打開了企業(yè)官網(wǎng)，都是基于哪些心理呢？我們分析認(rèn)為，以如下五種心理為主。


心理1——了解產(chǎn)品。

即想要了解公司有哪些產(chǎn)品，以及產(chǎn)品的功能是怎樣的，價(jià)格如何，性能怎樣。等等。
通常來說，此類訪客主要通過搜索引擎搜索而來，他們往往已經(jīng)有了購(gòu)買的意向，但是出于“進(jìn)一步了解和篩選”階段。
此類訪客，也是企業(yè)官網(wǎng)轉(zhuǎn)化率較高的訪客類別。

設(shè)計(jì)啟示——產(chǎn)品頁(yè)設(shè)計(jì)。

所以，在企業(yè)官網(wǎng)中，第一，導(dǎo)航欄目，產(chǎn)品中心要置于重點(diǎn)位置，可以放在導(dǎo)航的中點(diǎn)。第二，產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)計(jì)，功能、價(jià)格要突出，避免過于繁雜的信息。第三，要合理放置CTA按鈕，便利訪客呼叫。第四，產(chǎn)品的圖片、視頻，要精良制作。
這一啟示，適用于工業(yè)品、消費(fèi)品等企業(yè)官網(wǎng)。

心理2——了解企業(yè)。

包括了解企業(yè)位置、歷史、團(tuán)隊(duì)、服務(wù)案例等等。此類訪客，對(duì)該企業(yè)或者企業(yè)產(chǎn)品，應(yīng)該有較為清楚的了解。從購(gòu)買決策上看，此類訪客處于“篩選”階段。訪客進(jìn)入官網(wǎng)之后，會(huì)重點(diǎn)查看與企業(yè)相關(guān)的頁(yè)面，包括“服務(wù)案例”“關(guān)于我們”等頁(yè)面。

設(shè)計(jì)啟示——正確呈現(xiàn)。

如果此類訪客在了解企業(yè)的過程中 ，發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤信息或者不準(zhǔn)確信息，就會(huì)影響其決策。例如，訪客發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)展示的廠房圖片，是盜用的同行的企業(yè)，這就會(huì)產(chǎn)生疑惑。所以，對(duì)官網(wǎng)設(shè)計(jì)的啟示是：呈現(xiàn)與企業(yè)有關(guān)的信息和設(shè)計(jì)有關(guān)的頁(yè)面，應(yīng)該正確地呈現(xiàn)相關(guān)信息。

心理3——尋求支持。

此類訪客，在打開企業(yè)官網(wǎng)之前，心中已經(jīng)有了明確的目的——就是要解決心里的某個(gè)問題。如“怎么聯(lián)系這家企業(yè)？”“想要相關(guān)資料？”“想要產(chǎn)品和服務(wù)報(bào)價(jià)？”“想解決關(guān)于售后的問題？”
簡(jiǎn)言之，此類訪客登錄企業(yè)官網(wǎng)，是來尋求支持和幫助的。

設(shè)計(jì)啟示——突出呈現(xiàn)。

企業(yè)官網(wǎng)應(yīng)該在突出位置，呈現(xiàn)企業(yè)的聯(lián)系方式和售后支持，如微信二維碼、售后電話等。對(duì)于售后問題較多的產(chǎn)品和企業(yè)，可以增設(shè)“產(chǎn)品百科”“產(chǎn)品資料”等欄目，讓此類訪客的問題，實(shí)現(xiàn)線上解決和自助解決。

心理4——自我增信。

此類訪客訪問官網(wǎng)的目的在于——自我強(qiáng)化對(duì)企業(yè)的判斷。也就是說，訪客對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品還有點(diǎn)“不太信”，需要進(jìn)一步搜集信息來強(qiáng)化預(yù)設(shè)印象。例如，互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)、股票咨詢、金融銷售等企業(yè)，這些新穎的行業(yè)，企業(yè)官網(wǎng)的訪客，此類訪客占比不低。

設(shè)計(jì)啟示——強(qiáng)化認(rèn)知。

可以通過企業(yè)新聞、企業(yè)資質(zhì)等欄目，強(qiáng)化企業(yè)的實(shí)力，讓此類訪客更進(jìn)一步信任企業(yè)，進(jìn)而選擇企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。

本文題目：訪客心理分析系列：訪問企業(yè)網(wǎng)站心理淺析
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