一個企業(yè)應(yīng)該如何去面對客戶？這將決定企業(yè)與客戶關(guān)系的好與壞，也將決定客戶的忠誠度以及企業(yè)銷售收入的多與少。在現(xiàn)在競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶交互中心對于提高企業(yè)客戶關(guān)系管理水平，樹立企業(yè)的良好市場形象有著舉足輕重的作用。 客戶交互中心（CustomerInteraction Center CIC）是一個全面而又易于實施的客戶接觸中心解決方案，它可以幫助各式企業(yè)解決好所有客戶的交互接觸工作，而其借助的手段再也不是以前傳統(tǒng)的呼叫中心采取的單一話音模式，而是現(xiàn)在包括email、傳真、聊天工具、視頻以及話音在內(nèi)的由多種通信媒介組成的以客戶為中心導(dǎo)向的多媒體模式。 一個成功的客戶交互中心應(yīng)該是一個多渠道的客戶信息交互樞紐，企業(yè)可以借助相應(yīng)的客戶關(guān)系管理技術(shù)將有購買傾向的買方轉(zhuǎn)換為企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者，再在第一時間內(nèi)將他們進(jìn)一步轉(zhuǎn)換為企業(yè)忠實的客戶。要做到這點(diǎn)，客戶交互中心就必須用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)構(gòu)建起與客戶溝通的交互渠道，以能夠識別每一個不同的客戶，并將他們按照既定的參數(shù)進(jìn)行分類管理，最后再與他們建立有效的溝通關(guān)系并適時了解其對于產(chǎn)品的需求信息。 近年客戶交互中心取得了飛速的發(fā)展，已經(jīng)成為電子商務(wù)領(lǐng)域一個異軍突起的市場力量，在2004年，這種高速發(fā)展的態(tài)勢有望繼續(xù)保持下去。并將表現(xiàn)出以下幾個方面的特征： 

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