根據(jù)調(diào)查，云計算用戶愿意為安全性、正常運行時間和性能等增強功能支付平均30%的溢價。盡管如此，許多供應(yīng)商還是無法滿足客戶的期望。

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調(diào)研機構(gòu)Gartner公司的數(shù)據(jù)顯示，在過去幾年中，云計算的普及率一直在飆升，并將繼續(xù)攀升，到2020年云計算市場收入預計將達到近4000億美元。然而，雖然內(nèi)部部署數(shù)據(jù)中心的解決方案是高度定制的，甚至是量身定制的，但基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)正在迅速成為云化過程中的商品。由于高度的標準化和自動化，再加上可替代性和價格透明度，經(jīng)濟學家認為買方市場將面臨激烈的競爭。

未開發(fā)的增長空間

盡管客戶將成本節(jié)約作為云采納的理由，并將物有所值作為衡量云服務(wù)的指標，但451 Research公司發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)客戶已經(jīng)準備好為云計算和托管服務(wù)增強功能支付費用。在托管和云管理服務(wù)研究中，451Research公司發(fā)現(xiàn)，高達75%的受訪者愿意為托管和云服務(wù)的增強功能付出額外費用。大的改進需求是涵蓋安全性(48.7%的受訪者)和服務(wù)性能(43.3%)的服務(wù)水平協(xié)議(SLA)，受訪者對支付服務(wù)提供商承擔運營管理負擔(27.9%)的興趣較低。

由于普通用戶愿意花費大約30%的額外費用來提供這些增強功能，因此云計算服務(wù)提供商可以獲得足夠的空間來解決這些服務(wù)不足的需求。用戶愿意為各種服務(wù)支付溢價，從服務(wù)提供商處理運營管理(27.9%)到增強客戶服務(wù)和支持(33.3%)。

服務(wù)提供商無法滿足客戶的期望

盡管更高的服務(wù)水平對客戶有很大的吸引力，并且是一個重要的增長機會，但受訪的組織表示，他們的服務(wù)提供商在多個領(lǐng)域未能達到他們的預期。盡管58.1%的受訪者認為與基礎(chǔ)設(shè)施或應(yīng)用服務(wù)打包在一起的管理服務(wù)或安全服務(wù)對他們至關(guān)重要，但只有38.8%的受訪者認為他們當前的供應(yīng)商符合這一預期。

大的缺點是能夠?qū)⒐ぷ髫撦d和數(shù)據(jù)從客戶設(shè)施轉(zhuǎn)移到提供商的數(shù)據(jù)中心或其他數(shù)據(jù)中心，其中包括公共云。42.9%的受訪者表示這是最重要的，只有五分之一的受訪者表示他們目前的供應(yīng)商符合這個預期。

調(diào)查結(jié)果顯示，市場上存在某種真實的悖論。服務(wù)提供商正在拼命地爭取更大的差異化和市場份額，但很少能夠利用這種情況，盡管它有可能帶來更好的經(jīng)濟回報。相反，許多人繼續(xù)追求目前的軌跡，最終以失敗告終。

逃避商品陷阱

“我們經(jīng)常在云基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序中談?wù)摱▋r競爭，這讓很多服務(wù)提供商想知道他們?nèi)绾尾拍軐崿F(xiàn)差異化?！?51 Research公司研究經(jīng)理Liam Eagle說。然而，許多客戶實際上是在評估供應(yīng)商的價值，而不是成本，這些并不是人們可以感知的。這個價值可以體現(xiàn)在服務(wù)上，如保證的性能水平，正常運行時間，安全性和支持。例如，其他區(qū)分的區(qū)域可以包括功能或性能。

盡管所有這些本質(zhì)上對服務(wù)提供商來說都是很好的機會，但迄今為止，很少有人能抓住這個機會。Eagle說：“我們發(fā)現(xiàn)，當服務(wù)提供商幫助他們在托管和云計算方面進行策略和執(zhí)行時，客戶仍然看到了不足之處。重視增值的服務(wù)提供商應(yīng)該把這些差距看作是通過提高特定領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量的機會?！?/p>

事實上，差異化為服務(wù)提供商擺脫商品陷阱提供了一個重要的機會，提出了一個專有的價值主張，并重新獲得了競爭優(yōu)勢。運營效率是至關(guān)重要的，但不足以獲得對競爭對手的持續(xù)支配權(quán)。戰(zhàn)略上的差異化需要與競爭者形成距離。 承認并彌合這些差距的服務(wù)提供商不僅能夠使其客戶更好地實現(xiàn)其目標，而且還有機會通過提供更高的客戶滿意度來大化市場份額和財務(wù)業(yè)績。

文章標題：75％的客戶愿意為增強的托管和云計算服務(wù)支付溢價
文章分享：http://chinadenli.net/article6/pcog.html

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