編輯導語：營銷系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)電商商城平臺內(nèi)承擔著非常重要的作用，各個平臺的電商營銷系統(tǒng)搭建都有一定的差異性。本文作者為我們詳細地講述了如何搭建營銷系統(tǒng)，同時對營銷工具進行了全面的解析，希望大家能踴躍交流，共同成長。

營銷系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)電商商城平臺內(nèi)承擔著增加營收、轉化，去庫存，拉新及刺激交易等的作用；然而面向于公司內(nèi)部人員所使用的企業(yè)后端工具，并不像前端呈現(xiàn)一樣，容易獲取且可進行競品分析，這使得各個平臺的系統(tǒng)搭建具有了一定的差異性。

筆者計劃就如何搭建營銷系統(tǒng)，營銷工具全面解析及營銷系統(tǒng)智能化組成系列文章，一方面希望自己有所輸出，也希望跟更多的小伙伴進行交流。

本文包含以下內(nèi)容：

1. 營銷系統(tǒng)概述
2. 營銷系統(tǒng)全流程模塊拆解
3. ToC與ToB營銷工具設計差異

一、營銷系統(tǒng)概述

目前，互聯(lián)網(wǎng)平臺可使用的營銷方式已經(jīng)比較成熟；C端在用戶側包裝及展現(xiàn)形式上可能會存在變形和延伸，但對于B端而言，更需要關注的是營銷系統(tǒng)底層邏輯，抽象出表象下的可復用規(guī)則，及各系統(tǒng)之間互相之間的關聯(lián)作用；

1. 營銷工具類型歸納

1）類型歸納

互聯(lián)網(wǎng)目前出現(xiàn)的活動形式大約有13種，按照使用場景可歸納為以下三大類：

• 單品類活動：折扣，立減，買贈，特價，秒殺；
• 湊單類活動：階梯滿減，階梯滿折，階梯滿贈，M元N件，買M件免N件，第M件N折，第M件N元；
• 傳播類活動：拼團

單品類活動適用于提升轉化率，湊單類活動適用于提升客單價及產(chǎn)生關聯(lián)售賣，傳播類活動則適用于拉新及進行站外活動。

2）優(yōu)惠券、紅包的特殊說明

這里需要說明的是優(yōu)惠券、紅包雖也屬于營銷系統(tǒng)內(nèi)，但其不能稱之為活動工具。

區(qū)別在于：活動的本質(zhì)是商品，券、紅包的本質(zhì)是等同于用戶個人資產(chǎn)，作為結算時的扣減邏輯存在；活動與活動之前可存在互斥關系，但是券、紅包可以與活動進行疊加。

3）兩種比較特殊的活動形式

• 特賣：不同平臺對特賣的處理方式不同，有的實質(zhì)為折扣/立減等，有的被定義為“欄目“，特賣其實可包括多種活動類型，是在活動上的一種包裝形式；
• 平臺補貼：我個人理解為平臺按照單量或銷售額，幫助商家承擔一部分成本；因工作中暫不涉及這種類型，如果有了解的小伙伴可以幫忙補充一些。

2. 資源位活動

一般來說，資源位活動與“欄目”比較相似，這些“欄目”出現(xiàn)在可以由平臺給與流量的位置，如：首頁、首頁輪播、搜索結果頁等，可包含一種及一種以上的活動類型。

常見的“欄目”有秒殺、拼團、品牌特賣等，不同平臺對“欄目”的主題和包裝形式不同，欄目與活動形式可形成一對一、一對多及多對多的關系；

以京東首頁為例，“京東秒殺”、“每日特價”、“品牌閃購”等，都可以定義為“欄目”，其中“品牌閃購”只是“欄目”名稱，在二級頁面內(nèi)又可包含買贈及折扣等多種活動類型。

