面向客戶的移動應(yīng)用程序正迅速成為企業(yè)與客戶建立聯(lián)系和溝通的好方法。我們的想法是創(chuàng)建一個應(yīng)用程序，有助于提高客戶參與度和滿意度，從而帶來更多的銷售或交易。

你怎么能利用這個趨勢？

你必須做的不僅僅是構(gòu)建一個移動應(yīng)用程序...如果你構(gòu)建它，它們并不總是來。因此，在這方面，我們已經(jīng)確定了許多面向客戶的頂級移動應(yīng)用程序所使用的五個重要成功因素。

什么是面向客戶的應(yīng)用程序？

我們應(yīng)該首先快速回顧一下面向客戶的應(yīng)用程序是什么。簡而言之，它是一個軟件產(chǎn)品（app）托管或連接到您的系統(tǒng)，客戶使用它來與您的公司進行交互。

一個很好的例子是Geico移動應(yīng)用程序，你可以看到所有那些與pig的商業(yè)廣告。通過該應(yīng)用程序，您可以管理您的保單，支付賬單，提供身份證或請求路邊援助。

當然，面向客戶的應(yīng)用程序可以提供各種服務(wù)：內(nèi)容管理系統(tǒng)、爭議解決、工作指示、返回、組態(tài)、行情、電子商務(wù)、客戶整合、供應(yīng)商集成等

這些因素很重要：

平臺兼容性 - 在設(shè)備和操作系統(tǒng)使用方面，客戶很可能會跨越標準人群。目前推出的頂級手機是Android，市場份額約為85％。與此同時，Apple還有一個專門的細分市場。因此，在兩個平臺上啟動應(yīng)用程序或冒險疏遠或失望另一個群組是有意義的。您是否會追求可能疏遠20％或更多客戶的想法？

沒有錯誤 - 大多數(shù)用戶討厭帶有錯誤的應(yīng)用程序。根據(jù)一項研究，如果一個應(yīng)用程序凍結(jié)或?qū)е率謾C鎖定，將被80％的用戶刪除或一兩次嘗試刪除。這意味著您的應(yīng)用應(yīng)該在發(fā)布之前進行測試，重新測試和市場準備。

價值 - 顯然這是任何應(yīng)用程序的重要組成部分; 你能為顧客做些什么？您的應(yīng)用必須提供關(guān)鍵相關(guān)信息的一些服務(wù)或快捷方式。此外，它還需要按照您的意愿行事，因為該應(yīng)用程序是您開展業(yè)務(wù)的窗口。您希望您的應(yīng)用為客戶提供價值。

輕松導航 - 現(xiàn)在每個人都擁有智能手機，無論他們的“移動成熟度”如何，因此您的應(yīng)用程序需要易于導航和直觀的性質(zhì)。人們希望能夠在沒有使用說明書或混淆的情況下使用應(yīng)用程序。

快速加載 - 您知道用戶對應(yīng)用程序的預期下載時間是2秒嗎？同樣，你的應(yīng)用程序正在提供價值，它需要在當今快節(jié)奏的世界中快速做到這一點。如果需要太長時間，客戶會因為沒有提供他們期望的內(nèi)容而對您和您的應(yīng)用感到沮喪。

根據(jù)相關(guān)研究，普通智能手機用戶擁有41個應(yīng)用程序。想一想。在你拿出瀏覽器，電子郵件程序，信使程序和一些其他基本應(yīng)用程序之后，你需要大約25個左右的應(yīng)用程序，而不是破解輪換。

如果您想創(chuàng)建一個成功的面向客戶的應(yīng)用程序，您需要提供該值以及性能并提供良好的體驗，否則它將永遠不會在您為其設(shè)計的業(yè)務(wù)和客戶之間創(chuàng)建交互式體驗。

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