成都是一座擁有1000多萬(wàn)人口的大城市，在成都工作的，基本上每個(gè)人都有幾次搬家經(jīng)歷。提供搬家服務(wù)的公司也應(yīng)運(yùn)而生，但同時(shí)也出現(xiàn)

了許多無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)甚至盜用正式公司名義運(yùn)營(yíng)的情況，由于搬家服務(wù)門(mén)檻底，競(jìng)爭(zhēng)激烈，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些糾紛。有

關(guān)搬家的投訴時(shí)有發(fā)生，今年以來(lái)，市消委會(huì)接到的這類(lèi)投訴咨詢(xún)近50宗。

消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：在搬運(yùn)過(guò)程中損壞家具、家用電器等物品；不開(kāi)發(fā)票；搬運(yùn)過(guò)程中丟失物品或物品被替換；搬運(yùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)搬

家公司轉(zhuǎn)包其他公司代為搬運(yùn)；臨時(shí)以電話(huà)告知的搬運(yùn)物品與實(shí)際搬運(yùn)的物品不符、搬運(yùn)成本增加等理由要求增加價(jià)格；不能在約定的時(shí)間到

消費(fèi)者家里；部分搬家公司同時(shí)提供安裝空調(diào)的服務(wù)，但安裝不規(guī)范，導(dǎo)致消費(fèi)者空調(diào)無(wú)法正常使用，甚至可能出現(xiàn)安全隱患；搬家工人服務(wù)

態(tài)度不好，不斷索要其他費(fèi)用；有人在網(wǎng)絡(luò)上冒充正牌搬家公司名義，收攬生意，發(fā)生問(wèn)題后拒不承擔(dān)責(zé)任；

成都市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，目前搬家行業(yè)還存在一些問(wèn)題，消費(fèi)者在搬家過(guò)程中盡量仔細(xì)規(guī)劃，避免發(fā)生糾紛，主要注意以下問(wèn)題：

一、前期準(zhǔn)備：

1、整理搬運(yùn)物品目錄：對(duì)于要搬運(yùn)的物品進(jìn)行分類(lèi)整理，小型貴重物品最好自己攜帶并特別包裝；無(wú)論是自己進(jìn)行的包裝還是使用搬家公

司提供的包裝物，都做好登記，對(duì)易破損的部位進(jìn)行加固、易滑動(dòng)的部分進(jìn)行固定；清理家具內(nèi)的物品，防止搬運(yùn)過(guò)程中發(fā)生損傷；查閱家電

說(shuō)明書(shū)或致電家電生產(chǎn)廠(chǎng)家，了解家電在搬運(yùn)和安裝過(guò)程中的注意事項(xiàng)；搬運(yùn)過(guò)程中需要特別注意的物品，做好特殊標(biāo)記，易損壞的大件物品

最好拍照留存；鋼琴等特殊物品最好咨詢(xún)有關(guān)的生產(chǎn)廠(chǎng)家搬運(yùn)過(guò)程中的注意事項(xiàng)，如廠(chǎng)家提供搬運(yùn)服務(wù)，最好請(qǐng)廠(chǎng)家進(jìn)行搬運(yùn)；

2、辦理相應(yīng)的證明：了解新舊家的小區(qū)對(duì)于搬家的要求，需要辦理的手續(xù)提前辦理；如停車(chē)較困難，最好提前預(yù)約；

3、人力的準(zhǔn)備：搬家時(shí)最好有至少兩人進(jìn)行看護(hù)，清點(diǎn)搬運(yùn)物品。提前安排好人手；如家中有需要監(jiān)護(hù)的老人或小孩的，最好提前安頓，

防止在搬家過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題。

二、尋找搬家公司

1、找正規(guī)的、信譽(yù)良好的搬家公司進(jìn)行搬運(yùn)，每家公司的報(bào)價(jià)和要求可能不同，最好多找?guī)准?，選擇合適自己的搬家公司；不要輕信小廣

告或網(wǎng)上的宣傳，如須了解公司情況，可通過(guò)登錄成都搬家聯(lián)盟網(wǎng)進(jìn)行查詢(xún)；在與搬運(yùn)公司溝通時(shí)，注意描述清楚搬運(yùn)的物品數(shù)量、體積、搬

