目前創(chuàng)新互聯(lián)已為超過(guò)千家的企業(yè)提供了網(wǎng)站建設(shè)、域名、網(wǎng)站空間、網(wǎng)站托管維護(hù)、企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、城陽(yáng)網(wǎng)站維護(hù)等服務(wù)，公司將堅(jiān)持客戶(hù)導(dǎo)向、應(yīng)用為本的策略，正道將秉承"和諧、參與、激情"的文化，與客戶(hù)和合作伙伴齊心協(xié)力一起成長(zhǎng)，共同發(fā)展。

創(chuàng)新互聯(lián)建站于2013年成立，是專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)公司，擁有項(xiàng)目成都網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站制作網(wǎng)站策劃，項(xiàng)目實(shí)施與項(xiàng)目整合能力。我們以讓每一個(gè)夢(mèng)想脫穎而出為使命，1280元延安做網(wǎng)站,已為上家服務(wù),為延安各地企業(yè)和個(gè)人服務(wù),聯(lián)系電話(huà):18980820575

本文目錄一覽

• 1，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)包含的內(nèi)容有哪些方面
• 2，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)要做哪些工作
• 3，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)都需要哪些方面的知識(shí)
• 4，電商網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)包括哪些內(nèi)容
• 5，電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)包括哪些內(nèi)容

1，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)包含的內(nèi)容有哪些方面

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)包括網(wǎng)站內(nèi)容更新維護(hù)、網(wǎng)站流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、用戶(hù)研究管理、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策劃，更重要的是引流

運(yùn)營(yíng)管理就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。從另一個(gè)角度來(lái)講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理要控制的主要目標(biāo)（內(nèi)容）是質(zhì)量，成本，時(shí)間和柔性，它們是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本源泉。因此，運(yùn)營(yíng)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中具有重要的作用。

2，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)要做哪些工作

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是指以網(wǎng)站為產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)或產(chǎn)品本身，為開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)而做的一系列工作總稱(chēng)。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)包括站點(diǎn)規(guī)劃、需求整理、內(nèi)容建設(shè)、產(chǎn)品維護(hù)等方面。成都seo認(rèn)為如果把網(wǎng)站當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品來(lái)看待，那么，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)所需要做的工作，基本上與一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理所需要做的工作相同。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)具體工作如下一、站點(diǎn)規(guī)劃：網(wǎng)站上線(xiàn)前，站點(diǎn)規(guī)劃包括前期調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫(xiě)、業(yè)務(wù)流程及邏輯明確、站點(diǎn)展現(xiàn)規(guī)范、參與UE測(cè)試等工作；網(wǎng)站上線(xiàn)后，站點(diǎn)規(guī)劃則主要是指新增需求的分析、補(bǔ)充開(kāi)發(fā)的需求明確及相關(guān)文檔落實(shí)；二、需求整理：需求采集、分析和處理是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的一項(xiàng)重要的工作。運(yùn)營(yíng)人員是開(kāi)發(fā)人員與銷(xiāo)售人員、客戶(hù)之間溝通的橋梁。在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，總會(huì)產(chǎn)生各種各樣的需求修訂和新的需求，這些需求修訂和新需求是否合理、有代表性？?jī)?yōu)先級(jí)程度如何？開(kāi)發(fā)人員如何響應(yīng)，這都需要運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行需求整理，統(tǒng)一安排處理；>>>>>推薦閱讀：三、內(nèi)容建設(shè)：站點(diǎn)內(nèi)容的建設(shè)，關(guān)系到網(wǎng)站長(zhǎng)期的發(fā)展，是一個(gè)厚積薄發(fā)的過(guò)程，是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重要組成部分。它包括站點(diǎn)編輯、用戶(hù)/客戶(hù)信息維護(hù)、站點(diǎn)內(nèi)容互動(dòng)等；四、產(chǎn)品維護(hù)：制定產(chǎn)品政策，完善產(chǎn)品包裝，根據(jù)一線(xiàn)反饋進(jìn)行產(chǎn)品線(xiàn)的維護(hù)。在有設(shè)置產(chǎn)品部的企業(yè)，產(chǎn)品維護(hù)的職能也會(huì)從網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中剝離出來(lái)，直接由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。

