海淀網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司不時(shí)就會(huì)遇到一兩個(gè)這樣的客戶：對(duì)于交付的網(wǎng)站，客戶表達(dá)出強(qiáng)烈的不滿，甚至要求按照合同的約定，進(jìn)行退款。

根據(jù)觀察，即便是口碑一線的海淀網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司，也會(huì)遇到這樣的客戶。如果仔細(xì)分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多客戶的不滿不僅僅因?yàn)?a href="http://chinadenli.net/" target="_blank">建站本身，其中還有深層次的原因。通過總結(jié)這些原因，對(duì)海淀網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司未來發(fā)展和更好服務(wù)客戶，是大有裨益的。

一、初衷與結(jié)果的不符合

客戶如果想要的是一個(gè)能夠推動(dòng)銷量的營(yíng)銷型網(wǎng)站，但是較終拿到手的可能是一個(gè)品牌官網(wǎng)。即便這個(gè)官網(wǎng)的設(shè)計(jì)非常優(yōu)秀，客戶認(rèn)為與自己的初衷不符合，客戶會(huì)產(chǎn)生不滿。

存在這樣的情況嗎？是存在的。

常見的情況是：海淀網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司銷售人員認(rèn)為營(yíng)銷網(wǎng)站單價(jià)較低，希望能夠提高訂單額度，說服客戶改變心意，建成了品牌官網(wǎng)。

相同，如果客戶初衷想要的是展示網(wǎng)站，但是海淀網(wǎng)站建設(shè)公司較終卻提供的是深度定制的網(wǎng)站，自然價(jià)格會(huì)比較高，客戶會(huì)認(rèn)為“背離了自己的初衷”，也會(huì)產(chǎn)生不滿。

所以，這就要求，海淀網(wǎng)站建設(shè)公司在接待客戶的時(shí)候，了解客戶的目的，非常重要。在客戶不是心甘情愿接受的情況，切忌對(duì)客戶的較初設(shè)想進(jìn)行大幅改動(dòng)。

二、了解顛覆還是延續(xù)

這主要是針對(duì)一些升級(jí)改版的客戶，通常來說，這種情況下，客戶的不滿主要在策劃設(shè)計(jì)階段。

當(dāng)客戶有一個(gè)老網(wǎng)站的時(shí)候，現(xiàn)在想要做一個(gè)新的網(wǎng)站。有的客戶是希望能夠?qū)⒋饲暗摹皷|西”全盤推倒，有的客戶是希望能夠延續(xù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行改變。

此時(shí)，海淀網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司就應(yīng)該了解到客戶的真實(shí)想法，并且對(duì)舊版網(wǎng)站進(jìn)行必要的研究，進(jìn)而做出網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案。

三、設(shè)計(jì)理念解釋不足

特別是一些定制網(wǎng)站，雖然呈現(xiàn)出來的是一個(gè)網(wǎng)站，實(shí)際上其中包括了設(shè)計(jì)師大量的理念、想法、創(chuàng)新。

平等的人，才能對(duì)話。設(shè)計(jì)網(wǎng)站也是如此，如果客戶的文化層次、審美、知識(shí)儲(chǔ)備無法體味到網(wǎng)站設(shè)計(jì)的理念和創(chuàng)意，自然會(huì)產(chǎn)生不滿。

這就要求網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司在網(wǎng)站呈現(xiàn)給客戶之前，需要對(duì)網(wǎng)站從理念到構(gòu)架，進(jìn)行解釋說明，雙方建立起“平等對(duì)話”的平臺(tái)。

四、建站售后沒有跟上

越是大型的網(wǎng)站項(xiàng)目，售后越復(fù)雜。

海淀網(wǎng)站設(shè)計(jì)的售后包括客戶的問題解答、網(wǎng)站BUG的修改、網(wǎng)站后臺(tái)操作的培訓(xùn)、網(wǎng)站服務(wù)器和域名的續(xù)費(fèi)等等。

如果海淀網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司做的網(wǎng)站很不錯(cuò)，但是售后沒有跟上，也很容易導(dǎo)致客戶的不滿。

五、效果的不盡如人意

建站的客戶大多都會(huì)有這樣的困惑：我耗費(fèi)幾萬乃至數(shù)十萬做的網(wǎng)站，似乎成為了擺設(shè)，并不能給我?guī)韺?shí)際的效果？

客戶所認(rèn)為的實(shí)際效果指的是銷量和利潤(rùn)。

對(duì)于這類客戶，海淀網(wǎng)站建設(shè)公司所能做的只能是“降低期望值”。實(shí)際上，在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、不同行業(yè)、不同運(yùn)營(yíng)投資額下，網(wǎng)站產(chǎn)生的“銷量和利潤(rùn)”效果差別是很大的。這其中的道理和原因，網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司需要向客戶，甚至提前向客戶說明白。

讓客戶滿意，是一家海淀網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司的較高追求目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，不是只有“做好的網(wǎng)站”這一件事，還有很多方面的工作需要開展。

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