電子商務(wù)：能取得在線生意的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
電子商務(wù)離大眾越來(lái)越近，在線生意越來(lái)越被看好，如何做好電子商務(wù)，根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為主要有一下幾點(diǎn)：
一、取得客戶信任。
這是電子商務(wù)首要解決的問(wèn)題，在線生意和線下生意一樣。如何取得客戶信任是關(guān)鍵。取得客戶信任主要有以下幾個(gè)技巧。
1.頁(yè)面上留下聯(lián)系地址、電話以及其他的相關(guān)證明。現(xiàn)在網(wǎng)站太多了，都是叫什么什么網(wǎng)，只有把實(shí)際的資料顯示出來(lái)，才能初步獲得客戶信任。
2.熟悉自己所賣(mài)的服務(wù)或產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)。比如賣(mài)數(shù)碼產(chǎn)品，就要了解每款商品的型號(hào)和配置；賣(mài)服裝，就要懂得衣服的尺碼和搭配；賣(mài)保健品，就要熟知各類商品的效果和使用方法。
，用專業(yè)知識(shí)即時(shí)解答客戶提出的問(wèn)題等等。
3.客戶評(píng)價(jià)。盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)自己的服務(wù)做一個(gè)簡(jiǎn)單的反饋，可以從中收到許多好的意見(jiàn)不斷的改進(jìn)自己，另外挑選一些好的評(píng)價(jià)放在網(wǎng)站上，這樣效果也很不錯(cuò)。
二、良好的服務(wù)。
良好的服務(wù)不光包括即時(shí)回復(fù)客戶，即時(shí)配送產(chǎn)品等，還包括在與客戶交流中的語(yǔ)氣等許多小的方面的細(xì)節(jié)。這些方方面面做好了，很容易帶來(lái)良好的口碑。口碑宣傳是好的宣傳方式，有了好口碑，生意豈能不好。
三、全面的營(yíng)銷策略。
電子商務(wù)當(dāng)然離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全靠細(xì)節(jié)致勝，所出于到許多方面的知識(shí)與技巧，比如搜索引擎排名，友情鏈接，網(wǎng)絡(luò)廣告投放，社區(qū)宣傳，E-MAIL營(yíng)銷等等等等，可以自己學(xué)習(xí)著做，不過(guò)開(kāi)始的時(shí)候請(qǐng)一些專業(yè)的公司可能會(huì)更好.
四、選擇好的快遞公司合作。
配送是很關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以在選擇快遞公司上，不能直看價(jià)錢(qián)，關(guān)鍵要看服務(wù)的速度和質(zhì)量。因?yàn)榭蛻粞壑?，快遞也是我們服務(wù)的一部分。在商品的包裝上也要多花心思，有的商品需要讓客戶拆開(kāi)包裝的時(shí)候充滿驚喜，有的商品需要充分保護(hù)客戶的隱私，有的商品很貴重需要多層包裝保證安全。

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