二、營銷系統(tǒng)全流程模塊拆解

模塊化的本質(zhì)在于“求同存異”，將共用的部分抽象出來，最好可以拆解成最小顆粒度，便于進行插件化組裝，快速的搭建一個新的活動類型。

上面說完了目前現(xiàn)有的平臺活動形式，接下來我們來拆解一下一個營銷工具都包含了哪些模塊：

1. 模塊一：活動基本信息

在這里列舉一些活動基本信息內(nèi)可共用的字段，也有少部分根據(jù)不同工具所匹配的字段信息，如湊單類所需的湊單頁，可以選擇系統(tǒng)自動生成或自定義跳轉，可根據(jù)具體情況添加字段，在此不再贅述。

2. 模塊二：活動規(guī)則模板

活動規(guī)則模板其實本質(zhì)為“活動準入規(guī)則模板”，意在對可提報的商品及商家進行范圍限制。規(guī)則模板需進行動態(tài)化的設計，以適應不同活動在不同階段的需要。

舉例：如單價高的商品，是不適合進行拼團；M元N件比較適合食品及配飾品類；產(chǎn)品經(jīng)理除了注重產(chǎn)品側思考的同時，也需要注重商品的特性，對于設計營銷工具很有幫助。

3. 模塊三：活動下發(fā)方式

活動可手動下發(fā)，也可選擇系統(tǒng)下發(fā)方式，區(qū)別在于規(guī)則是否具有高度一致性和活動是否具有固定的節(jié)奏；

舉例：如節(jié)奏及時間概念比較強烈的秒殺活動，如果每個單獨的時間點都有業(yè)務手動下發(fā)，不僅辛苦，而且效率很低，這種情況下可設置系統(tǒng)按照日，周等不同時間維度進行自動下發(fā)

4. 模塊四：活動選品及提報

1）選品模板

這里需要注意不同活動所需要提供的活動信息是不同的，所以提報時的選品模板需要按活動類型進行處理，除了常規(guī)的活動價，活動庫存，限購數(shù)量外，如立減有立減金額字段（可針對單個sku進行修改）等

2）可提報商品及提報校驗

選品、提報應與活動規(guī)則模板相關聯(lián)，規(guī)則即是選品及提報時的部分校驗邏輯；判斷商品是否為可提報商品，以及是否滿足活動模板要求；這一步可以幫助業(yè)務進行選品及提高入選幾率。

通用校驗還包含如商品狀態(tài)等，諸如售罄狀態(tài)是否可提報，活動開始前是否需要二次校驗；

5. 模塊五：活動審批流

審批流需考慮正向及逆向流程，審批流與時間節(jié)點密切相關，會影響審核狀態(tài)：

1）正向流程中

需考慮參與角色及進度是否一致性；如在平臺活動中，涉及多個部門，則需要考慮各部門之間的審批流是否獨立；如果超時未審核，是否自動駁回等。

2）逆向流程中

需考慮打回結果及二次提報審批流；如在“打回修改”后，操作權限由誰來承接，二次提報的流程是否可根據(jù)不同的活動信息，進行不同的設計等。

舉例：如審批流正向流程如下圖所示，如二審對某商品進行了“打回修改”的操作，那么二次提報流程可進行怎樣的產(chǎn)品設計呢？

方案一：再次進行的審批

方案二：直接回到打回處審批

如信息不重要，比如僅為活動短標題等，可直接選擇方案二，節(jié)省審核時間及提高審核效率；如為庫存，價格等，可酌情選擇選擇方案一；

那么如果“打回修改”可直接由“一審”進行修改而不是由“申請人”承接呢，可對數(shù)據(jù)流轉指向再進行進一步思考。

6. 模塊六：營銷數(shù)據(jù)報表

“業(yè)務報表的核心價值是掌握事實、發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、產(chǎn)生對策。產(chǎn)品經(jīng)理要和業(yè)務人員一起，關注完整的體系化指標建設，設計有使用價值的報表。觀察、分析問題的視角和思路是報表設計的核心，絢麗的交互只是次要的存在”—— 楊堃《決勝B端：產(chǎn)品經(jīng)理升級之路》