3，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)都需要哪些方面的知識(shí)

一、了解互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景　　如果你想要步入互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)，就需要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。比如你做的網(wǎng)站是從事網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)的，那么首先你就需要對(duì)網(wǎng)站建設(shè)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景有一個(gè)明確的了解，明確的知道網(wǎng)站建設(shè)這個(gè)行業(yè)的主要客戶(hù)群體是通過(guò)什么途徑來(lái)得到的。是通過(guò)搜索引擎呢還是通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呢?任何類(lèi)型的網(wǎng)站都是這樣，我們要考慮到后期我們可以通過(guò)網(wǎng)站為我們帶來(lái)什么，沒(méi)有一個(gè)人或者企業(yè)做網(wǎng)站是為了給用戶(hù)提供幫助的，說(shuō)到低都是為了自己的利益和企業(yè)利益。雖然這個(gè)說(shuō)法有些偏激，但是試問(wèn)誰(shuí)又不是這么認(rèn)為的呢?　　二、分析本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站　　運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的根本在與分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站，看他們的網(wǎng)站都有哪些的內(nèi)容，能夠?yàn)橛脩?hù)提供哪些服務(wù)，他們是通過(guò)什么方式對(duì)網(wǎng)站的流量進(jìn)行轉(zhuǎn)化的，他們每天都是更新什么內(nèi)容，每天的客戶(hù)流量是多少等，我們都要進(jìn)行一一的分析。俗話(huà)說(shuō)“知己知彼方能百戰(zhàn)百勝”，在運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的過(guò)程中也是這個(gè)道理，只有了解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站，才能不斷的吸取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處，擬補(bǔ)自己的短處。
三、掌握網(wǎng)站推廣和優(yōu)化的技巧　　據(jù)分析統(tǒng)計(jì)目前互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站有80%客戶(hù)都是通過(guò)搜索引擎找到你的，由此看來(lái)給一個(gè)網(wǎng)站帶來(lái)客戶(hù)群體的主要來(lái)源是搜索引擎，想要在搜索引擎中取得一個(gè)好的排名就需要站長(zhǎng)們掌握網(wǎng)站推廣和優(yōu)化的技巧，關(guān)于這方面的知識(shí)我們已經(jīng)寫(xiě)過(guò)非常多的文章，比如《網(wǎng)站建設(shè)好之后怎么去維護(hù)，應(yīng)該做什么》、《網(wǎng)站建設(shè)中網(wǎng)站后期推廣方法總結(jié)》等等，我們相信只要你認(rèn)真的閱讀了我們寫(xiě)過(guò)的每一篇關(guān)于網(wǎng)站推廣和優(yōu)化的文章后肯定會(huì)把自己變成一個(gè)網(wǎng)站推廣的高手。
四、掌握程序的編程和網(wǎng)站美工的設(shè)計(jì)能力　　網(wǎng)站制作完成后經(jīng)過(guò)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)或者網(wǎng)站圖片或者網(wǎng)站的功能可能在網(wǎng)站前期的規(guī)劃中有很多都是沒(méi)有考慮到的，大多數(shù)的情況為了更好的符合網(wǎng)站優(yōu)化和用戶(hù)的體驗(yàn)工作，我們需要在網(wǎng)站的后期對(duì)網(wǎng)站的廣告圖片、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站功能進(jìn)行小型的改動(dòng)工作。
五、具備良好的網(wǎng)站客戶(hù)服務(wù)和長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)售后幫助　　前面的幾點(diǎn)都具備了之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)站開(kāi)始有客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)了，這時(shí)我們需要具備的就是有一個(gè)良好的心態(tài)去為每一個(gè)咨詢(xún)的客戶(hù)回答問(wèn)題，還要在回答完客戶(hù)的問(wèn)題的時(shí)候進(jìn)行一個(gè)長(zhǎng)期的追蹤工作，比如后期網(wǎng)站或者企業(yè)有什么新的動(dòng)態(tài)和和產(chǎn)品的時(shí)候，都要對(duì)咨詢(xún)過(guò)用戶(hù)及時(shí)的通知，方便我們的潛在客戶(hù)及時(shí)的了解網(wǎng)站的最新?tīng)顩r。運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站就像運(yùn)營(yíng)一個(gè)企業(yè)，其關(guān)鍵在于擁有雄厚的實(shí)力、良好的客戶(hù)服務(wù)、突出的優(yōu)點(diǎn)。只有在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中不斷的學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)才能把自己的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)成為一個(gè)個(gè)人或者企業(yè)的主要行業(yè)。我們堅(jiān)信只要你做到“技術(shù)、服務(wù)、優(yōu)點(diǎn)、堅(jiān)持”，這四項(xiàng)工作就能夠把自己的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的越來(lái)越好!

