云客服的介紹

云客服是基于互聯(lián)網(wǎng)，依托云服務(wù)，幫助企業(yè)建立虛擬客戶(hù)服務(wù)中心。云客服和其他云服務(wù)一樣，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需服務(wù)。

當(dāng)雄網(wǎng)站制作公司哪家好，找創(chuàng)新互聯(lián)！從網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)、微信開(kāi)發(fā)、APP開(kāi)發(fā)、響應(yīng)式網(wǎng)站等網(wǎng)站項(xiàng)目制作，到程序開(kāi)發(fā)，運(yùn)營(yíng)維護(hù)。創(chuàng)新互聯(lián)于2013年成立到現(xiàn)在10年的時(shí)間，我們擁有了豐富的建站經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，來(lái)保證我們的工作的順利進(jìn)行。專(zhuān)注于網(wǎng)站建設(shè)就選創(chuàng)新互聯(lián)。

企業(yè)選擇智能云客服系統(tǒng)應(yīng)該關(guān)注哪些功能？

隨著云計(jì)算和云系統(tǒng)的不斷發(fā)展，智能云客服系統(tǒng)成為了大部分企業(yè)的選擇，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，如何選擇一款符合自己企業(yè)需求的云客服系統(tǒng)越來(lái)越難，相比于傳統(tǒng)客服系統(tǒng)，云客服產(chǎn)品具有更高效、更快捷、單價(jià)低等許多優(yōu)點(diǎn)。

目前，云客服系統(tǒng)通常采用 “ 智能機(jī)器人 人工服務(wù) 工單系統(tǒng) ” 模式。具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)客戶(hù)進(jìn)入云客服系統(tǒng)時(shí)，首先面對(duì)的是智能機(jī)器人客服；當(dāng)機(jī)器人客服無(wú)法解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)將迅速轉(zhuǎn)接到人工客服；其后若有人工客服無(wú)法解決的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，客服人員會(huì)建立一張工單交給負(fù)責(zé)的部門(mén)替客戶(hù)解決。

那么應(yīng)該怎么選擇呢？

1.即時(shí)溝通

當(dāng)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站，app，公眾號(hào)，小程序，商城時(shí)，只需要點(diǎn)擊在線(xiàn)客服圖標(biāo)，或在對(duì)話(huà)框中直接進(jìn)行對(duì)話(huà)，無(wú)需登錄即可聯(lián)系到客服，實(shí)現(xiàn)溝通和各種類(lèi)型的信息傳遞交流。

2.主動(dòng)發(fā)起

客服人員是可以看到即時(shí)性的訪(fǎng)客信息的，包括訪(fǎng)客來(lái)源、訪(fǎng)問(wèn)軌跡、訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(zhǎng)，是否還在線(xiàn)。客服系統(tǒng)可以記錄這些數(shù)據(jù)可幫助了解客戶(hù)需求，然后根據(jù)實(shí)際情況主動(dòng)向客戶(hù)發(fā)出邀請(qǐng)對(duì)話(huà)，并可根據(jù)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的興趣進(jìn)行針對(duì)性對(duì)話(huà)。

3.對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)接

當(dāng)接客服人員接待的訪(fǎng)客咨詢(xún)的問(wèn)題超過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，或涉及其它部門(mén)的技術(shù)性回答可以及時(shí)將客戶(hù)轉(zhuǎn)接給對(duì)應(yīng)部門(mén)的客服人員，或者邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的客服人員一起會(huì)話(huà)，快速解答訪(fǎng)客所提問(wèn)題，讓客戶(hù)更加信任公司的專(zhuān)業(yè)性。

4.智能機(jī)器人

根據(jù)用戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題，提前設(shè)置問(wèn)題答案，可快速解決常規(guī)問(wèn)題，提高接待效率。智能機(jī)器人可自動(dòng)記錄回答記錄，自主豐富知識(shí)庫(kù)，不精準(zhǔn)知識(shí)庫(kù)可修改，實(shí)現(xiàn)無(wú)客服人員時(shí)自助接待。

云客服親可上班的電腦寬帶mbps

10Mbps。

云客服的硬件及軟件要求：1、電腦操作系統(tǒng)：當(dāng)前僅支持windows10；2、電腦設(shè)備要求：主頻2.0GHz，核心數(shù)4，內(nèi)存8GB；3、電腦軟件安裝要求：上班電腦需安裝虛擬辦公桌面（簡(jiǎn)稱(chēng)云PC），上線(xiàn)服務(wù)需在云PC啟動(dòng)狀態(tài)下工作；4、其它硬件：需自行購(gòu)買(mǎi)定制款天貓精靈，安裝云鏡插件，上線(xiàn)服務(wù)需在云鏡插件啟動(dòng)狀態(tài)下工作。

天貓?jiān)瓶头槭裁催€僅限win10系統(tǒng)

win10系統(tǒng)才能滿(mǎn)足天貓?jiān)瓶头枨蟆?/p>

win10是Windows10，指微軟公司發(fā)布的跨平臺(tái)操作系統(tǒng)，Windows10適用基于x86、x64、ARM架構(gòu)的PC和平板電腦等設(shè)備，于2015年7月29日發(fā)布正式版。

Windows10共有家庭版，專(zhuān)業(yè)版，企業(yè)版，教育版，專(zhuān)業(yè)工作站版，物聯(lián)網(wǎng)核心版，六個(gè)版本。

云客服請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)崗位對(duì)電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)情況有嚴(yán)格要求?

(物流在線(xiàn)客服。

普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉電腦操作，會(huì)基礎(chǔ)辦公軟件，打字速度40個(gè)/分鐘以上。有良好的工作態(tài)度以及服務(wù)意識(shí)，服從工作安排。

意愿在線(xiàn)云客服,時(shí)間充裕靈活，具備電腦工作環(huán)境以及穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，部分崗位需電腦支持windows操作系統(tǒng),可安裝最新版于牛客戶(hù)端。

一個(gè)優(yōu)秀的云客服系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能？

實(shí)時(shí)聊天、 客戶(hù)自助服務(wù) ：提供基于在線(xiàn)的客戶(hù)，客戶(hù)可以在其中查找一些最常見(jiàn)問(wèn)題的答案。分析和報(bào)告 支持自定義 :聊天窗口的布局和主題以匹配網(wǎng)站的外觀是至關(guān)重要的。支持多平臺(tái)處理 :可以在移動(dòng)平臺(tái)上訪(fǎng)問(wèn)實(shí)時(shí)聊天軟件。通過(guò)智能自動(dòng)化提高效率 、分析和報(bào)告

網(wǎng)頁(yè)題目：windows系統(tǒng)云客服的簡(jiǎn)單介紹
文章地址：http://chinadenli.net/article48/hcjshp.html

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