這看起來(lái)很神奇：你和電話交談，它能也會(huì)回應(yīng)你。如果你幸運(yùn)的話，它還會(huì)告訴你一些有用的信息。你輸入聊天框，如果機(jī)器人不錯(cuò)，你就能知道你需要知道什么。目前的營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)是“對(duì)話式設(shè)計(jì)”，它越來(lái)越多地吸引著像蘋果，谷歌和亞馬遜這樣的大公司。

成都創(chuàng)新互聯(lián)專注于大埔企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),響應(yīng)式網(wǎng)站開發(fā),電子商務(wù)商城網(wǎng)站建設(shè)。大埔網(wǎng)站建設(shè)公司,為大埔等地區(qū)提供建站服務(wù)。全流程專業(yè)公司，專業(yè)設(shè)計(jì)，全程項(xiàng)目跟蹤，成都創(chuàng)新互聯(lián)專業(yè)和態(tài)度為您提供的服務(wù)

從技術(shù)角度來(lái)說，會(huì)話式設(shè)計(jì)實(shí)際上已經(jīng)過時(shí)了。早在上世紀(jì)60年代，IBM就為聲控技術(shù)打下了很多基礎(chǔ)。最早的大型聊天機(jī)器人之一Jabberwacky誕生于1981年，并于1997年投入使用，后來(lái)進(jìn)化成Cleverbot。

聊天機(jī)器人和它們的語(yǔ)音激活表親最初只不過是概念的證明，甚至有一兩個(gè)機(jī)器人，你可以和“上帝”交談。然后是蘋果，Siri。Siri可能是第一個(gè)商業(yè)上可行的對(duì)話界面。至少，這是第一個(gè)非常成功的UI。

從那時(shí)起，這個(gè)概念開始流行起來(lái)，現(xiàn)在每個(gè)想要提供客戶服務(wù)而不需要與客戶進(jìn)行實(shí)際交談的人都參與進(jìn)來(lái)了……使用不同質(zhì)量的會(huì)話UI。好的會(huì)話設(shè)計(jì)就是好的設(shè)計(jì)，你必須遵循幾乎相同的基本原則來(lái)傳達(dá)你的信息。然而，構(gòu)建一個(gè)良好的會(huì)話UI需要我們專注于設(shè)計(jì)原則，否則在普通的可視UI中可能不會(huì)得到很多支持。

本著超越我們當(dāng)前專業(yè)領(lǐng)域，學(xué)習(xí)其他設(shè)計(jì)學(xué)科的精神，讓我們看看最好的會(huì)話設(shè)計(jì)師能教給我們什么：

1. 期待

預(yù)測(cè)用戶的需求是所有設(shè)計(jì)項(xiàng)目的核心，無(wú)論您談?wù)摰氖悄姆N設(shè)計(jì)。然而，會(huì)話設(shè)計(jì)將這一問題帶到另一個(gè)層次。處理人們對(duì)設(shè)備的需求，就像人對(duì)設(shè)備說話一樣，需要預(yù)測(cè)他們可能會(huì)遇到的所有問題，以及他們可能會(huì)問這些問題的所有方式。

最好的會(huì)話UI是基于非常徹底的研究、大量的數(shù)據(jù)集、多年的測(cè)試和大量的猜測(cè)工作，以嘗試和預(yù)測(cè)人們將需要什么。現(xiàn)在做A/B測(cè)試聽起來(lái)不那么糟糕了，是嗎？

2. 解釋

真正的對(duì)話通常是這樣的：“嘿，你認(rèn)識(shí)昨天演出的那個(gè)帥哥嗎？”

“我們?cè)诳碈W電視臺(tái)的節(jié)目。他們都非常漂亮。”

“那個(gè)長(zhǎng)頭發(fā)的？”黑的頭發(fā)嗎？瘦…快？”

“你的意思是Flash。Goddammit Brian，他的超級(jí)英雄名字是兩個(gè)簡(jiǎn)短的詞。你可以而且應(yīng)該記住這一點(diǎn)。”

人類在表達(dá)自己的意思方面效率非常低，這就是為什么大學(xué)里開設(shè)了各種形式的溝通課程。談話的一半精力通常都花在試圖弄清另一個(gè)人的參照系上，然后再弄清他們的意思。

因此，會(huì)話UI不能像可視UI那樣依賴于來(lái)自用戶的特定的、有限的輸入。他們必須獲取一大塊語(yǔ)音或文本，掃描它的意思，掃描它的相關(guān)信息，然后看看他們能做什么。而且他們通常不允許對(duì)我們罵人。

除了預(yù)測(cè)用戶的需求，所有的設(shè)計(jì)師都需要更好地確定他們的意圖，當(dāng)他們點(diǎn)擊一個(gè)按鈕五次，看看它是否會(huì)做一些不同的事情，瀏覽導(dǎo)航菜單，或者你在分析中看到的任何其他奇怪的東西。

3、靈活性

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，讓我們看看當(dāng)會(huì)話UI不夠靈活時(shí)會(huì)發(fā)生什么。

4、每個(gè)按鈕的點(diǎn)擊都有兩面

常規(guī)的UI設(shè)計(jì)通常歸結(jié)為規(guī)劃一條道路，一段旅程，并希望用戶能夠按下所有正確的按鈕來(lái)跟隨它。會(huì)話設(shè)計(jì)認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)事實(shí)：每次有人使用您的UI（任何類型）時(shí)，都會(huì)發(fā)生雙向?qū)υ挕．?dāng)你設(shè)計(jì)界面的時(shí)候，你已經(jīng)說過你的部分了，現(xiàn)在輪到用戶了。

通過實(shí)時(shí)對(duì)話，我們可以實(shí)時(shí)地適應(yīng)某人的輸入，而對(duì)話也會(huì)隨之改變。更好的會(huì)話UI也可以做到這一點(diǎn)。

想象這樣一個(gè)世界：你的網(wǎng)站可以隨時(shí)適應(yīng)用戶的輸入，讓他們更容易找到他們想要的東西。在某種程度上，它已經(jīng)存在了，有算法、大數(shù)據(jù)、精心安排的時(shí)間線（ugh）、推薦的產(chǎn)品（meh），甚至還有一些創(chuàng)新的應(yīng)用程序，當(dāng)用戶似乎迷路時(shí)，它們會(huì)盡力提供幫助（謝謝！），但這是一個(gè)我們才剛剛開始探索的概念，這是令人期待開心的。

5、只需使用語(yǔ)義HTML即可

我們已經(jīng)知道我們需要合適的語(yǔ)義HTML來(lái)更好的SEO，我們需要它來(lái)幫助那些不能依靠眼睛瀏覽互聯(lián)網(wǎng)的人。但如果這還不夠，想想可憐的Siri、Alexa和他們長(zhǎng)期受苦的兄弟姐妹吧。我們交談的人工助理有時(shí)不得不通讀你的標(biāo)記——沒錯(cuò)，就是你的標(biāo)記——以找出你的電話號(hào)碼在七層地獄里的位置和內(nèi)容。

不是說格式不正確的數(shù)據(jù)會(huì)引發(fā)AI反叛，但很確定編寫錯(cuò)誤HTML的人會(huì)在“The List”中占據(jù)相當(dāng)高的位置。

文章題目：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可以從對(duì)話式設(shè)計(jì)中學(xué)到的5件人性化的東西
網(wǎng)頁(yè)URL：http://chinadenli.net/article46/eijshg.html

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