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新零售跟純電商、傳統(tǒng)零售之間的本質(zhì)區(qū)別是什么?

2021-03-01    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

新零售的新特征

線上和線下的邊界越來越模糊,就整個(gè)零售業(yè)來說,競爭不再來源于線上和線下的模式,而要回歸零售的本質(zhì):誰能更高效更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)消費(fèi)者。

互聯(lián)網(wǎng)不會改變零售的本質(zhì),最終評價(jià)一種零售模式好不好,繞不開兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn):一個(gè)是成本效率,一個(gè)是購物體驗(yàn),同時(shí)滿足用戶體驗(yàn)和企業(yè)效率就是一個(gè)好模式。

新零售就是以用戶體驗(yàn)為中心,借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大化交易效率和生產(chǎn)效率,具體來看它將有四大特征。

1、線上線下同款同價(jià)

新零售跟純電商、傳統(tǒng)零售之間的本質(zhì)區(qū)別是什么?


消費(fèi)者最開始選擇電商消費(fèi)的主要原因,不外乎零售店的體驗(yàn)不好,且價(jià)格昂貴?,F(xiàn)在很多商業(yè)中心餐飲業(yè)異?;鸨?,門口排隊(duì)的絡(luò)繹不絕,而服裝等零售店卻是門口羅雀,主要是因?yàn)楦渌闶巯啾?,餐飲客單價(jià)低,人均40-50左右,味道也不錯(cuò),線上下單,線下體驗(yàn),價(jià)格還實(shí)惠。而其他線下零售因?yàn)樽饨?、物流、人工都成本壓力,價(jià)格都會比線上高出一大截,我們經(jīng)??吹胶芏嗳嗽诰€下逛街試一下衣服是否合身,然后在線上尋找同款購買。

我有一個(gè)女性同事曾分享一次購物體驗(yàn):在線下同品牌同款比線上賣的多了200元,貴了整整一倍,線下零售在電商沖擊下節(jié)節(jié)敗退可見一斑!隨著線上線下及物流的融合,未來零售體或?qū)⒔y(tǒng)一價(jià)格、質(zhì)量、體驗(yàn)等方面,提供專業(yè)的服務(wù)、同質(zhì)同價(jià)產(chǎn)品給消費(fèi)者。

2、終端提供疊加式體驗(yàn),促生新業(yè)態(tài)

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很多電商商城平臺把中國的實(shí)體消費(fèi)者集體“閹掉了”,實(shí)際上消費(fèi)是非常開心的,去體驗(yàn),摸一摸,試一試,結(jié)果因?yàn)榫€下價(jià)格太貴,服務(wù)太差,所以大家必須貓?jiān)诩依锩婷I盤,沒感覺也沒有體驗(yàn)了。

未來流量入口將沒有線上與線下之分,而終端則是重要的體驗(yàn)場景,消費(fèi)者不管你是線上還是線下,他只想能夠高效愉悅地買到所需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。消費(fèi)體驗(yàn)和訂制化服務(wù)將成為終端最主要的兩大功能,甚至,終端也是粉絲們聚會交流的“社區(qū)”。

技術(shù)的進(jìn)步也能夠確保支持環(huán)節(jié)能夠像Amazon Go一樣無需排隊(duì)無需結(jié)賬,通過技術(shù)與硬件還能重構(gòu)零售賣場空間,可實(shí)現(xiàn)門店數(shù)字化與智能化改造終端,智能終端將取代舊式的貨架、貨柜,延展店鋪時(shí)空,構(gòu)建豐富多樣的全新消費(fèi)場景,以新型門店與賣場,全面升級顧客體驗(yàn),這樣的終端將成為一種新業(yè)態(tài)。

3、消費(fèi)場景碎片化

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消費(fèi)者的消費(fèi)渠道日漸碎片化,消費(fèi)習(xí)慣走向個(gè)性化,零售從原來的規(guī)模驅(qū)動走向標(biāo)準(zhǔn)化驅(qū)動,走向以個(gè)性化,靈活和定制為驅(qū)動,消費(fèi)場景不僅限于某些大型商場或者商業(yè)中心,大型零售體或?qū)⒚媾R整合重組。

隨著社區(qū)消費(fèi)趨勢鋪展開來,社區(qū)化將成為零售行業(yè)未來發(fā)展的重要方向。像沃爾瑪、塔吉特,已經(jīng)在國外開始做小型實(shí)體零售門店服務(wù)了,人口密集處的鄰里社區(qū)型門店是它們瞄準(zhǔn)的方向,相信很快,這樣精細(xì)化運(yùn)營的門店也會在國內(nèi)出現(xiàn),新零售是精細(xì)化運(yùn)營的零售。

4、實(shí)現(xiàn)全渠道融通

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傳統(tǒng)零售面臨著渠道分散、客戶體驗(yàn)不一、成本上升、利潤空間壓縮等多個(gè)困局。新零售將從單向銷售轉(zhuǎn)向雙向互動,從線上或線下轉(zhuǎn)向線上線下融合。

因此新零售要建立“全渠道”的聯(lián)合方式,以實(shí)體門店、電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)云平臺、移動互聯(lián)網(wǎng)為核心,通過融合線上線下,實(shí)現(xiàn)商品、會員、交易、營銷等數(shù)據(jù)的共融互通,向顧客提供跨渠道、無縫化體驗(yàn)。阿里巴巴則將其總結(jié)為“三通”即“商品通”、“會員通”、“服務(wù)通”。

文章名稱:新零售跟純電商、傳統(tǒng)零售之間的本質(zhì)區(qū)別是什么?
網(wǎng)站路徑:http://chinadenli.net/news25/103525.html

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