近日，部分客戶和我抱怨，小程序開(kāi)通并購(gòu)買(mǎi)功能模塊后玩不轉(zhuǎn)，不知道怎么運(yùn)營(yíng)，這些客戶又以門(mén)店為主，其中美容和餐飲居多。所以我開(kāi)始寫(xiě)一下小程序運(yùn)營(yíng)的文章，希望能幫到準(zhǔn)備做小程序或者已經(jīng)有小程序的讀者。

首先，你準(zhǔn)備上傳的小程序或者已經(jīng)上傳的小程序的功能是否符合你的業(yè)態(tài)，這是基礎(chǔ)！我有接觸過(guò)商家購(gòu)買(mǎi)的7000一年的小程序無(wú)法使用，也遇到過(guò)花了4000制作的小程序在使用過(guò)程中極度不順暢的，所以先要明白這個(gè)小程序是不是符合你的業(yè)態(tài)，比如美業(yè)的預(yù)約和生鮮的預(yù)約，雖然名稱都是預(yù)約功能，但是邏輯性完全不一樣，美業(yè)的我是預(yù)約某個(gè)技師的大致時(shí)間到店消費(fèi)某些項(xiàng)目，而生鮮預(yù)期說(shuō)是預(yù)約還不如說(shuō)是預(yù)定！這個(gè)情況說(shuō)明白了，咋們就來(lái)說(shuō)一下小程序的運(yùn)營(yíng)吧。

首先我們要明白什么是種子用戶，種子用戶來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)，顧名思義，就是能“發(fā)芽”的用戶，能夠憑借自己的影響力，吸引觸達(dá)目標(biāo)用戶，是奠定產(chǎn)品氛圍的第一批用戶。

那么在做運(yùn)營(yíng)前要做哪些準(zhǔn)備呢？我們細(xì)分為：人、產(chǎn)品、資源、資金、工具。

第一：人

一般來(lái)說(shuō)，在人員配備上面，除了懂開(kāi)機(jī)和會(huì)打字之外，需要運(yùn)營(yíng)、美工、客服和文案四種角色。

運(yùn)營(yíng)：熟悉小程序的基礎(chǔ)功能，能操作商品的上下架，主導(dǎo)店鋪主頁(yè)及商品詳情頁(yè)的搭建，店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)置以及訂單處理。如果你的小程序有快遞需求，那么運(yùn)營(yíng)還需要做篩選待發(fā)貨訂單并打印快遞單。

美工，小程序地方整體形象設(shè)計(jì)非常重要，客戶進(jìn)入你的小程序能第一時(shí)間唄吸引住目光，美工除了需要做整體的形象設(shè)計(jì)，還需要確定店鋪風(fēng)格，店鋪首頁(yè)以及其他頁(yè)面的輪播圖、活動(dòng)等相關(guān)圖片的制作，如果你是門(mén)店，那么我們?cè)诿拦ど厦婵梢酝ㄟ^(guò)素材庫(kù)的來(lái)解決大部分圖片問(wèn)題，小部分圖片可以通過(guò)外包的形式來(lái)解決，例如菜品。

文案，主要負(fù)責(zé)微信小程序和公眾號(hào)的文案策劃，負(fù)責(zé)主推菜品視頻及照片的拍攝還有公眾號(hào)圖文推送效果數(shù)據(jù)分析。

客服，客服主要是對(duì)消息進(jìn)行處理，同時(shí)創(chuàng)建微信小號(hào)細(xì)分（微信號(hào)屬于公司）

如果你足夠游戲，有愿意去學(xué)習(xí)，可以把這些工作都做了，但清晰的職能劃分是店鋪成長(zhǎng)中的軌道。

第二：產(chǎn)品

在一次購(gòu)買(mǎi)行為中，消費(fèi)者認(rèn)為值不值得的關(guān)鍵觸點(diǎn)，就是產(chǎn)品 一個(gè)老問(wèn)題“如何把梳子賣(mài)給和尚”，來(lái)看看以下這2個(gè)場(chǎng)景：

