如何解決在Win10上配置Office365時(shí)報(bào)錯(cuò)80090034？

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?Lander Zhang 專注外企按需IT運(yùn)維服務(wù)，IT Helpdesk 實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)踐行者
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更新時(shí)間：2019/12/20

問題描述
某外企用戶的DELL Latitude 5300電腦，在Win10上配置Outlook365時(shí)初始一切正常，在最后驗(yàn)證時(shí)報(bào)錯(cuò)“Your computer's Trusted Platform Module has malfunctioned. If this error persists, contact your system administrator with error code 80090034”。從報(bào)錯(cuò)信息得知，這與配置電腦的Trusted Platform Module有關(guān)。

問題分析
現(xiàn)在幾乎筆記本電腦都內(nèi)置了Trusted Platform Module (TPM) 芯片。這個(gè)芯片能有效地保護(hù)PC、防止非法用戶訪問，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)加密、密碼保護(hù)等安全功能。TPM芯片起到安全作用需要軟件支持，自Windows Vista開始，微軟客戶端操作系統(tǒng)全面支持TPM安全芯片。如果廠商發(fā)布了TPM固件更新，你下載并更新了固件，例如通過官方的驅(qū)動(dòng)管理程序升級了BIOS固件。或者微軟（Windows10）發(fā)布了安全漏洞更新，而你安裝這些安全漏洞。那么你就可能收到上述報(bào)錯(cuò)信息。我們需要做的是清除電腦的TPM。

操作步驟
Tips：操作之前，請務(wù)必備份重要文檔，以避免因?yàn)榍宄齌PM導(dǎo)致文件不能讀取的情況。

1.點(diǎn)擊開始 > Settings > Update & Security > Windows Security > Device security
2.在Security processor下選擇Security processor details：

3.點(diǎn)擊Security processor troubleshooting, 在彈出的Clear TPM對話框中, 選擇Clear and restart：

4.重啟完畢之后重新配置Outlook365，一切順利：

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