短視頻營(yíng)銷平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)帶來的沖擊？

市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率達(dá)744.7%

成都創(chuàng)新互聯(lián)專注為客戶提供全方位的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)，包含不限于網(wǎng)站制作、做網(wǎng)站、北塔網(wǎng)絡(luò)推廣、微信小程序開發(fā)、北塔網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、北塔企業(yè)策劃、北塔品牌公關(guān)、搜索引擎seo、人物專訪、企業(yè)宣傳片、企業(yè)代運(yùn)營(yíng)等，從售前售中售后，我們都將竭誠(chéng)為您服務(wù)，您的肯定，是我們最大的嘉獎(jiǎng)；成都創(chuàng)新互聯(lián)為所有大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者提供北塔建站搭建服務(wù)，24小時(shí)服務(wù)熱線：18980820575，官方網(wǎng)址：chinadenli.net

2016年，短視頻進(jìn)入井噴期。抖音、火山小視頻、好看視頻、梨視頻紛紛上線，2017年土豆視頻正式入局短視頻，今日頭條再加碼西瓜視頻，短視頻競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化階段，而2018年春節(jié)更成為快手、抖音等頭部平臺(tái)收割流量，吸引客戶的黃金時(shí)期。根據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2018年我國(guó)短視頻市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到467.1億元，較2017年同比增長(zhǎng)744.7%。可見2018年我國(guó)短視頻產(chǎn)品正在以勢(shì)不可擋的姿態(tài)闖入消費(fèi)者的娛樂生活。

短視頻成為政務(wù)和媒體信息傳播的新平臺(tái)

短視頻內(nèi)涵豐富，具體內(nèi)容包羅萬象。短視頻作為一種內(nèi)容記錄和表達(dá)的方式，與140個(gè)字的微博相似，其表達(dá)內(nèi)涵無邊界，具體內(nèi)容千變?nèi)f化，從情感表達(dá)來看，既有搞笑型、輕松型，也有嚴(yán)肅型;從視頻主體來看，既可以是人物才藝、美式風(fēng)景，也可是文字記錄。

從2018年我國(guó)各類短視頻賬號(hào)粉絲量排行來看，政務(wù)號(hào)“四平警事”2018年粉絲量達(dá)到了1043萬人次，媒體號(hào)“人民日?qǐng)?bào)”2018年粉絲量達(dá)到793萬人次。由此可看出短視頻已成為政務(wù)和媒體信息傳播的新平臺(tái)。

短視頻推動(dòng)知識(shí)普惠

短視頻時(shí)長(zhǎng)有限，尤其是抖音、快手型超短視頻，1分鐘以內(nèi)創(chuàng)作者表達(dá)的內(nèi)容有限，因此無論視頻主題是搞笑故事、美食烹飪、化妝護(hù)膚還是文學(xué)創(chuàng)作，短視頻創(chuàng)作需重點(diǎn)突出，讓用戶能迅速明白視頻主體。此外，引起用戶共鳴是獲得用戶認(rèn)可和轉(zhuǎn)發(fā)的重要基礎(chǔ)，尤其是文字、演講、詩(shī)歌類以涵義取勝型的短視頻。

從2018年知識(shí)類短視頻作者數(shù)量占比情況來看，才藝類短視頻作者數(shù)量占比為43.1%，其次是生活類短視頻，作者數(shù)量所占比重為37.3%。

短視頻對(duì)新增網(wǎng)民的拉動(dòng)作用最為明顯

根據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年短視頻對(duì)新增網(wǎng)民的拉動(dòng)作用最為明顯，新增網(wǎng)民對(duì)短視頻的使用率達(dá)到了53.2%。出現(xiàn)這一現(xiàn)象原因在于短視頻有區(qū)別于其它類型視頻的獨(dú)有特征：1)短視頻總體時(shí)長(zhǎng)短，不同類別短視頻長(zhǎng)度靈活。這一特征也迎合了用戶的時(shí)間碎片化需求;2)橫屏/豎屏適應(yīng)不同瀏覽習(xí)慣;3)創(chuàng)作門檻低，內(nèi)容多樣化。

抖音適合作為政務(wù)新媒體的宣傳平臺(tái)嗎？

我認(rèn)為，抖音當(dāng)然可以作為政務(wù)新媒體平臺(tái)。近年來，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)越來越好，“圈粉”無數(shù)。自“抖音”這個(gè)音樂短視頻軟件火爆全國(guó)后，吸引了越來越多的政務(wù)賬號(hào)入駐，成為部分政務(wù)新媒體進(jìn)行政府形象宣傳及正能量傳播的新舞臺(tái)。今年以來，不少政府機(jī)構(gòu)紛紛選擇入駐抖音開設(shè)賬號(hào)，將其作為重要的宣傳陣地，各大城市也將抖音作為旅游宣傳的重要平臺(tái)。

