網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷怎樣確立客戶需求？

2022-06-22 分類：網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心一是讓客戶找到我們，二是讓客戶選擇我們，如何讓客戶選擇我們呢?首先要清楚客戶的需求，讀懂客戶心理，從客戶心理層面識(shí)別客戶潛在需求，投其所好才能從根本上獲得客戶。

一、識(shí)別客戶心理需求
1、基礎(chǔ)層面—商品對(duì)客戶來(lái)說(shuō)有價(jià)值;升華層面—服務(wù)顧問(wèn)對(duì)自身關(guān)心和重視。

例如，服務(wù)顧問(wèn)一味的鼓吹自身產(chǎn)品的價(jià)值屬性、公司產(chǎn)品牛B，而忽略客戶感知，就會(huì)陷入自嗨怪圈，這種銷售行為就是將自己的意愿強(qiáng)加給客戶，不是賣客戶喜歡的產(chǎn)品而是自己的。這種行為是我們最容易犯而必須改的。

2、客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求會(huì)隨著產(chǎn)品的可替代性由少變多，從產(chǎn)品需求向服務(wù)需求轉(zhuǎn)移。

面對(duì)客戶選擇機(jī)會(huì)的增加，銷售服務(wù)顧問(wèn)是時(shí)候放下架子，多給客戶點(diǎn)服務(wù)和熱情，所以不是客戶不選擇你的產(chǎn)品，而是你的服務(wù)不足以吸引客戶。任何人都有占便宜的心理，客戶貪圖便宜，花最少的錢，享受最好的產(chǎn)品，最好是免費(fèi)的心理，是每個(gè)客戶深入骨髓的心理。

二、給客戶他想要的——投其所好
1、想客戶所想，先拉關(guān)系再營(yíng)銷。
詢問(wèn)客戶的需求，掌握客戶真實(shí)目的，仔細(xì)分析產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的價(jià)值，以最有性價(jià)比的產(chǎn)品贏得客戶感情。讓客戶感覺(jué)你是在為他服務(wù)，為他著想，而不是為了他錢著想，就能消除彼此之間的隔膜，獲取客戶認(rèn)可，從而贏得客戶，獲取利潤(rùn)。
2、營(yíng)銷自己，比產(chǎn)品更能獲得客戶認(rèn)可。
銷售服務(wù)人員，積極熱情、說(shuō)話得體、舉止得體就會(huì)給客戶帶來(lái)不一樣的心境，也會(huì)讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)喜歡上你，認(rèn)可你后，客戶愿意多花錢享受更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的亮點(diǎn)，贊美他。
換位思考，理解客戶，尋找客戶的閃亮點(diǎn)，進(jìn)行真誠(chéng)贊美，，保持一個(gè)健康成熟的心態(tài)，從容能夠面對(duì)問(wèn)題，誠(chéng)懇積極地征服客戶的心。

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