流量是一個(gè)店鋪的最重要的根基，決定了店鋪的轉(zhuǎn)化多少及銷量高低，其中自然流量占多半，若自然流量降低那么就意味著店鋪可能出現(xiàn)了問題，小編為大家總結(jié)了自然流量的下滑（包括搜索流量及首頁流量）的影響因素。

1、近30天退款率及糾紛退款率

糾紛退款率不是違規(guī)，不過它是評判店鋪商品和服務(wù)質(zhì)量的重要因素。

除非有相當(dāng)明確的證據(jù)且了解規(guī)則，才可以讓小二介入，不然很可能影響糾紛退款率，所以還是建議商家跟買家友好協(xié)商解決問題。

2、店鋪綜合服務(wù)質(zhì)量持續(xù)下降

這就是常說的DSR評分，商家需要隨時(shí)監(jiān)控DSR評分，如果發(fā)現(xiàn)DSR中某一項(xiàng)指標(biāo)在持續(xù)下降時(shí)，需要及時(shí)拉升。

DSR評分如何拉升呢？

制作表格可每天記錄DSR評分的變化，出現(xiàn)連續(xù)一周下滑的情況時(shí)就要引起注意了。

1.檢查是哪款寶貝導(dǎo)致DSR下架明顯，降低此款推廣力度，若非主推款可下架處理。

2.挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款，替代導(dǎo)致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度。

3.如遇到店鋪DSR持續(xù)下降導(dǎo)致了店鋪總體訪客數(shù)下架的情況，可多渠道增加店鋪流量，加大直通車投入。

4.提高贈品質(zhì)量，讓客戶有意外驚喜。

5.物流速度是最不可控的，如發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動和客戶溝通。

6.通過各渠道引導(dǎo)客戶評論。

3、店鋪層級排名在持續(xù)下降

店鋪層級決定了免費(fèi)流量獲取的上限，而層級下降和流量下降又是互相制約的關(guān)系。

店鋪層級單日下降時(shí)，影響較小，持續(xù)下降就會影響搜索流量。

4、出現(xiàn)店鋪違規(guī)或者單品違規(guī)

出現(xiàn)違規(guī)后勢必影響流量，為了盡量減少損失，可通過其他方法提高店鋪的綜合質(zhì)量得分，比如提高DSR評分、提高店鋪層級等。

5、綜合支付轉(zhuǎn)化率的下降

支付轉(zhuǎn)化率的下降，意味著流量效率降低，影響因素包括：流量的質(zhì)量、詳情頁、客服、活動設(shè)計(jì)等，商家需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

6、爆款的生命周期到頭

商家應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備下個(gè)爆款，當(dāng)某個(gè)爆款出現(xiàn)下滑趨勢的時(shí)候，另一產(chǎn)品需及時(shí)推出。

7、強(qiáng)力競爭對手出現(xiàn)

爆款生命周期到頭，除市場因素外，多是強(qiáng)力競爭對手的出現(xiàn)，需要分析其優(yōu)勢劣勢，揚(yáng)長避短。

如果有商家店鋪?zhàn)匀涣髁肯禄?，而又不知道是什么原因的，可根?jù)以上幾個(gè)方法查看店鋪出現(xiàn)了那些問題，從而去根據(jù)問題實(shí)施具體的施救方案。