合理的錯誤提示設(shè)計可以很好的提升產(chǎn)品的用戶體驗，建立用戶與產(chǎn)品之間的紐帶。

相信日常生活中，很多人都曾經(jīng)在各家銀行的網(wǎng)上銀行或者直銷銀行中買過理財產(chǎn)品。各家銀行的理財產(chǎn)品購買流程都是大同小異的：選擇合適的理財產(chǎn)品——輸入購買金額——確認(rèn)項目信息——返回操作結(jié)果。我們來假設(shè)一個情況，當(dāng)用戶輸入的購買金額超過賬戶余額時，我們應(yīng)該怎么給用戶一個錯誤提示?

以寧波銀行直銷銀行為例，當(dāng)你想購買4000元的直投項目的時候，點擊“立即購買”按鈕，進(jìn)入“確認(rèn)支付頁面”，點擊“去支付”按鈕，這時候彈出一個對話框，告訴你賬戶余額不足。具體多少余額也沒有說清楚，你立馬去我的賬戶里看了余額再返回購買，這時發(fā)現(xiàn)項目都被人搶光了!瞬間奔潰。。。

從這個虛擬案例中，我們可以看出錯誤提示對于產(chǎn)品用戶體驗來說是極其重要的，那么如何才能給用戶提供合適友好的錯誤提示呢?

什么是錯誤提示

要了解什么是錯誤提示，我們應(yīng)該首先了解錯誤提示的由來。用戶在填寫信息的時候難免會出錯，例如，表單太長他們可能會忘記填寫其中的一項，或者輸入了14位的手機(jī)號碼，又或者輸入的密碼中只有數(shù)字沒有字母過于簡單等等。這個時候我們應(yīng)該給用戶一個提示，讓他們了解當(dāng)前的錯誤狀態(tài)。這就是我們常說的錯誤提示。

一個合格的錯誤提示應(yīng)該有以下兩個基本功能：

向用戶報告錯誤狀態(tài);

解釋錯誤發(fā)生原因以及如何更正。

錯誤提示的種類

1 彈出框

目前來說，彈出框可以說是最常見的錯誤提示形式。因為彈出框的空間比較大，可以很完整的向用戶告知當(dāng)前的錯誤狀態(tài)并且闡明錯誤原因以及如何更正。但是彈出框這種形式也有自身的缺陷，那就是用戶如果想更正錯誤就必須關(guān)閉這個彈出框，這樣那些錯誤信息就看不到了。在一些特殊情況下錯誤信息比較冗長，你沒有辦法短時間內(nèi)記住，那么就無法完成修改了。

2 頁面

此外，錯誤提示還可以通過載入一個新的頁面來報告給用戶。比如在你點擊提交按鈕以后進(jìn)入下一個頁面才知道自己剛才的輸入發(fā)生錯誤。用戶可以通過閱讀提示知道如何更正問題，但是如果想更正這個問題就要點擊后退按鈕，這樣錯誤提示又不存在了，這點和彈出框很像。下面這個例子比較典型，用戶只知道沒有綁定成功，但是不知道具體的失敗原因，重新綁定也無法避免再次失敗。

3 標(biāo)簽提示

現(xiàn)在還有很多設(shè)計師開始將錯誤提示做成文字標(biāo)簽形式，將其和控件放在一起。這樣子用戶就可以很容易的讀取錯誤信息，一眼就能看出來哪里出錯了，不用根據(jù)提示的控件名稱去尋找出錯的位置，因為錯誤提示就在發(fā)生錯誤控件的旁邊。此外還很容易改正，因為用戶不用再跳轉(zhuǎn)頁面或去記那些冗長的錯誤信息。

錯誤提示設(shè)計原則

1 合理的使用配色和圖標(biāo)

就像我在上面說的，錯誤提示的第一個功能就是向用戶報告當(dāng)前的錯誤狀態(tài)。但是我們沒有必要真正的給用戶顯示：“尊敬的用戶，你剛才的個人信息填寫錯誤balabala…”。錯誤狀態(tài)我們可以直接通過顏色和圖標(biāo)來完成。因為在潛意識中，人們習(xí)慣性把紅色和錯誤聯(lián)系在一起。當(dāng)然考慮到現(xiàn)實生活中還有相當(dāng)多的用戶是紅綠色盲患者，因此我們最好是紅色和圖標(biāo)搭配使用。

2 文字簡潔易懂

提示文字應(yīng)該盡可能的簡短，用戶看到一大段文字，就很可能會失去了去閱讀的耐心。此外我們應(yīng)該避免使用專業(yè)術(shù)語，讓用戶可以更好的理解。例如你填寫身份證號，多填了一個數(shù)字，那么我們就應(yīng)該提示用戶“身份證號位數(shù)出現(xiàn)錯誤”而不是簡單的“身份證號驗證錯誤”。因為驗證錯誤的種類有很多種，這樣籠統(tǒng)的錯誤提示會增加用戶的操作負(fù)擔(dān)。

避免用戶犯錯

對于這個信息錄入這個操作來說，最好的用戶體驗就是避免用戶犯錯，而不是等到用戶犯錯了以后才思考怎么樣“亡羊補牢”。設(shè)計師應(yīng)該防患于未然。

1 輸入提醒

我們可以用一句話或者一個例子來向用戶介紹要輸入什么樣的信息，這個就是輸入提醒。我們要保持提醒字體要比較小或者配色要比標(biāo)簽字體更淺，因為輸入提醒只是起到一個輔助輸入的作用，過于顯眼反而會分散用戶注意力。

2 良好的默認(rèn)值

如果你確定對用戶足夠的了解，在用戶進(jìn)行信息錄入的時候我們可以提供合理的默認(rèn)值。因為對于用戶來說，填寫信息永遠(yuǎn)都不是一件有趣的事情，合理的默認(rèn)值可以節(jié)省用戶的操作時間。

3 自動完成

當(dāng)用戶在文本框里輸入時，系統(tǒng)猜測可能的答案，顯示可選列表。自動完成可以為用戶節(jié)省時間、精力和記憶成本，避免犯錯。

總結(jié)

合理的錯誤提示設(shè)計可以很好的提升產(chǎn)品的用戶體驗，建立用戶與產(chǎn)品之間的紐帶。以上是我對錯誤提示設(shè)計的一些總結(jié)，希望各位看了以后能夠有所收獲。

分享名稱：如何設(shè)計好頁面錯誤提示
文章源于：http://chinadenli.net/news1/161651.html

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