CRM是Customerrelationshipmanagement的簡(jiǎn)稱(chēng)，翻譯過(guò)來(lái)便是客戶(hù)管理系統(tǒng)。最近互聯(lián)網(wǎng)巨頭頻頻布局該領(lǐng)域，那么CRM到底是什么？有什么作用？
什么是CRM？
客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）是一種管理公司與客戶(hù)和潛在客戶(hù)之間關(guān)系和互動(dòng)的技術(shù)。目標(biāo)很簡(jiǎn)單：改善業(yè)務(wù)關(guān)系。CRM系統(tǒng)可幫助公司與客戶(hù)保持聯(lián)系，簡(jiǎn)化流程并提高盈利能力。
當(dāng)人們談?wù)揅RM時(shí)，他們通常指的是CRM系統(tǒng)，這是一種有助于聯(lián)系管理，銷(xiāo)售管理，生產(chǎn)力等的工具。CRM解決方案可幫助您在整個(gè)生命周期中關(guān)注公司與個(gè)人（包括客戶(hù)，服務(wù)用戶(hù)，同事或供應(yīng)商）的關(guān)系，包括尋找新客戶(hù)，贏(yíng)得業(yè)務(wù)，以及在整個(gè)關(guān)系中提供支持和附加服務(wù)。
CRM管理系統(tǒng)通常要包含這三點(diǎn)要素：
1.客戶(hù)關(guān)系管理包括組織與客戶(hù)交互時(shí)遵循的原則，實(shí)踐和指南。
2.CRM通常用于指代有助于管理與客戶(hù)的外部交互的技術(shù)公司和系統(tǒng)。
3.CRM技術(shù)的主要增長(zhǎng)領(lǐng)域包括軟件，云計(jì)算和人工智能。
CRM有什么作用？
1.CRM的使用對(duì)象
CRM系統(tǒng)為每個(gè)人從銷(xiāo)售，客戶(hù)服務(wù)，業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，招聘，營(yíng)銷(xiāo)或任何其他業(yè)務(wù)線(xiàn)提供了一種更好的方式來(lái)管理促進(jìn)成功的外部交互和關(guān)系。CRM工具允許您在一個(gè)中心位置存儲(chǔ)客戶(hù)和潛在客戶(hù)聯(lián)系信息，識(shí)別銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，記錄服務(wù)問(wèn)題和管理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并向公司中可能需要的任何人提供有關(guān)每個(gè)客戶(hù)交互的信息。
通過(guò)可視性和輕松訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)，可以更輕松地進(jìn)行協(xié)作并提高工作效率。貴公司的每個(gè)人都可以看到客戶(hù)的溝通方式，他們購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，上次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間，付款的內(nèi)容等等。CRM可以幫助各種規(guī)模的公司推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，對(duì)小型企業(yè)尤其有利，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)經(jīng)常需要找到用更少的資源做更多事情的方法。
2.CRM信息收集處理功能
客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）通過(guò)組織客戶(hù)和潛在客戶(hù)信息，幫助您找到新客戶(hù)，贏(yíng)得業(yè)務(wù)并讓他們滿(mǎn)意，幫助您與他們建立更牢固的關(guān)系并更快地發(fā)展業(yè)務(wù)。CRM系統(tǒng)通過(guò)跨多個(gè)來(lái)源和渠道收集客戶(hù)的網(wǎng)站，電子郵件，電話(huà)，社交媒體數(shù)據(jù)等。
它還可以自動(dòng)提取其他信息，例如有關(guān)公司活動(dòng)的最新消息，并且可以存儲(chǔ)個(gè)人詳細(xì)信息，例如客戶(hù)對(duì)通信的個(gè)人偏好。CRM工具組織這些信息，為您提供整體的個(gè)人和公司的完整記錄，以便您可以更好地了解您的關(guān)系。
3.CRM平臺(tái)
CRM平臺(tái)還可以連接到其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，以幫助您建立客戶(hù)關(guān)系。如今的CRM解決方案更加開(kāi)放，可以與您最喜歡的業(yè)務(wù)工具集成，例如文檔簽名，會(huì)計(jì)計(jì)費(fèi)。為您提供真實(shí)的360度客戶(hù)視圖。大多數(shù)CRM都通過(guò)第三方應(yīng)用程序得到增強(qiáng)，以便更好地定制和集成您的解決方案與現(xiàn)有系統(tǒng)。
新一代CRM更進(jìn)一步：內(nèi)置智能自動(dòng)執(zhí)行管理任務(wù)，如數(shù)據(jù)輸入和潛在客戶(hù)或服務(wù)案例，這樣您就可以騰出時(shí)間進(jìn)行更有價(jià)值的活動(dòng)。自動(dòng)生成的洞察力可以幫助您更好地了解您的客戶(hù)，甚至可以預(yù)測(cè)他們的感受和行為方式，從而為您做好正確的外展準(zhǔn)備。
CRM的重要性
到2021年，CRM將成為企業(yè)軟件支出的領(lǐng)域的大頭。如果您的業(yè)務(wù)想要持續(xù)，您知道您需要一個(gè)未來(lái)的戰(zhàn)略。您有銷(xiāo)售，業(yè)務(wù)目標(biāo)和盈利能力的目標(biāo)。但是獲取有關(guān)您進(jìn)度的最新可靠信息可能會(huì)非常棘手。您如何將來(lái)自銷(xiāo)售，客戶(hù)服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)和社交媒體監(jiān)控的眾多數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)換為有用的業(yè)務(wù)信息？
CRM系統(tǒng)可以為您提供清晰的客戶(hù)概覽。您可以在一個(gè)地方看到所有內(nèi)容。一個(gè)簡(jiǎn)單，可自定義的儀表板，可以告訴您客戶(hù)以前的歷史記錄，訂單狀態(tài)，任何出色的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題等。
您甚至可以選擇包含來(lái)自公共社交媒體活動(dòng)的信息。他們的好惡，他們?cè)谡f(shuō)什么以及分享您或您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。營(yíng)銷(xiāo)人員可以使用CRM解決方案更好地了解銷(xiāo)售渠道或潛在客戶(hù)，使預(yù)測(cè)更簡(jiǎn)單，更準(zhǔn)確。您將清楚地了解每個(gè)機(jī)會(huì)或潛在客戶(hù)，向您展示從查詢(xún)到銷(xiāo)售的明確路徑。
數(shù)據(jù)可以說(shuō)是未來(lái)最重要的資源之一，如同上個(gè)世紀(jì)的石油一般。而CRM可以幫助您更好的收集和利用數(shù)據(jù)，大大提高工作效率，是企業(yè)發(fā)展必備工具。

分享題目：什么是客戶(hù)管理系統(tǒng)（CRM）？有什么作用？
本文鏈接：http://chinadenli.net/news34/47234.html

成都網(wǎng)站建設(shè)公司_創(chuàng)新互聯(lián)，為您提供網(wǎng)站改版、建站公司、外貿(mào)建站、網(wǎng)站排名、App開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站維護(hù)

廣告

聲明：本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容（圖片、視頻和文字）以用戶(hù)投稿、用戶(hù)轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主，如果涉及侵權(quán)請(qǐng)盡快告知，我們將會(huì)在第一時(shí)間刪除。文章觀(guān)點(diǎn)不代表本網(wǎng)站立場(chǎng)，如需處理請(qǐng)聯(lián)系客服。電話(huà)：028-86922220；郵箱：631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載，或轉(zhuǎn)載時(shí)需注明來(lái)源： 創(chuàng)新互聯(lián)