運(yùn)的地點(diǎn)等信息；

2、如有特別要求，如搬家日期等在與搬家公司溝通的過(guò)程中要明確；

3、如搬家物品較多，最好與搬運(yùn)公司簽訂搬運(yùn)合同，在簽訂合同時(shí)，注意注明保修責(zé)任、費(fèi)用、搬運(yùn)人數(shù)等。

三、搬家過(guò)程中的注意事項(xiàng)：

1、向搬運(yùn)人員指明重點(diǎn)保護(hù)的物品、易碎和怕壓的物品，以便其安排擺放；在搬運(yùn)過(guò)程中，安排人看護(hù)車(chē)輛及家中的物件，注意與物品清

單核對(duì)，發(fā)現(xiàn)搬運(yùn)過(guò)程存在問(wèn)題時(shí)，及時(shí)與搬運(yùn)人員溝通；

2、支付費(fèi)用：支付費(fèi)用前，要先清點(diǎn)物品，仔細(xì)核對(duì)搬運(yùn)物品目錄，檢查是否有缺項(xiàng)；重點(diǎn)檢查貴重物品、易碎物品、零散物品，查看是

否有遺失或損害；檢查家用電器是否運(yùn)行良好；檢查家具是否有磕碰，表面是否有損傷，如果搬運(yùn)的物品與目錄有爭(zhēng)議，最好拍照存證；索要

相關(guān)的憑證，如搬家合同、協(xié)議、發(fā)票、收據(jù)等，最好記錄搬家車(chē)牌號(hào)、司機(jī)姓名；對(duì)于爭(zhēng)議的情況，能當(dāng)場(chǎng)達(dá)成一致的當(dāng)場(chǎng)解決，不能達(dá)成

一致的注意保存證據(jù)。

四、及時(shí)整理物品，對(duì)照搬運(yùn)物品清單，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與搬運(yùn)公司協(xié)商解決，或向有關(guān)部門(mén)投訴。

案例1、李先生在網(wǎng)上查找了一個(gè)號(hào)稱(chēng)成都老牌的某搬家公司，打電話(huà)過(guò)去該公司號(hào)稱(chēng)其有10多年的歷史，李先生請(qǐng)其工人搬家，在搬家

的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有2個(gè)工人居然是在路邊上臨時(shí)請(qǐng)的人，完后發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失，打電話(huà)交涉不果，后來(lái)李先生發(fā)現(xiàn)在114中查到的該公司的電話(huà)與網(wǎng)

上提供的電話(huà)不相符，打了114提供的電話(huà)，證實(shí)那是真正的該名稱(chēng)的搬遷公司，沒(méi)有接過(guò)李先生的單，打回網(wǎng)上查詢(xún)到的搬家公司，提出質(zhì)疑

后，接電話(huà)的工作人員才承認(rèn)他們是一個(gè)私人公司，盜用了其他公司的名號(hào)。

案例2、鄧小姐原計(jì)劃4月3日早晨搬家，于是提前兩日，找到了某搬家公司。告知接電值班人家里物品清單后，值班人報(bào)價(jià)340元，楊小姐

認(rèn)為很合適，雙方預(yù)約好了搬家的時(shí)間及地址。但就在3日搬家這天，該搬家公司竟然打電話(huà)要求加收30元，楊小姐覺(jué)得很不可思議，之前兩天

和其再三確認(rèn)都說(shuō)是這個(gè)價(jià)格，沒(méi)有改變，為何在搬家當(dāng)天，抬高價(jià)格呢？搬家公司的答復(fù)是之前是別人值班（他們每隔3天換一次班），340

元是上一個(gè)值班的人開(kāi)的價(jià)格，今天換班后，值班人認(rèn)為370元比較合適。與值班人協(xié)商未果，楊小姐找到公司經(jīng)理，結(jié)果經(jīng)理的態(tài)度很差，認(rèn)

為自己?jiǎn)T工要求加錢(qián)自有要求加錢(qián)的道理，作為經(jīng)理應(yīng)該袒護(hù)我自己的部下。楊小姐認(rèn)為該公司號(hào)稱(chēng)是成立已有10年的正規(guī)搬家公司，卻由于

員工班次的輪換而向顧客隨意的上調(diào)價(jià)格，經(jīng)理對(duì)這一行為又如此縱容，可見(jiàn)管理是非常不規(guī)范。

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