政務(wù)新媒體不一定要板著面孔，換一種受眾喜歡的平臺(tái)和方式進(jìn)行宣傳，效果會(huì)更好。比如，今年5月3日，成都市公安局反恐怖和特警總隊(duì)正式入駐抖音，開設(shè)賬號(hào)“成都SWAT”，并發(fā)布了一段36秒的短視頻，該視頻以“吃雞”游戲作為配樂，特警們狙擊射擊、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)的場(chǎng)景首次亮相抖音。該視頻吸粉能力超強(qiáng)，截止到5月28日，視頻被點(diǎn)贊836.1萬次，評(píng)論數(shù)18.1萬，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)15萬，收獲粉絲357萬人，評(píng)論中“燃爆了”、“成都公安杠杠的”、“真帥過癮”等好評(píng)聲不斷。

如果說，把政務(wù)新媒體單純定義為宣傳平臺(tái)是狹隘的，那么就應(yīng)該把政務(wù)新媒體當(dāng)做是互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化服務(wù)的擴(kuò)展，把能夠通過移動(dòng)端方式開展的服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)引入和關(guān)聯(lián)，讓普通群眾能夠參與其中，表達(dá)意見、發(fā)表建議、政府及時(shí)反饋，形成一個(gè)整體，從而讓政務(wù)新媒體成為人民群眾不可或缺的生活必需品。近年來，新媒體軟件的不斷涌現(xiàn)、新媒體技術(shù)的革新增速，新媒體的創(chuàng)新力從早些年的九宮格、H5、小動(dòng)漫等，到今年火起來的“抖音”短視頻，傳播手段的豐富、不斷推陳出新，拉近了政府工作與人民之間的距離。

但是，“抖音”類的短視頻的形式雖好，是否能適用以及形式如何為內(nèi)容服務(wù)，這是政務(wù)新媒體始終要思量好的問題，用不好就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。來自互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)領(lǐng)域的不安全因素層出不窮，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的安全防護(hù)、用戶信息的安全保障也是重中之重。但毫無疑問的是，新手段新方式的出現(xiàn)，是建立在觀念的轉(zhuǎn)變和充分考慮受眾的需求上的，不是有了新的就要嘗試，而是要強(qiáng)化適用性，根據(jù)情況，隨機(jī)應(yīng)變，讓手段為目的服務(wù)。

抖音號(hào)被標(biāo)簽政務(wù)什么意思

如果是人民日?qǐng)?bào)、人民網(wǎng)、央視新聞等，這樣的平臺(tái)抖音號(hào)會(huì)被標(biāo)簽成政務(wù)，或者就是您經(jīng)常發(fā)布新聞抖音，然后申請(qǐng)了政務(wù)號(hào)，認(rèn)證官方政務(wù)號(hào)可以發(fā)布涉及公檢法軍等相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)容，未認(rèn)證賬號(hào)發(fā)布會(huì)有限制；政務(wù)賬號(hào)視頻下評(píng)論，由人工審核后放出。抖音短視頻的出現(xiàn)給政務(wù)新媒體提供了新的傳播渠道,政務(wù)類抖音號(hào)隨兩者的融合應(yīng)運(yùn)而生,并產(chǎn)生了互利多贏的效果。對(duì)“政務(wù)”“抖音”兩者融合方式進(jìn)行分析,探討政務(wù)類抖音號(hào)的價(jià)值,并指出政務(wù)類抖音號(hào)目前的問題和挑戰(zhàn)所在,利于政務(wù)類抖音號(hào)的健康發(fā)展及對(duì)其的深入研究。政務(wù)抖音號(hào)運(yùn)營(yíng)在立足行業(yè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上推送和發(fā)布怎樣的信息、采取何種政務(wù)抖音號(hào)運(yùn)營(yíng)方式推送和發(fā)布，不僅直接展示出網(wǎng)絡(luò)媒體采編個(gè)人水準(zhǔn)的高低，也最終體現(xiàn)政務(wù)新媒體的思想和方針。政務(wù)抖音號(hào)運(yùn)營(yíng)采編在堅(jiān)持“及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明、有序開放、有效管理、正確引導(dǎo)”基本方針前提下，要善于運(yùn)用有關(guān)方針政策或法律法規(guī)，切實(shí)加強(qiáng)輿情搜集、輿隋研判及重大輿情應(yīng)對(duì)基本能力培養(yǎng)。

公務(wù)員短視頻火了收入合法嗎

公務(wù)員短視頻火了收入是合法的。根據(jù)《公務(wù)員法》明確規(guī)定的是，事業(yè)單位工作人員不得違反國(guó)家規(guī)定，從事、參與營(yíng)利性活動(dòng)或者兼任職務(wù)領(lǐng)取報(bào)酬，寫作獲得的稿酬、發(fā)明創(chuàng)造獲得的專利等，不在禁止之列。也就是說，公務(wù)員在法律規(guī)定允許的范圍內(nèi)，進(jìn)行的一些活動(dòng)的收入是合法的。

公務(wù)員依靠個(gè)人才能、勞動(dòng)或技藝寫書、搞發(fā)明包括玩直播，并從中獲得相應(yīng)的報(bào)酬或者流量收入，只要公務(wù)員如實(shí)向單位或組織報(bào)備，嚴(yán)格填寫個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告，不參與其他經(jīng)營(yíng)行為，并不算違規(guī)違紀(jì)的。

