2018年被人們稱(chēng)為社交電商元年，去年社交電商開(kāi)始進(jìn)入大眾的視野。

社交電商在聚集人群及快速裂變層面增長(zhǎng)驚人，

巨大的交易體量背后支撐的是更龐大的用戶(hù)量。

但隨著社交電商的發(fā)展，社交電商也開(kāi)始陷入困境、出現(xiàn)痛點(diǎn)。

那么社交電商的困境和痛點(diǎn)在哪里？怎么解決好？

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一.了解社交電商

1. 什么是社交電商？

社交電商是基于極具個(gè)性化和互動(dòng)性的社交關(guān)系的特殊形式的電子商務(wù)。

社交電商是電子商務(wù)的一種新形式，是電子商務(wù)在社交媒體、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面上的延伸。

社交電商就是借助社交軟件的傳播途徑，通過(guò)社交互動(dòng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等方式來(lái)影響、引導(dǎo)用戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意愿和行為的電子商務(wù)模式。

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2.社交電商的模式

1) 社交分享電商模式

2) 社交內(nèi)容電商模式

3) 社交零售電商模式

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3. 社交電商的特點(diǎn)

1) 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

社交電商商城平臺(tái)可對(duì)多個(gè)流量入口進(jìn)行開(kāi)創(chuàng)，每個(gè)入口可以與特性消費(fèi)場(chǎng)景對(duì)應(yīng)，并匹配相應(yīng)消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

將營(yíng)銷(xiāo)信息推送到比較準(zhǔn)確的受眾群體中，從而既節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)成本，又能起到大化的營(yíng)銷(xiāo)效果。

2) 去中心化，營(yíng)銷(xiāo)成本低

我國(guó)眾多電商存在明顯的“中心化”特點(diǎn)，社交電商系統(tǒng)大量消費(fèi)者與商品被匯聚在電商商城平臺(tái)掌握中。

而社交電商加速了零售從移動(dòng)購(gòu)物向社交購(gòu)物升級(jí)的步伐，不斷實(shí)現(xiàn)去中心化。

3) 客戶(hù)黏性大、互動(dòng)強(qiáng)

比較單純性電子商務(wù)，社交電商具有鮮明社交性質(zhì)。

商家和客戶(hù)處于商業(yè)行為中時(shí)，本質(zhì)上具有利益對(duì)立性，較難在消費(fèi)過(guò)程中建立信任關(guān)系，而社交電商則可借助其社交性質(zhì)，提升買(mǎi)賣(mài)雙方信任感。

使得客戶(hù)黏性大、互動(dòng)性強(qiáng)。

4) 商業(yè)潛力巨大

社交網(wǎng)絡(luò)上匯集了大量真實(shí)人群，豐富的人脈資源給社交電商發(fā)展帶來(lái)了巨大商業(yè)潛力。

而社交網(wǎng)站中用戶(hù)都有或多或少好友及粉絲，在互聯(lián)網(wǎng)中他們都是潛在的消費(fèi)群體。

5) 渠道的拓展

隨著發(fā)展壯大，社交電商已明顯不滿(mǎn)足于在社交平臺(tái)的閉環(huán)內(nèi)經(jīng)營(yíng)，趨于獲取更多的流量。

它們自建獨(dú)立交易網(wǎng)站、入駐第三方交易平臺(tái)或者通過(guò)第三方開(kāi)發(fā)者或服務(wù)商在社交電商商城平臺(tái)的基礎(chǔ)上搭建穿透社交平臺(tái)閉環(huán)，以期多渠道獲得用戶(hù)流量。

6) 以人為中心

傳統(tǒng)電商是以“貨”為中心，社交電商以“人”為中心。

社交電商，首先是建立人與人之間的聯(lián)系，然后建立信任，之后再賣(mài)貨。

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二. 社交電商的困境和痛點(diǎn)

1. 社交電商的困境

1) 供應(yīng)鏈存在風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大

社交電商雖然能夠幫助企業(yè)做好供應(yīng)鏈上下游的協(xié)調(diào)管理，做到供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)，大限度減少庫(kù)存量。

企業(yè)的零庫(kù)存供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng)模式還是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的。

預(yù)售模式中，可能因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品零件供應(yīng)商的過(guò)度依賴(lài)導(dǎo)致供應(yīng)產(chǎn)品斷貨風(fēng)險(xiǎn)。

2) 社交和電商場(chǎng)景沒(méi)有融合

社交和電商是兩個(gè)不同的場(chǎng)景，他們之間如何互通是一個(gè)棘手的問(wèn)題。

按用戶(hù)的潛在意識(shí)和消費(fèi)習(xí)慣，電商商城平臺(tái)就是用于購(gòu)物消費(fèi)。

電商和社交場(chǎng)景不能生硬地融合在一起，

要通過(guò)特定場(chǎng)景將電商融合到社交里才能提高用戶(hù)的接受度。

3) 低價(jià)策略背后的假劣貨泥潭

低價(jià)拼團(tuán)玩法，是拼多多為首的一些社交電商得以成功的關(guān)鍵之一。

而如今，這種玩法正在讓大批像拼多多這樣的社交電商陷入新的困境里。

商品品質(zhì)已成為拼多多這類(lèi)低價(jià)拼團(tuán)為主要模式的社交化電商，發(fā)展路途中難以跨越的一道坎。

4) 社交電商的信任危機(jī)

