很多前來咨詢的客戶，都存在一個疑問：crm是什么？它有什么用？我的行業(yè)適用嗎？

crm全稱是客戶管理系統(tǒng)，由客戶合作管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析關(guān)系系統(tǒng)、信息技術(shù)管理系統(tǒng)4大子系統(tǒng)組合而成。crm以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，詳盡記錄企業(yè)在市場營銷中和客戶發(fā)生的各種交互行為并加以分析和追蹤，為后期的市場決策和營銷活動提供支持。

crm的優(yōu)點(diǎn)

crm以先進(jìn)的管理思想、先進(jìn)的信息技術(shù)幫助企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略，越來越引起企業(yè)的重視。

1、提高客戶的忠誠度，拉新固舊

企業(yè)通過crm系統(tǒng)，可對客戶信息進(jìn)行詳盡的記錄和分析，幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預(yù)測市場發(fā)展需求，讓企業(yè)及時把握商機(jī)，占領(lǐng)更多市場份額，有利于不斷開拓新客戶和新市場。全面分析客戶的喜好，還能促進(jìn)企業(yè)與客戶的交流，幫助協(xié)調(diào)資源，給客戶最及時最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，令企業(yè)與客戶建立起長久穩(wěn)固、互惠互利的關(guān)系，提高客戶忠誠度和滿意度。

2、降低運(yùn)營成本，達(dá)成任務(wù)目標(biāo)

一個成熟的crm系統(tǒng)，可幫助企業(yè)優(yōu)化合作流程、共享內(nèi)部資源，集合營銷、銷售客戶服務(wù)行為為一體，提高了企業(yè)運(yùn)營效率，也降低了溝通運(yùn)營成本。crm還能幫助進(jìn)行績效考核管理，負(fù)責(zé)人準(zhǔn)確了解銷售人員的位置情況、工作狀態(tài)，讓負(fù)責(zé)人可以及時掌控手下員工工作完成近況，客戶的跟蹤進(jìn)展做到可知、可控、可調(diào)，提高銷售人員效率，保證每月的銷售目標(biāo)按時按量的完成。

企業(yè)如何找到適合自己的crm系統(tǒng)

01 明確自身需求

不同的行業(yè)有不同的商業(yè)模式。開發(fā)一個crm，首先要企業(yè)結(jié)合自身的發(fā)展情況和實(shí)際需求，對自己的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、評估和解構(gòu)。每一個企業(yè)的crm系統(tǒng)都有其獨(dú)特性。有的crm側(cè)重市場營銷、售后服務(wù)等流程管理，有些則側(cè)重于外勤管理，還有些crm擅長處理業(yè)務(wù)信息，梳理業(yè)務(wù)流程、降低企業(yè)成本等。準(zhǔn)確把握企業(yè)應(yīng)用需求，按需定制，才能保證開發(fā)完成后的crm有良好的適用性。

02 找對一家靠譜的開發(fā)商

crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)涉及種類繁多的信息技術(shù)。不同的技術(shù)和不同規(guī)則的功能模塊要結(jié)合在一起，需要不同類型的資源和專門的技術(shù)支持。為了實(shí)現(xiàn)與客戶的全方位交互，要求有強(qiáng)大工作流引擎，幫助梳理好各部門各系統(tǒng)的任務(wù)，保證協(xié)調(diào)和無縫連接。因此，需要找對一家有豐富開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和堅(jiān)實(shí)技術(shù)實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)服務(wù)商。

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