如果公務(wù)員通過網(wǎng)絡(luò)直播為企業(yè)或個(gè)人銷售產(chǎn)品并且從中獲利，按照公務(wù)員法、公職人員政務(wù)處分法等法律法規(guī)，公務(wù)員從事或者參與營(yíng)利性活動(dòng)，在企業(yè)或者其他營(yíng)利性組織中兼任職務(wù)，視情節(jié)給予黨紀(jì)政紀(jì)處分，嚴(yán)重的可以給予撤職或開除處分。對(duì)于公務(wù)員參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，各種法律紀(jì)律限定是比較嚴(yán)格的。

泉州政務(wù)新媒體年度影響力榜單發(fā)布！視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)備受關(guān)注！

6月16日訊（記者尤燕姿洪方博濤?文/圖）6月16日上午，2021泉州政務(wù)新媒體影響力榜單發(fā)布暨2022泉州政務(wù)新媒體交流活動(dòng)，在泉州永春舉辦。活動(dòng)吸引了全市宣傳網(wǎng)信部門、市直機(jī)關(guān)企事業(yè)單位及各縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）相關(guān)負(fù)責(zé)人士和嘉賓等參加。中共泉州市委網(wǎng)信辦副主任吳家安，中共永春縣委常委、宣傳部部長(zhǎng)蔡英殿，總編輯李賢斌等主辦單位相關(guān)負(fù)責(zé)人出席活動(dòng)。

本次活動(dòng)由中共泉州市委網(wǎng)信辦、中共永春縣委宣傳部、聯(lián)合舉辦。活動(dòng)當(dāng)天下午，同步開展“強(qiáng)產(chǎn)興城暨鄉(xiāng)村振興·新媒體采風(fēng)活動(dòng)”。

中共泉州市委網(wǎng)信辦副主任吳家安在致辭中表示，近年來，泉州市委網(wǎng)信辦充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，與各級(jí)各相關(guān)部門和單位協(xié)力協(xié)作，持續(xù)強(qiáng)化網(wǎng)上宣傳引導(dǎo)，大力營(yíng)造強(qiáng)信心、聚民心、暖人心、筑同心的濃厚氛圍。面對(duì)疫情帶來的復(fù)雜嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，各級(jí)各類政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體平臺(tái)全力配合做好疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各項(xiàng)工作，持續(xù)豐富網(wǎng)上正能量?jī)?nèi)容供給，創(chuàng)作推出了“疫情防控·泉州在行動(dòng)”“泉州抗疫日志”“復(fù)工復(fù)產(chǎn)·泉州重啟快進(jìn)鍵”“強(qiáng)產(chǎn)業(yè)、興城市”等一系列積極向上、卓有影響的網(wǎng)絡(luò)宣傳報(bào)道作品，在引導(dǎo)社會(huì)輿論、凝聚社會(huì)共識(shí)、推進(jìn)社會(huì)治理等方面，發(fā)揮了積極而顯著的作用。

中共永春縣委常委、宣傳部部長(zhǎng)蔡英殿致辭介紹，近年來，永春縣十分重視“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”方面建設(shè)，堅(jiān)持正確的政治方向、輿論導(dǎo)向和價(jià)值取向，大力促進(jìn)媒體內(nèi)容生產(chǎn)、渠道發(fā)布、平臺(tái)管理等深度融合，有效提高了黨的新聞?shì)浾摰膫鞑チΑ⒁龑?dǎo)力、影響力和公信力。媒體融合發(fā)展以來，永春縣立足實(shí)際，深化媒體融合，不斷加強(qiáng)建設(shè)“永春縣融媒體中心微公號(hào)”“永春縣融媒體中心視頻號(hào)”“永春融媒抖音號(hào)”等政務(wù)新媒體賬號(hào)，構(gòu)建起新媒體傳播矩陣，實(shí)現(xiàn)“一次采集、多元生成、全媒傳播”的工作新格局。

榜單發(fā)布

政務(wù)新媒體是公開信息的重要載體，是引導(dǎo)輿論、營(yíng)造清明網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的重要環(huán)節(jié)，也是和群眾交流的重要渠道。泉州政務(wù)新媒體影響力榜單由泉州市委網(wǎng)信辦和聯(lián)合發(fā)布，此前已經(jīng)連續(xù)成功舉辦六屆，受到全市各級(jí)各相關(guān)部門和單位的廣泛關(guān)注。

此次2021泉州政務(wù)新媒體影響力榜單，共發(fā)布2021年度泉州十佳政務(wù)微信公眾號(hào)；2021泉州十佳政務(wù)視頻號(hào)；2021年度泉州政務(wù)微信最具影響力公眾號(hào)（行業(yè)）（各行業(yè)前三）；2021年度泉州政務(wù)創(chuàng)新傳播微信公眾號(hào)。同時(shí)，中共永春縣委宣傳部榮獲“2021年度泉州政務(wù)新媒體特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

數(shù)據(jù)解讀

“泉州政務(wù)新媒體影響力榜單”每周發(fā)布一次監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，每年度發(fā)布一次年度榜單。編輯部總監(jiān)任少杰現(xiàn)場(chǎng)介紹了2021年度泉州政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)發(fā)展情況。

