如今，我們可以看到，越來(lái)越多的企業(yè)、產(chǎn)品、甚至大媽大叔們都在談?wù)撉閼?，?qiáng)調(diào)體驗(yàn)。以上都是圍繞的核心都是：用戶。顯然，我們已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)“精準(zhǔn)化用戶”的偉大時(shí)代。

企業(yè)要做到營(yíng)銷自動(dòng)化，精準(zhǔn)營(yíng)銷，就必須夠清楚地了解你的用戶屬性以及他們的畫(huà)像，那么對(duì)于用戶畫(huà)像，怎么樣才能進(jìn)行精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像呢？簡(jiǎn)而言之，用戶畫(huà)像是根據(jù)用戶社會(huì)屬性、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息抽象出的一個(gè)用戶的商業(yè)全貌。構(gòu)建用戶畫(huà)像的核心工作即是給用戶貼“標(biāo)簽”，而標(biāo)簽是通過(guò)對(duì)用戶信息分析二來(lái)的高度精煉的特征標(biāo)識(shí)。用戶畫(huà)像可以幫助企業(yè)精準(zhǔn)找到用戶群體以及用戶需求等廣泛的反饋信息。

具體來(lái)講，當(dāng)為用戶畫(huà)像時(shí)，需要以下四個(gè)階段：

一、戰(zhàn)略目的：

企業(yè)選擇構(gòu)建用戶畫(huà)像平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)不同的戰(zhàn)略目的，如提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、精準(zhǔn)營(yíng)銷等。根據(jù)戰(zhàn)略目的的不同，用戶畫(huà)像的構(gòu)建也有所區(qū)別。因此首先需要明確用戶畫(huà)像平臺(tái)的戰(zhàn)略意義、平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)和效果預(yù)期，進(jìn)而有針對(duì)性的開(kāi)展實(shí)施工作。

二、建模體系：

對(duì)用戶畫(huà)像進(jìn)行數(shù)據(jù)建模，結(jié)合客戶實(shí)際的需求，找出相關(guān)的數(shù)據(jù)實(shí)體，以數(shù)據(jù)實(shí)體為中心規(guī)約數(shù)據(jù)維度類型和關(guān)聯(lián)關(guān)系，形成符合客戶實(shí)際情況的建模體系。

三、維度分析：

以用戶、商品、渠道三類數(shù)據(jù)實(shí)體為中心，進(jìn)行數(shù)據(jù)維度分解和列舉。根據(jù)相關(guān)性原則，選取和戰(zhàn)略目的相關(guān)的數(shù)據(jù)維度，避免產(chǎn)生過(guò)多無(wú)用數(shù)據(jù)干擾分析過(guò)程。

四、應(yīng)用流程：

針對(duì)不同角色人員的需求（如市場(chǎng)、銷售、研發(fā)等），設(shè)計(jì)各角色人員在用戶畫(huà)像工具中的使用功能和應(yīng)用/操作流程。

那么怎么樣構(gòu)建真實(shí)、動(dòng)態(tài)的用戶畫(huà)像呢？

也需要從四個(gè)維度構(gòu)建：用戶靜態(tài)屬性、用戶動(dòng)態(tài)屬性、用戶心理屬性、用戶消費(fèi)屬性。

舉個(gè)例子：

靜態(tài)屬性就是用戶最基本的信息，例如他的年齡、學(xué)歷、角色、地域等。根據(jù)不同的產(chǎn)品來(lái)記性不同信息的權(quán)重劃分，如果是社交產(chǎn)品，靜態(tài)屬性比較高的是性別性別、收入等。

動(dòng)態(tài)屬性指用戶在再互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的上網(wǎng)行為。用戶搜索了什么商品，瀏覽了哪個(gè)頁(yè)面，贊了哪條微博消息，發(fā)布了積極或消極的評(píng)論。像高摩的客戶一般都是母嬰、快消品類的客戶。如果你經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)一些母嬰產(chǎn)品，那么電商網(wǎng)站即可根據(jù)玩具購(gòu)買(mǎi)的情況替你打上標(biāo)簽“有孩子”，甚至還可以判斷出你孩子大概的年齡，貼上“有3-5歲的孩子”這樣更為具體的標(biāo)簽。

消費(fèi)屬性指用戶的消費(fèi)意向、消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)嗜好等，對(duì)用戶的消費(fèi)有個(gè)全面的數(shù)據(jù)記錄，對(duì)用戶的消費(fèi)能力、消費(fèi)意向、消費(fèi)等級(jí)進(jìn)行很好的管理。這個(gè)動(dòng)態(tài)屬性是隨著用戶的收入等變量而變化的。在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)用戶是傾向于功能價(jià)值還是傾向于感情價(jià)值，有更好的把握。

心理屬性指用戶在環(huán)境、社會(huì)或者交際、感情過(guò)程中的心理反應(yīng)，或者心理活動(dòng)。進(jìn)行用戶心理屬性得劃分更好的依據(jù)用戶的心理行為進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

總而言之，進(jìn)行精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像分析，才能更好的服務(wù)、滿足用戶的內(nèi)心真實(shí)需求。

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