第一，網(wǎng)站的優(yōu)化SEO知識(shí)，知道如何優(yōu)化排名和內(nèi)容，哪些不利于網(wǎng)站發(fā)展，哪些功能需要下階段滿(mǎn)足等。第二，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的知識(shí)，既然是運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)肯定不少，網(wǎng)站的版塊，欄目，發(fā)展方向都需要具備指導(dǎo)。第三，推廣等方面，既然處于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的位置，讓更多人知道肯定是最終目的，無(wú)論做什么，網(wǎng)絡(luò)推廣等方式也需要了解。第四，可能還需要兼顧產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)，策劃等職責(zé)等，都需要具備相關(guān)能力。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是指一切為了提升網(wǎng)站服務(wù)于用戶(hù)的效率，而從事與網(wǎng)站后期運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)有關(guān)的工作；范疇通常包括網(wǎng)站內(nèi)容更新維護(hù)、網(wǎng)站流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、用戶(hù)研究管理、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策劃等，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)常用的指標(biāo)：PV、IP、注冊(cè)用戶(hù)、在線(xiàn)用戶(hù)、付費(fèi)用戶(hù)、在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)、購(gòu)買(mǎi)頻次、ARPU值。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是一個(gè)總體概念，包括了設(shè)計(jì)，編程，客戶(hù)服務(wù)，公司管理等。懂一些技術(shù)會(huì)讓你更加理解運(yùn)營(yíng)的原理，對(duì)將來(lái)的發(fā)展是有好處的，我當(dāng)初運(yùn)營(yíng)天工網(wǎng)時(shí)候，也是惡補(bǔ)了一下這方面的知識(shí)，不要怕，不是很難的，運(yùn)營(yíng)除了想法重要之外，我個(gè)人覺(jué)得執(zhí)行力也是很重要的，將一個(gè)簡(jiǎn)單的方法執(zhí)行下去，需要一定的毅力！

想要在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中找到美好的未來(lái)不是一件容易的事情，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)度越來(lái)越大，很多的站長(zhǎng)和企業(yè)逐漸的放棄了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)。其主要原因是沒(méi)有在網(wǎng)站建設(shè)的前期就考慮到怎么去運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)站需要掌握哪些知識(shí)呢? 一、了解互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景 如果你想要步入互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)，就需要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。比如你做的網(wǎng)站是從事濟(jì)南網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)的，那么首先你就需要對(duì)濟(jì)南網(wǎng)站建設(shè)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景有一個(gè)明確的了解，明確的知道濟(jì)南網(wǎng)站建設(shè)這個(gè)行業(yè)的主要客戶(hù)群體是通過(guò)什么途徑來(lái)得到的。是通過(guò)搜索引擎呢還是通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呢?任何類(lèi)型的網(wǎng)站都是這樣，我們要考慮到后期我們可以通過(guò)網(wǎng)站為我們帶來(lái)什么，沒(méi)有一個(gè)人或者企業(yè)做網(wǎng)站是為了給用戶(hù)提供幫助的，說(shuō)到低都是為了自己的利益和企業(yè)利益。雖然這個(gè)說(shuō)法有些偏激，但是試問(wèn)誰(shuí)又不是這么認(rèn)為的呢?