數(shù)據(jù)顯示，2021年，泉州373個(gè)政務(wù)微信公眾號(hào)共發(fā)布微信6.5萬多次，共發(fā)布文章19萬多篇。影響力方面，373個(gè)微信公眾號(hào)共獲得24774萬次閱讀，平均每篇閱讀數(shù)為1253次。2021年泉州政務(wù)微信公號(hào)十強(qiáng)榜單中，宣傳類的“安溪報(bào)”表現(xiàn)搶眼，以23篇10萬+文章、2092萬總閱讀數(shù)、1242的WCI值的成績(jī)，蟬聯(lián)2021年度泉州政務(wù)微信影響力榜單冠軍寶座；公檢法司類的“泉州交警微發(fā)布”進(jìn)步明顯，以1篇10萬+文章、613萬總閱讀數(shù)、9772平均單篇閱讀數(shù)、1114的WCI指數(shù)奪得第二名；市直類的“泉州公安”以1篇10萬+文章、650萬的總閱讀數(shù)、18萬的總在看數(shù)、1096的WCI指數(shù)，位居第三名。

主題分享

做有區(qū)域影響力的視頻號(hào)

會(huì)上，資深媒體人、廈門大學(xué)外聘老師洪瑞麟，為大家分享了《做有區(qū)域影響力的視頻號(hào)》。

洪瑞麟說，隨著移動(dòng)社交賽道成熟，亟待全新流量入口。依托于短視頻賽道紅利及現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品，字節(jié)跳動(dòng)、快手躍居中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭之列，頭條系與快手系依托“短視頻+直播”加速用戶滲透并侵蝕騰訊系用戶時(shí)長(zhǎng)，騰訊系對(duì)于短視頻布局愈發(fā)迫切。

如何做好視頻號(hào)？洪瑞麟介紹，視頻號(hào)的流量邏輯，是社交推薦加算法推薦的邏輯。目前，視頻號(hào)主要涵蓋關(guān)注訂閱、朋友點(diǎn)贊、機(jī)器推薦、地理位置四大場(chǎng)景。要打造視頻號(hào)干貨和實(shí)操，定位與策劃是首要，其次是選題。選題的因素最重要的還是要有新聞價(jià)值，且圍繞三個(gè)維度：鮮活、可讀、實(shí)用進(jìn)行。同時(shí)，選題的原則遵循三個(gè)跟著走，一是跟著熱點(diǎn)走，二是跟著感覺走，三是跟著別人走。

如何利用視頻號(hào)做好短視頻宣傳

永春縣融媒體中心獲得2021泉州十佳政務(wù)視頻號(hào)榮譽(yù)。會(huì)上，永春縣融媒體中心節(jié)目部主任陳曉玲分享了《如何利用視頻號(hào)做好短視頻宣傳》。

陳曉玲說，永春縣融媒體中心于2020年10月初開通視頻號(hào)后，粉絲數(shù)量已突破6.6萬人，單條視頻平均閱讀量約4.5萬次，最高達(dá)到200萬次以上。他們圍繞六個(gè)核心要素制作視頻號(hào)，即滿滿正能量高揚(yáng)主旋律、內(nèi)容豐富緊跟熱點(diǎn)、圍繞中心服務(wù)大局、善于把握流量、為家鄉(xiāng)做宣傳將記憶永留存、巧用民間力量活用文化力量。

主題沙龍

在沙龍分享環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)到主題演講嘉賓洪瑞麟老師，編輯部總監(jiān)任少杰，永春縣融媒體中心節(jié)目部主任陳曉玲，泉州文旅集團(tuán)黨委宣傳部文宣主管、新媒體負(fù)責(zé)人陳麗娟，大家就泉州政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)情況，展開深入的探討和碰撞。

任少杰：在新媒體運(yùn)營(yíng)中，相較以往，我們?cè)诓邉澤舷鹿Ψ颍屝侣劜粩喑鲂隆?021年，對(duì)于泉州來說，申遺成功是一件重大的喜事。針對(duì)此事，提前開始策劃，從創(chuàng)意構(gòu)思到策劃分工部署，從網(wǎng)頁(yè)專題設(shè)計(jì)到H5打造，從微信備稿到“空中看世遺”22個(gè)遺產(chǎn)點(diǎn)22個(gè)航拍視頻包裝，統(tǒng)統(tǒng)提前做好準(zhǔn)備，產(chǎn)品刊發(fā)后，整體效果明顯，反響不錯(cuò)。

陳曉玲：我們做“遇見永春”欄目，帶著一些懷舊的情懷，抓住家鄉(xiāng)人的“七寸”，引發(fā)家鄉(xiāng)人的共鳴。比如陸續(xù)推出的永春香、榜舍龜、桔方膏等特色產(chǎn)業(yè)和美食。我們自己的感受是應(yīng)該放大權(quán)威性，增加可愛度。在權(quán)威性方面，我們是有得天獨(dú)厚的資源，我們可以得到第一手的資訊，特別是在疫情期間，我們要跑過那些謠言的速度，所以說做傳媒的人其實(shí)很苦。此外，可愛度可以吸引讀者把內(nèi)容看完。