1. 從梳子本身特點(diǎn)出發(fā)，要把梳子賣(mài)給和尚

2. 告訴和尚寺廟目前的女香客比例超過(guò)了70%，可以出一款產(chǎn)品“主持開(kāi)光，顏永駐長(zhǎng)梳”，以49一把的價(jià)格賣(mài)

給女香客，而你的這款梳子進(jìn)價(jià) 15元從

以上2個(gè)場(chǎng)景，可以看出，同樣是梳子，如果只從產(chǎn)品本身出發(fā)，不考 慮實(shí)際的使用場(chǎng)景和使用價(jià)值，是不可能賣(mài)的出去的

再來(lái)看一個(gè)問(wèn)題“把梳子賣(mài)給長(zhǎng)發(fā)飄飄的女性”，你會(huì)怎么賣(mài)： 1.從梳子本身的材料、質(zhì)地和梳頭方法提煉賣(mài)點(diǎn)

3. 從90%的女性掉頭發(fā)，竟是因?yàn)槭嶙記](méi)選對(duì)“的角度，擊中消費(fèi)者在 實(shí)際場(chǎng)景中的恐懼，通過(guò)對(duì)比論證對(duì)的梳子應(yīng)該是怎樣的，以此來(lái)提煉賣(mài)點(diǎn)

想要在產(chǎn)品這一環(huán)節(jié)，做到直擊痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者看到就要買(mǎi)，其實(shí)做好2步即可！

定位和賣(mài)點(diǎn)

定位：

受眾人群定位

-客戶標(biāo)簽：男女、城市、愛(ài)好、職業(yè)等物理屬性的標(biāo)簽

-用戶消費(fèi)構(gòu)成：對(duì)該產(chǎn)品的可選擇性

-感謝OR理性消費(fèi)占比：同類(lèi)產(chǎn)品的初次購(gòu)買(mǎi)行為中，理性占多還是感謝占多

產(chǎn)品價(jià)值定位

-用戶視角價(jià)值：售前體驗(yàn)、產(chǎn)品使用體驗(yàn)、售后服務(wù)體驗(yàn)

-商家視角價(jià)值：服務(wù)優(yōu)劣勢(shì)、流量?jī)?yōu)劣勢(shì)、營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)劣勢(shì)、渠道優(yōu)劣勢(shì)

品牌屬性定位

品牌屬性、產(chǎn)品屬性、功能描述、場(chǎng)景描述、在包裝

賣(mài)點(diǎn)：

塑造認(rèn)同（初階）

-通過(guò)名人、事件或產(chǎn)品獨(dú)一無(wú)二的特性塑造的，能夠讓消費(fèi)者達(dá)到產(chǎn)品價(jià)值認(rèn)同的賣(mài)點(diǎn)

-例如:極客農(nóng)場(chǎng)、陽(yáng)澄不等大閘蟹等

構(gòu)建恐懼（中階）

-常用數(shù)字：“99%”“一般”“必須”等帶有絕對(duì)肯定會(huì)絕對(duì)否定的詞語(yǔ)來(lái)構(gòu)建消費(fèi)者對(duì)生活當(dāng)中某一關(guān)聯(lián)場(chǎng)景的恐懼

-例如：老爸評(píng)測(cè)、蒙羊羊

重構(gòu)場(chǎng)景（高階）

-從產(chǎn)品的消費(fèi)者場(chǎng)景出發(fā)想通誰(shuí)來(lái)用、由誰(shuí)買(mǎi)單、重構(gòu)一個(gè)可以讓買(mǎi)單人沖動(dòng)性消費(fèi)的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景

-例如：腦白金、神州專車(chē)的孕婦專車(chē)等

資源

小程序的本質(zhì)：是對(duì)商家其他渠道的一次性流量的存儲(chǔ)、激活、裂變動(dòng)作，所以在開(kāi)始之初，你需要梳理清楚，目前掌握了哪些一次性流量資源，這是你在店鋪運(yùn)營(yíng)中，獲得第一批種子客戶的來(lái)源。

資源-流量資源

流量資源是指你目前擁有的可以持續(xù)獲得流量的渠道，是沒(méi)有運(yùn)營(yíng)千橙小程序也要經(jīng)營(yíng)的面向消費(fèi)者端的銷(xiāo)售渠道

