做好服務(wù)維系客戶是網(wǎng)站建設(shè)公司持續(xù)發(fā)展的根本

2022-05-14 分類：網(wǎng)站建設(shè)

從事網(wǎng)站設(shè)計和制作的公司都知道，網(wǎng)站建設(shè)涉及的專業(yè)人員太多，不僅僅是為了使網(wǎng)站美觀精致。但是結(jié)合營銷策劃，藝術(shù)設(shè)計和程序開發(fā)，理論上，一個網(wǎng)站應(yīng)該花費很多錢，但事實上，情況并非如此。由于行業(yè)進入門檻低，員工素質(zhì)水平參差不齊，網(wǎng)站建設(shè)還不成熟，已經(jīng)迅速進入微利時代。許多從業(yè)者在兩三年后紛紛轉(zhuǎn)行或放棄，那么網(wǎng)站建設(shè)是否是夕陽西下的時候了？顯然不是，21世紀(jì)其實是互聯(lián)網(wǎng)的世紀(jì)，企業(yè)無論網(wǎng)站的大小都同樣重要，這個市場的潛在機會顯然是相當(dāng)大的。那么，現(xiàn)在處于困境和前景不確定的網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)公司如何繼續(xù)增長呢？很明顯，做好服務(wù)維系客戶是網(wǎng)站建設(shè)公司持續(xù)發(fā)展的根本，網(wǎng)站建設(shè)公司注重用戶，改善服務(wù)才能贏得未來。

開發(fā)新客戶的成本越來越高

與許多只做一次性業(yè)務(wù)的行業(yè)不同，絕大多數(shù)公司必須每隔兩三年更換網(wǎng)站，以重新設(shè)計和建設(shè)網(wǎng)站。因此，經(jīng)過初步的創(chuàng)業(yè)積累，只要網(wǎng)站公司能夠抓住客戶，并在后期做好服務(wù)留住客戶，后期的發(fā)展就會越來越順利。由于競爭的激烈，新客戶的成功開發(fā)和挖掘?qū)⒆兊迷絹碓嚼щy，這已經(jīng)成為共識。以創(chuàng)新互聯(lián)為例，由于其自2006年成立以來非常重視客戶服務(wù)，客戶更新率一直保持在95%以上，老客戶轉(zhuǎn)移率高達5%。這意味著，即使我們沒有開發(fā)任何新的客戶，只要我們服務(wù)現(xiàn)有的客戶，公司就可以繼續(xù)穩(wěn)步增長。而新客戶的開發(fā)，需要在搜索引擎廣告上花很多錢，也需要客戶經(jīng)理反復(fù)跟進，營銷成本越來越高。

客戶價值需要不斷深度挖掘

哪里有人，哪里就有生意，但是很多公司對成為客戶的人無動于衷，不知道老客戶對企業(yè)有多重要。由于激烈的競爭，網(wǎng)站建設(shè)正在進入一個微利的時代，有時甚至第一次合作都不會產(chǎn)生利潤。但對于一家公司來說，它肯定需要不止一個網(wǎng)站。大公司需要品牌，規(guī)劃需要在線營銷，小公司需要設(shè)計樣書、電子傳真、400個電話和許多其他服務(wù)。既然開發(fā)新客戶如此困難，為什么不利用老客戶的資源呢？如果一家公司有數(shù)以萬計的固定活躍用戶，并且已經(jīng)被充分利用，它肯定會變得越來越好。

做好服務(wù)是持續(xù)合作的根本

雖然每家公司都在追求好，但沒有好的產(chǎn)品，即使iPhone等產(chǎn)品的產(chǎn)量存在問題，這些產(chǎn)品在出廠前已經(jīng)反復(fù)測試和老化。我們怎樣才能彌補產(chǎn)品的缺陷呢？一定是因為服務(wù)。對客戶來說，服務(wù)是保證。服務(wù)越好，越容易贏得客戶的認(rèn)可和肯定?，F(xiàn)代企業(yè)管理需要的是品牌，品牌的塑造不僅需要良好的產(chǎn)品質(zhì)量，還需要用戶的信譽。因此，我們堅信服務(wù)質(zhì)量已逐漸成為企業(yè)發(fā)展的核心動力。網(wǎng)站建設(shè)本身就是服務(wù)行業(yè)，做好服務(wù)當(dāng)然，只有做好服務(wù)，才能贏得更多的發(fā)展空間。

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