陳麗娟：泉州文旅集團(tuán)作為城市美好生活的運(yùn)營(yíng)商，新媒體平臺(tái)遵循對(duì)城市美好生活的求索，用圖文、視頻的力量，記錄這座城市的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，探尋海絲之美。作為文旅行業(yè)的垂直號(hào)，我們堅(jiān)持精品原創(chuàng)的原則，去關(guān)注在地文化、推介文旅資源。近年來，我們堅(jiān)持內(nèi)容為王，文章內(nèi)容、策劃選題、欄目設(shè)置及線下粉絲互動(dòng)活動(dòng)，緊緊圍繞這條主線去延展、去探索。

洪瑞麟：在新媒體運(yùn)營(yíng)中，要抓住用戶思維、創(chuàng)新思維及平臺(tái)思維，抓時(shí)效，重內(nèi)容。除了自己創(chuàng)新，也可以看別人如何創(chuàng)新，并堅(jiān)持“內(nèi)容創(chuàng)作”，善用“技術(shù)力量”來分析內(nèi)容，通過數(shù)據(jù)分析內(nèi)容，了解讀者的人群及興趣，對(duì)下一步內(nèi)容的創(chuàng)作有幫助。

2021泉州政務(wù)微信影響力榜單?

2021年度泉州十佳政務(wù)微信公眾號(hào)

安溪報(bào)、泉州交警微發(fā)布、泉州公安、鯉城微事、永春縣融媒體中心、今日南安、惠安速報(bào)、福傳泉港、泉州臺(tái)商投資區(qū)、泉州政務(wù)

2021泉州十佳政務(wù)視頻號(hào)

惠安速報(bào)+、安溪縣融媒體中心、永春縣融媒體中心、看豐澤、鯉城微事、瓷都德化、泉州臺(tái)商投資區(qū)、大美洛江、石獅日?qǐng)?bào)、福傳泉港

2021年度泉州政務(wù)微信最具影響力公眾號(hào)（行業(yè)）

市直榜單：泉州公安、泉州政務(wù)、青春泉州

宣傳榜單：安溪報(bào)、鯉城微事、永春縣融媒體中心

公檢法司榜單：泉州交警微發(fā)布、石獅法院、晉江市人民法院

交通市政榜單：泉州公交、泉州城建集團(tuán)有限公司、南安城市管理

教育榜單：南安教育信息、晉江市教育局、石獅市教育局

衛(wèi)健榜單：泉州市第一醫(yī)院、健康豐澤、健康南安

旅游榜單：泉州文旅、清源山風(fēng)景區(qū)、石獅旅游

市場(chǎng)監(jiān)管榜單：南安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、晉江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、惠安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局

鄉(xiāng)鎮(zhèn)榜單：今日梅山、羅東新象、今日石井

2021年度泉州政務(wù)創(chuàng)新傳播微信公眾號(hào)

文明晉江、泉州市教育局、泉州醫(yī)療保障、泉州市總工會(huì)、海絲泉州文旅之聲、泉州市中醫(yī)院、先鋒泉州、城市瞭望、泉州七中

2021年度泉州政務(wù)新媒體特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

中共永春縣委宣傳部

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情工作情況總結(jié)

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情工作情況總結(jié)

在輿情發(fā)生后，結(jié)合網(wǎng)上態(tài)勢(shì)和傳播情況，對(duì)輿情整體和發(fā)展趨勢(shì)有一個(gè)科學(xué)準(zhǔn)確的判斷，是解決輿情事件的重要參考。我為大家整理關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情工作情況總結(jié)相關(guān)資料，提供參考，歡迎閱讀。

　　總結(jié)一

(一)研判預(yù)警

對(duì)可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。

(二)及時(shí)上報(bào)，迅速調(diào)查核實(shí)，積極溝通。

一是發(fā)現(xiàn)輿情后，立即向輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)向有關(guān)部門通報(bào)。應(yīng)急處置過程中，要及時(shí)續(xù)報(bào)事件處置進(jìn)展和可能衍生的新情況。緊急情況下，可電話口頭報(bào)告突發(fā)事件信息，并快速報(bào)送書面信息。在重大輿情應(yīng)急處置過程中，要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。

二是涉事各方加強(qiáng)內(nèi)外部溝通，迅速組織調(diào)查，核查事實(shí)，分析原因，找出解決問題的辦法。

四是對(duì)不實(shí)貼文，即刻函告相關(guān)網(wǎng)站迅速采取有效措施進(jìn)行管控，消除負(fù)面影響。同時(shí)，可邀請(qǐng)主流媒體采訪，正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。

(三)分類處置(不同輿論情況采用不同方法)

對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)輿情，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，分類處置：

一是屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關(guān)單位、科室依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見，經(jīng)各單位負(fù)責(zé)人審定后統(tǒng)一回復(fù);能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的，要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

二是屬于對(duì)某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況;對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失，告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。

三是屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類的，要依法澄清事實(shí)真相，并商請(qǐng)監(jiān)察執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。

四是屬對(duì)推動(dòng)改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，及時(shí)致謝肯定，及時(shí)梳理歸納，積極采納建議，要并按要求予以回復(fù)落實(shí)效果。

(四)動(dòng)態(tài)跟蹤，事情協(xié)調(diào)督導(dǎo)

