創(chuàng)新互聯(lián)告訴您口碑營(yíng)銷是企業(yè)有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的生成、制作、發(fā)布口碑題材，并借助一定的渠道和途徑進(jìn)行口碑傳播，以滿足顧客需求、實(shí)現(xiàn)商品交易、贏得顧客滿意和忠誠(chéng)、提高企業(yè)和品牌形象為目的，而開(kāi)展的計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制的管理過(guò)程。 這種由“用戶告訴用戶”的口碑營(yíng)銷和其它傳統(tǒng)營(yíng)銷手段相比，具有成本小、產(chǎn)出大、效率高、風(fēng)險(xiǎn)低等特點(diǎn)。

口碑營(yíng)銷的四大法則

1.要有趣

2.讓人開(kāi)心

3.贏得信任和尊敬

4.要簡(jiǎn)單

口碑營(yíng)銷的三大方式

經(jīng)驗(yàn)性口碑

經(jīng)驗(yàn)性口碑是最常見(jiàn)、最有力的形式，通常在任何給定的產(chǎn)品類別中都占到口碑活動(dòng)的50%～80%。它來(lái)源于消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的直接經(jīng)驗(yàn)，在很大程度上是在經(jīng)驗(yàn)偏離消費(fèi)者的預(yù)期時(shí)所產(chǎn)生的。

繼發(fā)性口碑

營(yíng)銷活動(dòng)也會(huì)引發(fā)口碑傳播。最常見(jiàn)的就是所稱的繼發(fā)性口碑：當(dāng)消費(fèi)者直接感受傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)傳遞的信息或所宣傳的品牌時(shí)形成的口碑。這些消息對(duì)消費(fèi)者的影響通常比廣告的直接影響更強(qiáng)，因?yàn)橐l(fā)正面口碑傳播的營(yíng)銷活動(dòng)的覆蓋范圍以及影響力相對(duì)來(lái)說(shuō)都會(huì)更大。營(yíng)銷者在決定何種信息及媒體組合能夠產(chǎn)生大的投資回報(bào)時(shí)，需要考慮口碑的直接效應(yīng)以及傳遞效應(yīng)。

有意識(shí)口碑

不像前兩種口碑形式那么常見(jiàn)的另一種口碑是有意識(shí)口碑，如營(yíng)銷者可以利用名人代言來(lái)為產(chǎn)品發(fā)布上市營(yíng)造正面的氣氛。對(duì)制造有意識(shí)口碑進(jìn)行投資的企業(yè)是少數(shù)，部分原因在于，其效果難以衡量，許多營(yíng)銷商不能確信，他們能否成功地開(kāi)展有意識(shí)口碑的推廣活動(dòng)。

對(duì)于這三種形式的口碑，營(yíng)銷商都需要以適當(dāng)?shù)姆绞綇恼磧蓚€(gè)方面了解和衡量其影響和財(cái)務(wù)結(jié)果。事實(shí)上，高影響力推薦，如來(lái)自于所信任的朋友傳達(dá)的相關(guān)信息導(dǎo)致購(gòu)買行為的可能性，是低影響力推薦的很多倍，這亦從另一側(cè)面說(shuō)明企業(yè)更好地利用口碑營(yíng)銷方式的重要性。

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