現(xiàn)在幾乎每個(gè)公司都有專(zhuān)業(yè)的客服部門(mén)，也有專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員。網(wǎng)站建設(shè)本質(zhì)上就是技術(shù)服務(wù)公司，是典型的第三產(chǎn)業(yè)，但是從客戶(hù)的反饋來(lái)看，很多網(wǎng)站建設(shè)公司的客服工作并不到位。甚至在一些網(wǎng)絡(luò)公司的官方網(wǎng)站上，名明確的、公開(kāi)的抱怨網(wǎng)站建設(shè)不容易，一個(gè)首頁(yè)設(shè)計(jì)都要三四個(gè)月，而一個(gè)網(wǎng)站只有幾千元。試想一下，當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司全公司形成抱怨氛圍的時(shí)候，還能服務(wù)好客戶(hù)嗎？創(chuàng)新互聯(lián)也是一家網(wǎng)站建設(shè)公司，歷經(jīng)六年艱苦創(chuàng)業(yè)已經(jīng)躋身上海網(wǎng)站建設(shè)。創(chuàng)新互聯(lián)始終堅(jiān)持認(rèn)為，從用戶(hù)角度出發(fā)是網(wǎng)站建設(shè)公司和網(wǎng)站建設(shè)所有工作人員的必備素質(zhì)。

一、從用戶(hù)角度出發(fā)一定要明白客戶(hù)需求

每個(gè)地方都有數(shù)量眾多的網(wǎng)絡(luò)公司，幾乎大多數(shù)公司都會(huì)碰到比較頭痛的問(wèn)題。其中，網(wǎng)站設(shè)計(jì)翻來(lái)覆去不確認(rèn)，是比較集中的現(xiàn)象。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？創(chuàng)新互聯(lián)發(fā)現(xiàn)，很大程度上的原因是網(wǎng)站設(shè)計(jì)師以及網(wǎng)站制作人員，在網(wǎng)站建設(shè)前沒(méi)有深入理解客戶(hù)需求。只有理解客戶(hù)需求后，才能從大程度上避免網(wǎng)站設(shè)計(jì)翻來(lái)覆去修改的現(xiàn)象。創(chuàng)新互聯(lián)還認(rèn)為，明確客戶(hù)需求也不僅僅限于知道客戶(hù)需求，還要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的引導(dǎo)。作為網(wǎng)站建設(shè)人員永遠(yuǎn)都要明白隔行如隔山的道理，適度的引導(dǎo)客戶(hù)實(shí)際上是幫助自己提高工作效率。

二、從用戶(hù)角度出發(fā)一定要考慮客戶(hù)實(shí)際

回歸到上文的話(huà)題，為什么很多客戶(hù)在網(wǎng)站程序都已經(jīng)完成的時(shí)候，還會(huì)對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)稿不斷修改調(diào)整呢？破解這個(gè)疑問(wèn)并不難，因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)根本不知道網(wǎng)站制作的流程。盡管網(wǎng)站建設(shè)的合同簽署下來(lái)了，但是客戶(hù)并沒(méi)有真正理解網(wǎng)站建設(shè)的流程，而只是因?yàn)閷?duì)銷(xiāo)售人員信任。但是我們的客服人員是怎樣工作的呢？動(dòng)輒給客戶(hù)拋出一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)？客戶(hù)并不知道何謂前端制作，也不知道所謂的程序代碼。所以網(wǎng)站建設(shè)客服人員一定要明確的告訴客戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)大致的流程，而且什么時(shí)候網(wǎng)站設(shè)計(jì)確認(rèn)，什么時(shí)候開(kāi)始制作網(wǎng)站前端，什么時(shí)候開(kāi)始整合測(cè)試等等。尤其是在確認(rèn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的時(shí)候，一定要慎重提醒客戶(hù)。

三、從用戶(hù)角度出發(fā)一定要理解客戶(hù)抱怨

如果我們做一個(gè)網(wǎng)站，三番五次的修改也總難以滿(mǎn)足我們的要求。一個(gè)網(wǎng)站拖拖拉拉制作三四個(gè)月，結(jié)果網(wǎng)站建設(shè)的粗制濫造，我們自己會(huì)不會(huì)發(fā)火呢？所以，當(dāng)客戶(hù)抱怨的時(shí)候，我們首先應(yīng)該自我檢討反省，是不是我們自己什么地方?jīng)]有做到位。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，花了錢(qián)當(dāng)然希望網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作的好一些；對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)公司來(lái)說(shuō)，贏得客戶(hù)信任后就理所當(dāng)然的要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站建設(shè)產(chǎn)品。即便一時(shí)產(chǎn)品品質(zhì)跟不上，也應(yīng)該用戶(hù)完善的服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)。所以，面對(duì)客戶(hù)不斷抱怨的時(shí)候，每一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)公司的客服人員首先學(xué)會(huì)的應(yīng)該是傾聽(tīng)，然后對(duì)照分析并加以改進(jìn)。

名稱(chēng)欄目：從用戶(hù)角度出發(fā)是網(wǎng)站建設(shè)客服人員必備素質(zhì)
文章源于：http://chinadenli.net/news/149800.html

網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣公司-創(chuàng)新互聯(lián)，是專(zhuān)注品牌與效果的網(wǎng)站制作，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)seo公司；服務(wù)項(xiàng)目有網(wǎng)站建設(shè)等

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