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網(wǎng)站制作淺談會員制營銷

2021-08-19    分類： 網(wǎng)站制作

（1）會員開發(fā)。
在電子商務(wù)網(wǎng)站中可以說，凡是在你的網(wǎng)站上進行注冊，留下有效信息的客戶，都可以稱之為可開發(fā)客戶。
（2）客戶建檔。
根據(jù)客戶所提供的詳細資料以及這些客戶的行為方式對已開發(fā)注冊的有效客戶建立相應(yīng)的客戶檔案，這樣做的目的是方便客戶管理和服務(wù)。
（3）會員細分。
在建完檔之后，就開始利用相關(guān)的數(shù)據(jù)庫軟件對建檔客戶進行細分，進行客戶細分的目的在于使?fàn)I銷更具有針對性。最常見可會員細分方式有以下兩種。
（4）會員服務(wù)。
會員服務(wù)關(guān)注的是會員的終身價值，在服務(wù)的過程中，最基本的原則就是把會員當(dāng)成自己的朋友，進行情感投資，建立“自己人效應(yīng)”。會員服務(wù)內(nèi)容分為兩個方面：會員服務(wù)準則和會員投訴處理。
（5）會員滿意度調(diào)查。
會員滿意度是檢驗會員服務(wù)是否達標的唯一標準，是了解會員需求和期望，并尋找到自身的劣勢，調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)標準的重要手段，是制定會員營銷的根據(jù)。
（6）會員營銷。
會員營銷是指根據(jù)會員細分和會員調(diào)查，針對不同的細分會員進行針對性的營銷，其目的在于提升會員歸屬感，挖掘會員的后續(xù)銷售力，加強會員與品牌、產(chǎn)品的聯(lián)系，及時了解會員需求與消費行為，提升會員的忠誠度等。
（7）會員數(shù)據(jù)分析。
會員數(shù)據(jù)分析是會員營銷的最后一個步驟，是對上次會員營銷效果量化的過程，主要內(nèi)容包括會員等級分析、會員類別分析、交易時間分析、交易額分析、交易量分析，以及滿意度量化分析等

本文標題：網(wǎng)站制作淺談會員制營銷
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