誰都知道顧客是上帝，那么在交互設(shè)計(jì)中，你的用戶就是你的顧客，也是你的上帝，你的確應(yīng)該理解和尊重用戶需求。然而新產(chǎn)品的起步本來就是異常艱難的，有時(shí)候一味地被用戶牽著鼻子走更容易讓新產(chǎn)品陷入死亡循環(huán)。

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那么在新產(chǎn)品成長過程中，什么是死亡循環(huán)呢？

沒人使用我們的產(chǎn)品→詢問消費(fèi)者缺少了什么功能→開發(fā)缺失的功能

如此周而復(fù)始，便陷入了死亡循環(huán)。

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題？我們先來分析一下這三個(gè)環(huán)節(jié)。

1）沒人使用我們的產(chǎn)品

對于任何新產(chǎn)品來說，沒人使用都是正?，F(xiàn)象，所以沒有用戶并不可怕，但此時(shí)你的應(yīng)對方式則有可能使你陷入產(chǎn)品死亡循環(huán)中。

2）詢問消費(fèi)者缺少了什么功能

產(chǎn)品開發(fā)人員最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是詢問用戶缺少了什么功能，現(xiàn)階段喜愛你產(chǎn)品的用戶并不一定能代表更廣大市場上那些還沒有用過你產(chǎn)品的人。所以，你現(xiàn)在得到的反饋只代表一小部分群體，他們推薦的功能可能并不是主流用戶所需要的，你也不能指望你的用戶拿出解決方案。同時(shí)，還缺少什么功能，也是建立在了錯(cuò)誤的基礎(chǔ)之上，因?yàn)槟阒皇菃畏矫嬲J(rèn)為你的產(chǎn)品出了問題就是因?yàn)檫€沒開發(fā)出更多能滿足用戶的功能。而產(chǎn)品遇到的問題的原因有很多，可能是定價(jià)出了問題？是不是市場營銷做的不好？產(chǎn)品的激活方式有沒有問題？產(chǎn)品的布局是不是很糟糕？

并且，很多用戶在使用你的產(chǎn)品不到30天就放棄了，他們根本就沒有進(jìn)行過深入體驗(yàn)，這個(gè)時(shí)候你問他們?nèi)笔Я四男┕δ懿]有什么卵用，只會(huì)讓你的產(chǎn)品增加一大堆無用的功能，這個(gè)時(shí)候你的競爭對手就該開心了。所以問題的關(guān)鍵是：找到新產(chǎn)品發(fā)展過程的瓶頸。

3）開發(fā)缺失的功能

你以為單靠增加一二個(gè)功能就能滿足你的現(xiàn)有用戶了嗎？錯(cuò)！

訪問——注冊——開始使用——第1天——第7天——第30天

如圖，這是一個(gè)產(chǎn)品在發(fā)展過程中損失的用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

用戶與產(chǎn)品的大多數(shù)交互都發(fā)生在最初幾次訪問上。因此，為了更長久地留存用戶，你需要在這個(gè)環(huán)節(jié)多下功夫，要給用戶足夠的驚喜。相反，開發(fā)一堆“缺失的”功能根本無法補(bǔ)齊用戶體驗(yàn)最薄弱的地方，也就是用戶最先接觸產(chǎn)品的部分。如果你開發(fā)的新功能主要是加強(qiáng)產(chǎn)品的核心部分，那么你必須同步提升產(chǎn)品的整體使用流程，否則用戶根本深入不到這里。

那么問題來了，如何才能擺脫這種固執(zhí)的用戶思維，從而避免產(chǎn)品的死亡循環(huán)呢？

這并不容易，你固執(zhí)地以為只要聽從用戶，滿足了用戶的需求就是最正確的事情，然而滿足了用戶對某個(gè)特定功能的需求并沒有真正幫他們解決問題。你所應(yīng)該做的，就是不斷地刨根問底，理解阻礙產(chǎn)品發(fā)展的根本原因是什么。

這個(gè)根本原因可以從多方面去尋找，比如市場營銷、定價(jià)、產(chǎn)品布局、分發(fā)、公關(guān)、內(nèi)容營銷等等；也有可能是產(chǎn)品的戰(zhàn)略出了問題：是走高端路線還是保持低端親民？是開發(fā)一款實(shí)用的工具型的產(chǎn)品還是一款利用網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的社交產(chǎn)品。具體的方法有很多，但是核心的一點(diǎn)在于：你對于產(chǎn)品做出的任何修改都應(yīng)該是為了解決產(chǎn)品發(fā)展中的根本問題，而不是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)不斷開發(fā)新功能的沖動(dòng)，更不是被用戶對功能的要求給束縛了。

網(wǎng)站題目：你不得不打破的慣性思維：用戶=上帝
文章路徑：http://chinadenli.net/article6/cjpjig.html

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