網(wǎng)站建設可信度的一些方法

網(wǎng)站結構：是為了向用戶表達企業(yè)信息所采用的網(wǎng)站布局、欄目設置、信息的表現(xiàn)形式等。
網(wǎng)站內(nèi)容：內(nèi)容是用戶通過企業(yè)網(wǎng)站可以看到的所有信息，也就是企業(yè)希望通過網(wǎng)站向用戶傳遞的所有信息，網(wǎng)站內(nèi)容包括所有可以在網(wǎng)上被用戶通過視覺或聽覺感知的信息，如文字、圖片、視頻、音頻等，一般來說，文字信息是企業(yè)網(wǎng)站的主要表現(xiàn)形式。
網(wǎng)站功能：是為了實現(xiàn)發(fā)布各種信息、提供服務等必須的技術支持系統(tǒng)。網(wǎng)站功能直接關系到可以采用的網(wǎng)絡營銷方法以及網(wǎng)絡營銷的效果。
網(wǎng)站服務：即網(wǎng)站可以提供給用戶的價值，如問題解答、優(yōu)惠信息、資料下載等，網(wǎng)站服務是通過網(wǎng)站功能和內(nèi)容而實現(xiàn)的。

網(wǎng)站建設可信度有一定的方法可以遵循。為了增加用戶的信任，根據(jù)美國《消費者報告》的建議，網(wǎng)站設計應該注意下列幾個基本問題：
（1）網(wǎng)站身份：包括基本的聯(lián)系信息如地址、電話號碼、電子郵件、網(wǎng)站的所有者、目的和使命等；
（2）廣告和內(nèi)容：廣告或者贊助應該通過標簽或者其他可視的標識與新聞和信息明確區(qū)分開來；
（3）顧客服務：明確說明與其他網(wǎng)站之間的財務關系、所有費用、退換貨政策等；
（4）不斷改進：網(wǎng)站應該經(jīng)常檢查，以發(fā)現(xiàn)自己那些錯誤、容易造成誤解的信息，并及時進行修改；
（5）個人信息保護：應該用盡量明白、簡短的語言陳述個人信息保護政策，并發(fā)布在顯著位置。
上述五個方面有其重要意義，不過我個人覺得僅僅羅列這些內(nèi)容還不夠全面，而且顯得主次不夠分明，為此我認為還是從網(wǎng)站的基本要素來分別考慮建立可信度的因素比較合理一些，關于網(wǎng)站的基本要素，我在《網(wǎng)絡營銷基礎與實踐》（第2版）中是這樣描述的：
“一個完整的企業(yè)網(wǎng)站，無論多么復雜或多么簡單，都可以劃分四個為組成部分：結構、內(nèi)容、服務、功能。這四個部分也就是組成了企業(yè)網(wǎng)站的一般要素。
有關網(wǎng)站可信度的建立，從網(wǎng)站四個要素方面可以歸納如下：
從網(wǎng)站基本要素方面考慮網(wǎng)站建設可信度的方法
（1）從網(wǎng)站結構方面網(wǎng)站建設可信度。主要是網(wǎng)站建設的基礎內(nèi)容，如網(wǎng)站的整體布局合理，方便用戶瀏覽信息和使用網(wǎng)站服務。
（2）從網(wǎng)站內(nèi)容方面網(wǎng)站建設可信度。這是建立可信度最為重要的環(huán)節(jié)，因為用戶可以看到的網(wǎng)站上的基本信息都可以理解為網(wǎng)站的內(nèi)容，如盡可能詳細的網(wǎng)站介紹、產(chǎn)品詳細介紹、詳盡的聯(lián)系方式、企業(yè)/網(wǎng)站的資信證明材料等。
（3）從網(wǎng)站服務方面網(wǎng)站建設可信度。完善常規(guī)的網(wǎng)站服務，并提供有價值的、獨特的服務，對于網(wǎng)站獲得用戶信任很有幫助，在可能的情況下，提供超越競爭對手的獨創(chuàng)的服務，不僅可以建立信任，同時也是獲得穩(wěn)定用戶的有效方式。網(wǎng)站的服務應該是實實在在的，如果承諾與事實不符則很可能起到副作用，例如一些網(wǎng)站承諾在1天內(nèi)回復用戶咨詢，但有時幾天后才收到回復甚至更本收不到任何回復。
“影響網(wǎng)站可信度的因素分析”中所講，很多方面都可能會影響網(wǎng)站的可信度，需要用認真的態(tài)度和專業(yè)的方法對待和處理網(wǎng)站建設和運營中的各種問題，因此這里并不打算、也不太可能羅列網(wǎng)站四個要素中關系到可信度的所有問題，只是想通過自己的一些實際感受，強調(diào)一下網(wǎng)站可信性對于用戶的決策行為和最終銷售的重要性，在網(wǎng)站的運營過程中，運營人員有必要時不時提醒一下自己：細心點、專業(yè)點

（4）從網(wǎng)站功能方面網(wǎng)站建設可信度。網(wǎng)站首先應該保證各項功能正常運行，并盡可能使各項指標相對比較優(yōu)秀，這樣才能讓用戶感覺信任，如檢索功能應能夠滿足查詢站內(nèi)信息的基本要求，提交表在線單時不至于出現(xiàn)“該頁無法顯示”，而利用瀏覽器的返回菜單回到表單時，卻發(fā)現(xiàn)費了半天功夫填寫的內(nèi)容早已被清除了。

有關網(wǎng)站建設可信度其他方面有關的問題，比如《消費者報告》建議中提到的個人信息保護、顧客服務承諾、售后服務條款等，這些問題都需要得到重視，從這些信息的表現(xiàn)形式來看，都屬于網(wǎng)站內(nèi)容方面的范疇，但這些方面都往往決于企業(yè)的經(jīng)營思想和經(jīng)營方針，不是僅僅靠網(wǎng)站的內(nèi)容策略可以決定的，因此網(wǎng)站的可信度有時涉及到比較復雜的問題，不過通過網(wǎng)站相關工作人員的努力，至少可以在一定程度上改善這種狀況。

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當前標題：怎么樣能將網(wǎng)站建設的可信度提升
文章來源：http://chinadenli.net/news16/179916.html

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