預(yù)估到2020年，我國(guó)社交電商商戶(hù)規(guī)模將達(dá)2400萬(wàn)，總體市場(chǎng)規(guī)模將突破萬(wàn)億元。

但是信任問(wèn)題，一直是橫亙?cè)谏缃?a target="_blank">電商前的一道難題，

而無(wú)底線(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)和虛假營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)引發(fā)了嚴(yán)重的消費(fèi)者信任危機(jī)，解決電商信任危機(jī)迫在眉睫。

2.社交電商的痛點(diǎn)

1)管理缺失，運(yùn)營(yíng)不當(dāng)

社交電商分銷(xiāo)與代理商的門(mén)檻不高，導(dǎo)致從業(yè)者出現(xiàn)良莠不齊、能力不一的現(xiàn)象，以致運(yùn)營(yíng)不當(dāng)。甚至?xí)霈F(xiàn)對(duì)用戶(hù)的過(guò)度騷擾等造成負(fù)面影響的問(wèn)題出現(xiàn)。

2)個(gè)體從業(yè)者的收入水平,決定了模式的持續(xù)性

隨著各家巨頭的進(jìn)一步擴(kuò)張,價(jià)格戰(zhàn)在所難免,從業(yè)者的利潤(rùn)或?qū)⑦M(jìn)一步被壓縮。

在無(wú)利可圖的情況下，愿意自發(fā)成為裂變的一份子的人屈指可數(shù)。

3)重視流量端，忽視供應(yīng)鏈

社交電商具有品牌效應(yīng)的并不多，可持續(xù)發(fā)展的能力較弱，靠網(wǎng)絡(luò)中的社交建立的信任也很難持續(xù)。

重視流量端忽視供應(yīng)鏈，限制了發(fā)展，逐漸降低人們的信任，失去穩(wěn)定的流量。

4)社交電商低效的激勵(lì)機(jī)制

當(dāng)前社交電商的激勵(lì)模式也比較單一，只能靠限制條款頗多的積分制和低價(jià)來(lái)吸引用戶(hù)。另外社交電商的組織形態(tài)也相對(duì)閉塞，效率不高。

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三. 如何破局

1. 深度挖掘用戶(hù)需求

消費(fèi)者的需求很大程度上決定了企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的成敗，

社交網(wǎng)絡(luò)等聚集了大量個(gè)性化的需求，并將這些需求集中起來(lái)，給企業(yè)的產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)提供了新的思路，

企業(yè)選擇社交電商就要利用社交平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)掘用戶(hù)的需求，生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品。

2. 完善供應(yīng)鏈

供應(yīng)鏈?zhǔn)菦Q勝商品品質(zhì)關(guān)鍵所在，對(duì)供應(yīng)鏈的破局尤為關(guān)鍵。

通過(guò)完善供應(yīng)鏈和去中間環(huán)節(jié)，破解商品品質(zhì)和價(jià)格方面的困局。

提高門(mén)檻，保證社交電商商城平臺(tái)上的商品貨真價(jià)實(shí)。

推進(jìn)督察工作，用行動(dòng)保障消費(fèi)者權(quán)益。

3. 加大宣傳力度

在“社交+電子商務(wù)”的過(guò)程中推出企業(yè)發(fā)展的新模式，形成企業(yè)新的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。社交媒體改變了人們搜索與分享信息的方式，也改變了可能做出購(gòu)買(mǎi)決策的方式。

發(fā)揮社交電商的優(yōu)勢(shì)，加大宣傳力度。

4. 提高轉(zhuǎn)化率

如何將“社交人”轉(zhuǎn)化“購(gòu)買(mǎi)者”是社交電商的一個(gè)核心問(wèn)題，電子商務(wù)與社交應(yīng)用結(jié)合，用戶(hù)原來(lái)用于生活分享、信息搜索的工具商業(yè)化，推動(dòng)人氣切實(shí)轉(zhuǎn)化為購(gòu)物行動(dòng)。

5. 以敵為鑒

分析同行或相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，通常同行才是最好的老師。

知己知彼，百戰(zhàn)不殆，重點(diǎn)去了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技巧與方式，好的經(jīng)驗(yàn)，拿來(lái)學(xué)習(xí)借鑒，失敗的地方要吸取教訓(xùn)。

6. 樹(shù)立良好的心態(tài)

社交電商需要主動(dòng)出擊，因此要樹(shù)立這方面的意識(shí)，主動(dòng)地為用戶(hù)提供服務(wù)，滿(mǎn)足他們的需求，而不能急功近利。

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