報表數(shù)據(jù)可以幫助業(yè)務規(guī)劃、決策、分析活動，作用范圍覆蓋了活動創(chuàng)建、活動中、活動后，是運營人員不可或缺的工具。

1）提供客觀、準確的活動數(shù)據(jù)

我們可以大致從流量數(shù)據(jù)和交易數(shù)量兩個維度進行規(guī)劃：

1. 流量數(shù)據(jù)：如新客數(shù)，活動及商品UV等——流量型數(shù)據(jù)需注意前端的數(shù)據(jù)埋點；
2. 交易數(shù)據(jù)：如銷售額，銷售件數(shù)，支付用戶數(shù)，轉化率，客單價等——交易型數(shù)據(jù)需注意訂單金額的準確性。

在營銷系統(tǒng)中，不同活動關注的數(shù)據(jù)不同，如拼團活動還需關注開團訂單數(shù)，參團訂單數(shù)，成團訂單數(shù)等

2）發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)指標變化

這里需要對數(shù)據(jù)結果進行處理，進一步對比數(shù)據(jù)值，觀察數(shù)據(jù)曲線；總體數(shù)據(jù)可加入一些對比分析數(shù)值：如銷售環(huán)比，與昨日，與上周等帶有時間性質(zhì)的數(shù)據(jù)字段，可以更直觀的感受到數(shù)據(jù)變化。

如設定范圍數(shù)值，當數(shù)據(jù)出現(xiàn)不正常的波動時進行預警，便于業(yè)務團隊分析數(shù)據(jù)變化原因。

雖然數(shù)據(jù)報表一般呈現(xiàn)在BI系統(tǒng)內(nèi)，但是我比較傾向于在活動系統(tǒng)內(nèi)同時展示實時數(shù)據(jù)，方便運營人員就地進行觀察和調(diào)整。

7. 模塊7：營銷系統(tǒng)權限體系

因營銷系統(tǒng)常常涉及到跨端（平臺端，商家端），多角色參與，多狀態(tài)多操作情況，所以在角色及權限設計上需要格外嚴謹，否則容易造成混亂。

不同平臺中設計的方式有可能會不同，有的是按照角色去判斷功能及可操作項，有的則按照權限點去判斷，再把權限點加在不同的角色中，這是由平臺的權限體系所決定。

這部分需要在產(chǎn)品設計階段就規(guī)劃好狀態(tài)/角色/權限對應表，不僅用于技術開發(fā)，也應用于功能上線后的權限配置。

如下表所示：

首先系統(tǒng)會默認所有角色均有“詳情”權限。

其次，結合狀態(tài)及權限判定，如在CEO審核狀態(tài)下，找到具有“CEO審核”權限的人，展示“去審核”的操作：

三、ToC與ToB 營銷工具設計差異

本人曾經(jīng)在一個項目中負責過ToB 電商app中營銷模塊的產(chǎn)品設計，發(fā)現(xiàn)兩者在設計上還是有一些區(qū)別的，在這里也可以簡單介紹一下。

我們先來看下ToC端與ToB端的差異性：

由表內(nèi)部分可見，適用于C端的活動方式如拼團，并不適用于B端。

所以在進行ToB營銷模塊設計時，規(guī)劃了“本地配”，“控區(qū)控價”等帶有區(qū)域特性的欄目，控制物流時效，降低運輸及包材成本。

并打造了B端專題系統(tǒng)及頁面購物車，縮短成交路徑。進行個性化的營銷策略，根據(jù)店鋪主營類目及線下門店銷售數(shù)據(jù)推薦商品，精準觸達用戶，增加轉化。最后也取得了不錯的效果。

新聞標題：規(guī)劃電商營銷系統(tǒng)全流程，七個模塊就搞定
網(wǎng)站鏈接：http://chinadenli.net/news/103164.html

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