線上：天貓、京東、淘寶、唯品會(huì)、拼多多等流量中心化平臺(tái)

線下：門(mén)店、地推等自然流量的獲取渠道

資源—推廣資源

推廣資源是指雖然和目前消費(fèi)者能夠直接接觸，單并不直接以銷(xiāo)售為直接的推廣形式或?yàn)橐淮涡愿顿M(fèi)推廣的資源渠道

線上：微博、快手、抖音、知乎等UGC平臺(tái)

線下：樓宇廣告、電視廣告、屏幕廣告、報(bào)紙、電臺(tái)等傳統(tǒng)廣告

資源-分銷(xiāo)資源

分銷(xiāo)資源的指能夠以一段時(shí)間內(nèi)的采購(gòu)契約進(jìn)行契約合作的渠道，能幫助商家代為銷(xiāo)售的商品

線上：擁有流量且用戶調(diào)性相符，有流量變現(xiàn)需求的公眾號(hào)和平臺(tái)微商團(tuán)隊(duì)

線下：超市、水果店、批發(fā)市場(chǎng)等傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道

資金

資金并不是越多越好，但卻是必不可少

做任何生意，在個(gè)個(gè)時(shí)期都會(huì)有運(yùn)營(yíng)成本持續(xù)產(chǎn)生著

生意不是打磨出一款極致的商品就會(huì)成功

你需要時(shí)刻了解，你想獲得什么，你要付出什么

在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，主要有以下幾種成本

粉絲獲取成本：

給已在其他渠道購(gòu)買(mǎi)過(guò)的客戶發(fā)送一條引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)的短信，需要6分錢(qián)，在豐巢做一次頭條圖文的推廣，是20萬(wàn)的坑位費(fèi)+18的銷(xiāo)售總額傭金。這些小到分，大到萬(wàn)的費(fèi)用，都是粉絲獲取成本

客戶維護(hù)成本：

店鋪的一張5元無(wú)門(mén)檻卷，秒殺活動(dòng)中設(shè)定的賠本商品的庫(kù)存量，8折的黃金會(huì)員卡，這些都是保持客戶持續(xù)活躍和產(chǎn)生持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的客戶維護(hù)成本

工具

試用且功能強(qiáng)大的工具，能夠幫助你更好的沉淀用戶，持續(xù)觸達(dá)，用過(guò)豐富的營(yíng)銷(xiāo)工具，變著法的刺激用戶，帶來(lái)源源不斷的訂單。

小程序強(qiáng)大的訂單處理系統(tǒng)，豐富的營(yíng)銷(xiāo)玩法，全面準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，幫你搭建屬于自己的線上移動(dòng)商城，在社群分銷(xiāo)功能上，小程序比手機(jī)網(wǎng)頁(yè)更具傳播力。小程序+微信的社群新玩法，正在為商家?guī)?lái)新的流量增長(zhǎng)和成交增長(zhǎng)。

公眾號(hào)，通過(guò)圖文接觸到客戶的最牢靠助手，把一次性的流量引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)，將可以通過(guò)圖文和公眾號(hào)消息持續(xù)主動(dòng)影響客戶，做好單客經(jīng)濟(jì)。

微信群，和你的客戶做朋友，了解他是男是女，愛(ài)好什么，通過(guò)打標(biāo)簽，將具有共同特性的客戶拉群管理，有針對(duì)性的對(duì)一群相似的人做點(diǎn)對(duì)面的觸達(dá)，實(shí)時(shí)獲得客戶對(duì)產(chǎn)品或者活動(dòng)正面或負(fù)面的評(píng)價(jià)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策劃，這就是微信群的作用。

小程序的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備就分享到這里，假如你是餐飲，有做外賣(mài)，或者你是美業(yè)，那么一個(gè)適用的小程序是你必須具備的產(chǎn)品，否則你的生存或者你的利潤(rùn)都將受到極大的影響，因?yàn)?G時(shí)代就是用戶為王！

本文題目：小程序使用手冊(cè)之準(zhǔn)備
分享路徑：http://chinadenli.net/news14/102764.html

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