對(duì)突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施，防止輿情危機(jī)再發(fā)生;對(duì)其他相關(guān)事情跟蹤協(xié)調(diào)督導(dǎo)落實(shí)完成。

(五)總結(jié)反思

在輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，健全完善工作機(jī)制，不斷提高應(yīng)對(duì)各類媒體的能力，并對(duì)造成這一事件相關(guān)人員按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理

　　總結(jié)二

從字面意思看，輿情即“輿論的情況”，是公眾對(duì)客體事物的“意見、建議、情緒”的集中體現(xiàn)，也可視為“民意”。在西方國(guó)家，“publicopinion”(公共意見)的表述與我國(guó)的輿論、輿情意義相近。網(wǎng)絡(luò)輿情，顧名思義，就是“網(wǎng)絡(luò)上的輿情”。

一般來說，網(wǎng)上輿情會(huì)經(jīng)歷起源、發(fā)酵、平息三個(gè)大階段，涉事部門需結(jié)合網(wǎng)上輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)，進(jìn)行精準(zhǔn)研判，有針對(duì)性的采取一些處置應(yīng)對(duì)措施，以達(dá)到平息輿情的目的。無論是金融、環(huán)保、公共服務(wù)等政府職能部門，還是公檢法等政法部門，在監(jiān)測(cè)預(yù)警、分析研判、處置應(yīng)對(duì)和輿論引導(dǎo)等四個(gè)方面具有一些共性。

二、輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警

輿情監(jiān)測(cè)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。負(fù)責(zé)網(wǎng)上輿情工作的部門應(yīng)采用多種輿情監(jiān)測(cè)工具對(duì)全網(wǎng)信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類苗頭性、傾向性敏感信息，并向涉事單位和部門發(fā)出預(yù)警。在發(fā)現(xiàn)輿情的第一時(shí)間進(jìn)行處置，往往能夠?qū)⑤浨轱L(fēng)險(xiǎn)降至最低，有效防止輿情進(jìn)一步發(fā)酵升級(jí)。

監(jiān)測(cè)模式

一般來說，輿情監(jiān)測(cè)多采用人機(jī)結(jié)合的方式。各類輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)由于技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)的限制，均存在一定不足，結(jié)合利用人工主動(dòng)網(wǎng)上巡查監(jiān)測(cè)，能夠有效的查缺補(bǔ)漏，防止輿情漏報(bào)、缺報(bào)。

監(jiān)測(cè)工具：主流監(jiān)測(cè)軟件，一類是人民網(wǎng)等媒體搭建的輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，突出優(yōu)點(diǎn)是可以提供媒體宣傳服務(wù);還有一類是湖南蟻坊、新浪輿情通、成都清博輿情等商業(yè)輿情監(jiān)測(cè)軟件，此類軟件在數(shù)據(jù)庫(kù)、監(jiān)測(cè)技術(shù)、使用方法各有優(yōu)劣，可以搭配使用。

監(jiān)測(cè)對(duì)象：當(dāng)事人、網(wǎng)絡(luò)大V、意見領(lǐng)袖、自媒體、新媒體、傳統(tǒng)媒體及相關(guān)政府部門、涉事單位。

監(jiān)測(cè)范圍：電視、廣播、報(bào)紙等傳媒媒介;門戶網(wǎng)站、貼吧、論壇等;微博、微信公眾號(hào)、今日頭條、知乎、各類新聞APP等新媒體平臺(tái)和社交平臺(tái);抖音、快手、梨視頻等頭部短視頻平臺(tái);個(gè)別境外媒體，YouTube、推特、INS等境外平臺(tái)。

預(yù)警模式

人工預(yù)警：由輿情監(jiān)測(cè)值班人員向分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、涉事單位進(jìn)行預(yù)警。

機(jī)器預(yù)警：由監(jiān)測(cè)軟件發(fā)出預(yù)警，此類預(yù)警方式多采取短信、郵件、微信、APP推送的方式。受限于技術(shù)原因，會(huì)出現(xiàn)預(yù)警不及時(shí)的情況。

三、輿情分析研判

輿情分析研判是開展輿情處置應(yīng)對(duì)工作的重要依據(jù)，在輿情發(fā)生后，結(jié)合網(wǎng)上態(tài)勢(shì)和傳播情況，對(duì)輿情整體和發(fā)展趨勢(shì)有一個(gè)科學(xué)準(zhǔn)確的判斷，是解決輿情事件的重要參考。另外，單就“輿情”的字面意思來說并無褒貶之分，輿情反映的是輿論對(duì)某一事件的態(tài)度。一般進(jìn)行輿情分析研判會(huì)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

始發(fā)情形：輿情事件的首發(fā)平臺(tái)對(duì)輿情發(fā)酵的程度有很大影響。網(wǎng)上輿情一般有這幾種情況：一是網(wǎng)民求助。網(wǎng)民在各類社交平臺(tái)和新媒體平臺(tái)發(fā)布舉報(bào)貼文，意圖引發(fā)輿論關(guān)注。此類情況占比較大，除非被舉報(bào)的事件特別惡劣(如未成年女孩受侵害而兇手逍遙法外)，在沒有權(quán)威媒體或者網(wǎng)絡(luò)大V跟進(jìn)的情況下，幾乎很難形成輿情事件。