4，電商網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)包括哪些內(nèi)容

一、從大的方面來(lái)看，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是一切與網(wǎng)站活動(dòng)相關(guān)的總稱(chēng)，甚至包括技術(shù)、美工、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、內(nèi)容建設(shè)等等，皆屬于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的范疇；二、從小的方面來(lái)看，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)卻是獨(dú)立于技術(shù)、美工、銷(xiāo)售、市場(chǎng)等工作內(nèi)容而存在的，在一些大的網(wǎng)絡(luò)公司，一般都設(shè)有專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門(mén)，所以，我們常能聽(tīng)到這些網(wǎng)絡(luò)公司有運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等之職稱(chēng)。顯然，對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的理解，我們還是應(yīng)當(dāng)從小的方面來(lái)理解，因?yàn)橹挥羞@樣，才能對(duì)具體什么是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)進(jìn)行定義，才能更明確網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的具體內(nèi)容，也才會(huì)顯得比較有指導(dǎo)意義。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)應(yīng)包括網(wǎng)站需求分析和整理、頻道內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)、部門(mén)溝通協(xié)調(diào)五個(gè)方面的具體內(nèi)容。然而，這五個(gè)方面的工作內(nèi)容，又究竟有哪些？下面，將全面進(jìn)行分析。需求分析和整理對(duì)于一名網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，最為重要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上，提出網(wǎng)站具體的改善建議和方案，對(duì)這些建議和方案當(dāng)然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而是要與大家一起討論分析，確認(rèn)是否具體可行。必要時(shí)，還要進(jìn)行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計(jì)，綜合評(píng)出這些建議和方案的可取性。需求創(chuàng)新，直接決定了網(wǎng)站的特色，有特色的網(wǎng)站才會(huì)更有價(jià)值，才會(huì)更吸引用戶(hù)來(lái)使用。例如，新浪每篇編輯后的文章里，常會(huì)提供與內(nèi)容極為相關(guān)的另外內(nèi)容鏈結(jié)，供讀者選擇，就充分考慮了用戶(hù)的興趣需求。網(wǎng)站細(xì)節(jié)的改變，應(yīng)當(dāng)是基于對(duì)用戶(hù)需求把握而產(chǎn)生的。之外，需求的分析還包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究。研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)，看看他們最近做了哪些變新，判斷這些變化是不是真的具有價(jià)值。如果能夠?yàn)橛脩?hù)帶來(lái)價(jià)值話(huà)，這就毫無(wú)疑問(wèn)地實(shí)行“拿來(lái)主義”了。頻道內(nèi)容建設(shè)頻道內(nèi)容建設(shè)，是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重要工作。整個(gè)網(wǎng)站，其實(shí)你都會(huì)感覺(jué)在做內(nèi)容，這對(duì)一些信息門(mén)戶(hù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，感覺(jué)會(huì)更為明顯。網(wǎng)站內(nèi)容，決定了你做的是一個(gè)怎么樣的網(wǎng)站。當(dāng)然，也有一些功能性的網(wǎng)站，比方說(shuō)搜索、即時(shí)聊天等等，只是提供了一個(gè)功能，讓大家去使用這些功能。但也別忘了，使用這些功能最終仍是為了獲取想要的信息。頻道內(nèi)容建設(shè)，更多的工作是由專(zhuān)門(mén)的編輯人員來(lái)完成，內(nèi)容包括頻道欄目規(guī)劃、信息編輯和上傳、信息內(nèi)容的質(zhì)量提升等等。編輯人員，做的也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)范疇內(nèi)的工作，屬于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作中的重要組成成員。內(nèi)容建設(shè)，是一長(zhǎng)期積累的過(guò)程。