隨著時代的進步，客戶關系的管理越來越重要?？蛻絷P系的管理將成為企業(yè)生存和發(fā)展的必要手段，只有通過高智能、高精度，準確地分析和判斷客戶的需求信息，才能看清企業(yè)存在的問題和發(fā)展方向，只有使用客戶關系管理系統(tǒng)的過程中，通過理論和實踐不斷探索才能逐步找到適合企業(yè)生存和發(fā)展之路。今天我們簡單介紹一下客戶關系管理的相關概念，明確企業(yè)為什么要建立該系統(tǒng)。

一、客戶關系管理概念

客戶關系管理(CRM)是獲取、保持可獲利客戶的管理過程?？蛻絷P系管理是利用先進的管理系統(tǒng)及技術進行有效整合，實現(xiàn)將企業(yè)所涉及消費者的各領域提供好集成，使企業(yè)可以低成本、高效率地滿足客戶的個性化需求，與客戶建立起一對一的營銷模式，從而讓企業(yè)大程度地提高客戶滿意度和忠誠度。既可保有客戶，也可發(fā)展新的客戶。 客戶關系的管理主要通過管理系統(tǒng)軟件來實現(xiàn)的。

二、客戶管理的功能實現(xiàn)

(1)實施目標：客戶關系管理的實施使企業(yè)更加看清市場和客戶。過去，企業(yè)把發(fā)展新客戶作為擴大市場的關鍵。而現(xiàn)在，企業(yè)不但要注重新客戶的發(fā)展，更要注重對原有客戶的保有。通過對客戶消費習慣的全面掌握和分析，才能不斷深化對客戶需求的認識，才能更有針對地的開發(fā)出適合客戶需求的產品，達到提高銷售額度、增加利潤率及提高客戶滿意度等目標。

(2)實施手段：如何能及時、準確地捕捉到客戶的詳細信息呢?只有安裝和使用客戶關系管理系統(tǒng)CRM，才能準確地了解客戶需求及客戶消費信息。只有掌握這些信息才能深入地分析客戶需求，開發(fā)出適合客戶的產品。

(3)實施步驟：客戶關系管理系統(tǒng)CRM重要實施環(huán)節(jié)是對數(shù)據(jù)的分析和有效處理。CRM項目一共可分為三步實施：

第一步：系統(tǒng)的應用業(yè)務集成

首先需要搭建一個平臺，將以往獨立運營的各個系統(tǒng)進行整合。如企業(yè)使用的銷售管理系統(tǒng)、市場管理系統(tǒng)和售后服務系統(tǒng)等各個管理系統(tǒng)模塊。通過對多渠道的數(shù)據(jù)來源進行統(tǒng)一管理，才能實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)的`集合與共享。這一環(huán)節(jié)的實現(xiàn)，是為系統(tǒng)分析提供重要的基礎數(shù)據(jù)，是代表目前客戶真實發(fā)生的業(yè)務狀況，只有基礎數(shù)據(jù)真實，才能使分析的結果更貼近客戶實際需求。

第二步：系統(tǒng)的業(yè)務數(shù)據(jù)分析

通過建立一個平臺進行數(shù)據(jù)的集中采集后，就需要針對采集的數(shù)據(jù)進行加工、處理與分析。對數(shù)據(jù)進行深入的加工和數(shù)據(jù)挖掘，以此來分析各數(shù)據(jù)指標間的關聯(lián)關系，建立起關聯(lián)性的數(shù)據(jù)模型進行模擬和預測。得到這一步的結果是至關重要的，它不單單可以反映出業(yè)務目前的實際狀況，同時也可對業(yè)務的未來發(fā)展計劃的調整起到方向性指導作用。

第三步：系統(tǒng)的決策執(zhí)行

通過平臺的數(shù)據(jù)采集和使用相關手段對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘以后，針對呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)分析和提供的可預見性的分析報告，企業(yè)的管理者要對現(xiàn)有的業(yè)務過程中所存在的問題進行總結和更正。并且根據(jù)分析報告對于出現(xiàn)方向性錯誤的問題進行及時的糾正和業(yè)務計劃的調整。并且針對分析報告，調整企業(yè)發(fā)展方向和企業(yè)的營銷策論等，來增強與客戶之間的聯(lián)系，生產更適合客戶使用的產品，才能使企業(yè)進入良性的循環(huán)，使業(yè)務運作更適應市場需求。

創(chuàng)新互聯(lián)是成都創(chuàng)新互聯(lián)科技有限公司的簡稱，與單一服務類型公司不同之處在于其兼具策略咨詢與數(shù)字化服務于一體，分別企業(yè)戰(zhàn)略層、業(yè)務層、數(shù)據(jù)層、運營層、以及系統(tǒng)架構層入手，幫助企業(yè)制定出符合自身發(fā)展的數(shù)字化轉型方案。

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當前文章：創(chuàng)新互聯(lián)：CRM客戶關系管理系統(tǒng)定制的必要性
轉載來源：http://chinadenli.net/news/217035.html

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