二是自媒體炒作。多數(shù)自媒體會(huì)同時(shí)在新浪微博、微信公眾號(hào)、百度、今日頭條、各類新聞APP進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，發(fā)布稿件。一些自媒體為了利益配合當(dāng)事人炒作一些案件，這種情況取決于自媒體的影響力有多大。粉絲多、關(guān)注高的自媒體或會(huì)推高輿情態(tài)勢(shì)。

三是主流媒體監(jiān)督報(bào)道。按照媒體影響力，一般人民日?qǐng)?bào)、新華社等央媒，澎湃新聞、新京報(bào)等有影響力的媒體關(guān)注的事件會(huì)迅速成為全國(guó)熱點(diǎn)。而省市級(jí)媒體的監(jiān)督報(bào)道，多數(shù)情況下會(huì)在本區(qū)域內(nèi)形成熱點(diǎn)。需要注意的是，新浪、騰訊、鳳凰、網(wǎng)易等商業(yè)媒體雖然無法進(jìn)行采訪，但其平臺(tái)優(yōu)勢(shì)明顯，轉(zhuǎn)發(fā)媒體報(bào)道會(huì)推高網(wǎng)上關(guān)注度。

敏感因素：判斷一個(gè)輿情是否會(huì)發(fā)酵升級(jí)成全網(wǎng)關(guān)注熱點(diǎn)的一個(gè)重要指標(biāo)是，這個(gè)輿情事件是否有引發(fā)網(wǎng)民“共情”的敏感因素。一個(gè)輿情事件的具體情況基本上能決定其炒作的范圍和關(guān)注度有多大多高。一般來說，老人、婦女、孩童、殘疾人等弱勢(shì)群體受到不法侵害、不公正待遇的事件，和涉及教師、醫(yī)生、警察、軍人等敏感群體的事件網(wǎng)上關(guān)注度較高。

傳播情況：對(duì)媒體報(bào)道、傳播路徑、傳播平臺(tái)進(jìn)行全面分析，才能夠更好地判斷輿情熱度。如果某個(gè)輿情事件被多家媒體同時(shí)轉(zhuǎn)載報(bào)道、多個(gè)自媒體深度挖掘跟進(jìn)，往往會(huì)形成輿論熱點(diǎn)。

輿論反應(yīng)：媒體態(tài)度、網(wǎng)民評(píng)論是把握公眾輿論對(duì)某一事件的情感態(tài)度的重要參考。網(wǎng)上評(píng)論基本上能夠真實(shí)反映網(wǎng)民態(tài)度，在進(jìn)行輿情處置應(yīng)對(duì)工作時(shí)必須充分分析網(wǎng)民在各類平臺(tái)上發(fā)表的評(píng)論。可以從媒體和網(wǎng)民對(duì)某一事件整體情緒，對(duì)涉事部門態(tài)度來判斷輿情形勢(shì)。

風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：通過對(duì)輿情事件的各個(gè)方面進(jìn)行全面分析后，可以引入一個(gè)輿情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的概念。如低風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)、高風(fēng)險(xiǎn)，或者一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)，結(jié)合輿情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)科學(xué)制定對(duì)應(yīng)的處置應(yīng)對(duì)措施。

上級(jí)態(tài)度：一些輿情事件也許在網(wǎng)上引發(fā)的輿論關(guān)注度不高，但上級(jí)部門重視程度高，也給輿情處置應(yīng)對(duì)工作提出一些要求。

四、輿情處置應(yīng)對(duì)

在對(duì)輿情事件有了清楚的認(rèn)識(shí)后，基于網(wǎng)上輿論態(tài)勢(shì)，輿情處置部門有針對(duì)性的開展處置應(yīng)對(duì)工作。

輿情信息上報(bào)：及時(shí)將網(wǎng)上輿情線索及研判意見整理成正式“輿情產(chǎn)品”后(如輿情日?qǐng)?bào)、輿情專報(bào))報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，這是輿情工作部門的基本職責(zé)，也有助于單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)相關(guān)輿情有更為清晰的認(rèn)識(shí)，幫助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作。另外，在輿情上報(bào)工作中可以不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)不同類型的輿情產(chǎn)品，為領(lǐng)導(dǎo)提供更加豐富的互聯(lián)網(wǎng)輿情信息參閱服務(wù)。

預(yù)警涉事部門：網(wǎng)上輿情的管控基本上采取“線上輿情，線下處置”的策略，只有切實(shí)解決網(wǎng)民或者媒體反映、關(guān)心的實(shí)際問題才能從根本上解決網(wǎng)上輿情。在發(fā)生輿情后，第一時(shí)間預(yù)警實(shí)體部門，開展自查工作，看是否有工作紕漏，梳理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。若實(shí)體部門確實(shí)存在工作失誤，不包庇不護(hù)短，該解決的解決，該追責(zé)的追責(zé)，積極回應(yīng)網(wǎng)上輿論關(guān)切;若實(shí)體工作并無失誤，當(dāng)事人“無事生非、造謠生事”，可以積極發(fā)聲，果斷回應(yīng)，以正視聽。

