政府機關門戶網(wǎng)站建設應該立足“便民、利民、為民”的服務理念，通過加強提供面向服務對象的政務服務體系建設，將政務服務領域和功能不斷擴展，使用戶足不出戶就能享受到高效、便捷的政務服務。

政府機關門戶網(wǎng)站建設的服務體系設計將根據(jù)服務的基本要求進行如下的關鍵要點設計：

服務質量要求：7*24小時提供在線服務，能夠滿足訪問者隨時隨刻獲取信息和服務。

信息服務要求：能夠按照國家的政策法律要求和公眾需求，保證用戶能夠獲取其需求的信息。

辦事服務要求：通過提供辦事指南服務，能夠滿足訪問者的辦事便捷化和行政運作的高效化，提升政府整體效能和社會公眾滿意度；如使社會公眾能夠享受政府提供的全過程、全天候、個性化的網(wǎng)上服務，能夠享受“事前清楚、辦事少走”的便捷化服務。

互動解答要求：能夠滿足公眾多途徑、便捷的意見表達和解惑要求，并能夠得到及時的響應。

公共信息服務：通過整合網(wǎng)站已有信息和公共服務資源，提供更多文博類的公共文化資源，滿足公眾一定的文化消費需求。

導航服務能力：良好的用戶導航體驗，提供指引服務，幫助用戶迅速獲取。

網(wǎng)站欄目：政府機關門戶網(wǎng)站建設的服務體系設計。
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