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Ga站內(nèi)搜索分析思路與方法

2021-11-16    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

不管是電子商務(wù),還是SNS社區(qū),或內(nèi)容型站點,都少不了站內(nèi)搜索功能,通過站內(nèi)搜索,用戶可以快捷的找到他關(guān)心的內(nèi)容,某些情況下,站內(nèi)搜索的比例會高于按分類查找內(nèi)容,如:亞馬遜,豆瓣讀書等。以電子商務(wù)型站點為例,我們看一下基本的分析思路和方法。

1 有多少訪問做了站點搜索,占全站訪問數(shù)的比例是多少

我們需要知道站內(nèi)搜索的比例,如果比例低,可以看站內(nèi)搜索文本框的位置是否不夠明顯。然后通過細分,看做了站內(nèi)搜索的訪問的平均PV,平均停留時間,以及購買轉(zhuǎn)化率是否高于全站的平均指標,如果站內(nèi)搜索的次數(shù)少,但轉(zhuǎn)化率高,則值得進一步的優(yōu)化。

2 用戶從哪里開始站內(nèi)搜索

用戶習慣于在首頁就開始搜索,還是在商品內(nèi)頁,或者是促銷專題頁。還可以看用戶在不同頁面搜索時的關(guān)注點,如:在計算機圖書分類頁,搜索了哪些關(guān)鍵字

3 用戶站內(nèi)搜索時的分類與選項

用戶是默認全部分類就直接搜索,還是先選了分類再做搜索如果發(fā)現(xiàn)大部分人都是對全部分類搜索,則不如去掉復(fù)雜的搜索選項,然后在搜索結(jié)果里做好分類和排序。在搜索結(jié)果頁,還可以觀察用戶的排序習慣,是喜歡按價格,還是按熱門來排序。

4 用戶搜索時用的關(guān)鍵字

這個無疑是最重要的數(shù)據(jù)了,相當于免費的用戶調(diào)查,用戶主動告訴你,我關(guān)注這個,我關(guān)注那個。對于關(guān)鍵字,需要看,關(guān)鍵字的分布,長短,如:用戶是喜歡搜索:硬盤,還是詳細的:希捷硬盤,或空格分開的詞語組合:2T IDE硬盤。如果關(guān)鍵字分布比較集中,集中在少數(shù)關(guān)鍵字,則可以考慮手工優(yōu)化搜索結(jié)果,把重要的,熱門的商品放在前面,以及放上相關(guān)的推薦等。如果關(guān)鍵字多為詞語組合或短句子,則開發(fā)人員就要忙了,得處理好中文分詞啥的。另外還要看重要關(guān)鍵字每天搜索次數(shù)的變化情況,這樣可以找出熱門的關(guān)鍵字,如隨著蘋果新款iPhone的發(fā)布,iPhone這個關(guān)鍵字會熱門起來。

5 用戶搜索的關(guān)鍵字能否找到內(nèi)容

需要記錄找不到內(nèi)容的關(guān)鍵字,及時發(fā)送給運營編輯人員。還可以考慮在找不到內(nèi)容的結(jié)果頁,讓用戶留下聯(lián)系方式,告知添加了相關(guān)商品時,會及時和他聯(lián)系,這樣也可以很好的改進用戶體驗。

6 用戶搜索后的行為特點

這個相對復(fù)雜一些,關(guān)注點也會有所不同,一般會看以下數(shù)據(jù):

1.有多少訪問,搜索后,直接離開退出的比例,我們稱之為:搜索退出百分比,這個比例相當于用戶在用腳投票,如果比例很高,則表示搜索結(jié)果對用戶缺少吸引力,或用戶總是找不到結(jié)果。

2.有多少訪問,做了搜索后,緊接著做了下一次搜索我們稱之為:搜索優(yōu)化百分比,這個出現(xiàn)在:找不到內(nèi)容,搜索的內(nèi)容太多,太少的情況,用戶嘗試換一個關(guān)鍵字搜索,如:先搜索:索尼,這時出來了索尼電腦,索尼錄音筆,索尼隨身聽,于是用戶縮小范圍,搜索:索尼錄音筆,這次找到了關(guān)注的商品。

3.用戶搜索后的,平均看了多少頁面,以及平均停留時間,通過這個數(shù)據(jù)我們可以分析搜索結(jié)果,是否對用戶起到引導(dǎo)與幫助。

4.做了站內(nèi)搜索的購買轉(zhuǎn)化率,這個很重要,可以看哪些關(guān)鍵字更容易產(chǎn)生購買,如果在Ga里開啟了電子商務(wù)報告,還可以看到關(guān)鍵字與購買的商品的對應(yīng)關(guān)系。

小結(jié)

站內(nèi)搜索的分析和優(yōu)化是一件需要長期進行和持續(xù)優(yōu)化的事情,還可以結(jié)合不同時期的關(guān)注點,分析不同的內(nèi)容,如:

1.看新訪客站內(nèi)搜索的比例和搜索的關(guān)鍵字。

2.看搜索引擎過來的用戶的搜索習慣,如:用戶可能在百度搜索:卡西歐,來到你的站點后,站內(nèi)搜索:電子詞典。

3.看搜索結(jié)果中商品的展示次數(shù)和點擊次數(shù),由此找出點擊率高的熱門商品,這個需要定制,我會在后面的文章說明。

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