當(dāng)事人工作：在重大敏感案事件和突發(fā)案事件的輿情處置工作中，必須嚴(yán)防出現(xiàn)“群體性”事件。“群體性”事件會(huì)迅速激化矛盾，造成事態(tài)升級(jí)。以政法系統(tǒng)為例，輿情事件中的當(dāng)事人往往“怨念較深”，在妥善做好實(shí)體工作的同時(shí)，注意做好當(dāng)事人的穩(wěn)控工作，防止其持續(xù)炒作，能夠盡快平息網(wǎng)上輿情。在當(dāng)前的輿論環(huán)境里，“封堵刪”是最低級(jí)的管控手段，容易刺激網(wǎng)民情緒，引發(fā)次生輿情。在輿情處置過程中，切忌“不處置問題，而去處置提出問題的人”。

媒體溝通：這里的媒體指的是官方媒體，即各級(jí)新聞單位。由于具有輿論監(jiān)督職能和天然公信力，媒體報(bào)道是輿情發(fā)酵升級(jí)的重要原因。一般情況下積極做好媒體管控工作可以讓輿情迅速降溫，甚至紓解消散。媒體管控不是給媒體施壓，簡(jiǎn)單地要去媒體“撤稿、不報(bào)道”，而是在一定限度內(nèi)和媒體“做朋友”，加強(qiáng)聯(lián)系，積極回應(yīng)媒體關(guān)切。但對(duì)于惡意炒作的“不良媒體”，在必要時(shí)可以請(qǐng)求媒體管理部門進(jìn)行管控。

輿情回應(yīng)：有效的輿情回應(yīng)，能夠迅速紓解輿論質(zhì)疑。輿情回應(yīng)的時(shí)機(jī)把握很重要，輿情回應(yīng)的內(nèi)容要有水平。在輿情升級(jí)的初期，輿情回應(yīng)講究“快”，迅速回應(yīng)輿論關(guān)切，讓網(wǎng)民看到一個(gè)積極處置的“態(tài)度”，從而占據(jù)輿論主動(dòng)權(quán)。輿情發(fā)酵升級(jí)后，輿情回應(yīng)講究“詳盡”，積極回應(yīng)網(wǎng)民的各類質(zhì)疑，不在輿論場(chǎng)上失聲，爭(zhēng)奪輿論陣地。輿情回應(yīng)工作應(yīng)以涉事部門為回應(yīng)主體，必要時(shí)由上級(jí)單位發(fā)聲。

五、輿論引導(dǎo)

狹義上看，輿論引導(dǎo)是輿情處置應(yīng)對(duì)的一個(gè)具體措施，如積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切也是輿論引導(dǎo)。但在廣義上，輿論引導(dǎo)的內(nèi)涵更為豐富，包括輿論陣地建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)、正面宣傳和形象修復(fù)等各個(gè)方面。輿論引導(dǎo)不是在發(fā)生輿情事件后才進(jìn)行的，而是常態(tài)化的工作，通過輿論引導(dǎo)在網(wǎng)上營(yíng)造積極正面的形象，提高公信力和影響力。

加強(qiáng)正面宣傳：圍繞重點(diǎn)工作、重要節(jié)點(diǎn)，主動(dòng)設(shè)置議題、組織策劃，開展宣傳工作，持續(xù)在輿論場(chǎng)上發(fā)出正面聲音。

加強(qiáng)宣傳陣地建設(shè)。在當(dāng)前的傳播格局下，自宣陣地的作用尤為突出，也是各單位、各部門倍加重視的宣傳平臺(tái)。通過自宣平臺(tái)開展宣傳，不用“假他人之手”，往往更直觀有效。當(dāng)前，主流的措施是通過開設(shè)新浪微博、微信公眾號(hào)、今日頭條號(hào)、抖音號(hào)等各類新媒體平臺(tái)賬號(hào)，利用本單位的政務(wù)新媒體進(jìn)行工作宣傳、回應(yīng)輿論關(guān)切，甚至是走“網(wǎng)上群眾路線”。因此，需要切實(shí)提高政務(wù)新媒體的運(yùn)營(yíng)能力和運(yùn)營(yíng)水平。

網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)。用比較通俗的話來講，網(wǎng)評(píng)員就是網(wǎng)民口中的“水軍”。在一些輿情事件中，網(wǎng)評(píng)員能夠通過在各類新媒體平臺(tái)和社交平臺(tái)上留言、發(fā)文、控評(píng)的方式影響網(wǎng)民情感態(tài)度和輿論走向，擠壓各類謠言的傳播空間。目前，各個(gè)單位的網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍基本上都存在組織松散、輿情素養(yǎng)低、引導(dǎo)能力弱等各種問題，且缺乏必要的制度保障，在經(jīng)費(fèi)和組織上缺乏必要的支持。加強(qiáng)網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)，一要打造一支專業(yè)素養(yǎng)高、輿情素養(yǎng)高、引導(dǎo)能力強(qiáng)的網(wǎng)上“戰(zhàn)隊(duì)”，同時(shí)積極培育、扶持本單位、本系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)大V;二要完善各類制度保障，如給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，定期組織各類培訓(xùn)等，讓網(wǎng)評(píng)員工作有法可辦、有章可依。

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