網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量的提升，應(yīng)當(dāng)是編輯人員最終的追求目標(biāo)。很多的小網(wǎng)站，或部分大型網(wǎng)站，網(wǎng)站編輯人員就承擔(dān)著網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員的角色。不僅要負(fù)責(zé)信息的編輯，還要提需求，做方案等等。網(wǎng)站策劃網(wǎng)站策劃，包括前期市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫(xiě)、業(yè)務(wù)流程說(shuō)明等等內(nèi)容。策劃是建設(shè)網(wǎng)站的關(guān)鍵，一個(gè)網(wǎng)站，只有真正策劃好了，最終才會(huì)有可能成為好的網(wǎng)站。因?yàn)椋捌诘木W(wǎng)站策劃涉及更多的市場(chǎng)因素。在此，就不在本文做探討了。根據(jù)需求，來(lái)進(jìn)行有效地規(guī)劃。文章標(biāo)題和內(nèi)容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、廣告如何展示等等，都需要進(jìn)行合理和科學(xué)地規(guī)劃。頁(yè)面規(guī)劃和設(shè)計(jì)是不一樣的。頁(yè)面規(guī)劃較為初級(jí)，而頁(yè)面設(shè)計(jì)則上升到了更高級(jí)的層次。對(duì)運(yùn)營(yíng)人員策劃的方案內(nèi)所給出的初級(jí)規(guī)劃，設(shè)計(jì)人員填圖加色，使之變成為美觀(guān)的頁(yè)面，才能夠讓客戶(hù)或用戶(hù)得到好感。產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)工作，其實(shí)與前面講的需求整理分析有一些相似之處。但在這節(jié)里，更強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的維護(hù)工作。產(chǎn)品維護(hù)工作，更多應(yīng)是對(duì)顧客已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的維護(hù)工作，響應(yīng)顧客提出的問(wèn)題。在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司，都有比較多的客服人員。很多的時(shí)候，客服人員對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品等問(wèn)題可能不是非常清楚，對(duì)顧客的不少問(wèn)題又未能作很好的解答，這時(shí)候，就需要運(yùn)營(yíng)人員分析和判斷問(wèn)題，或?qū)︻櫩徒o出合理的說(shuō)法，或把問(wèn)題交技術(shù)去處理，或找更好的解決方案。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，客服人員是運(yùn)營(yíng)人員的“顧客”。此外，產(chǎn)品維護(hù)還包括制定和改變產(chǎn)品政策、進(jìn)行良好的產(chǎn)品包裝、改進(jìn)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)等等。產(chǎn)品改進(jìn)，大多情況下，同時(shí)也是需求分析和整理的問(wèn)題。前面已經(jīng)提到過(guò)，就不在贅述了。各部門(mén)協(xié)調(diào)工作這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運(yùn)營(yíng)人員因?yàn)樯钪麄€(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)情況，知識(shí)面相對(duì)來(lái)說(shuō)比較全面，與技術(shù)人員、美工、測(cè)試、業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運(yùn)營(yíng)人員來(lái)承擔(dān)。作為一名運(yùn)營(yíng)人員，溝通協(xié)調(diào)能力是必不可少。要與不同專(zhuān)業(yè)性思維打交道，在溝通的過(guò)程中，可能碰上許多的不理解或難以溝通的現(xiàn)象，是屬于比較正常的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)人員與技術(shù)人員爭(zhēng)吵不休，最終把一個(gè)簡(jiǎn)單的小問(wèn)題解決掉，這在所有網(wǎng)絡(luò)公司中幾乎都是一個(gè)比較常見(jiàn)的現(xiàn)象。優(yōu)秀的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人才，要求具備行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，文字撰寫(xiě)能力、方案策劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力、項(xiàng)目管理能力等等方面的素質(zhì)。目前，網(wǎng)站數(shù)量眾多，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員，也多得不可勝數(shù)，而優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人才，卻鳳毛麟角。

一、網(wǎng)站方面：
1、滿(mǎn)足用戶(hù)基本需求和核心需求，在有能力和資源的情況下，做可以滿(mǎn)足用戶(hù)期望需求和增值需求的功能和業(yè)務(wù)。
2、做好交互設(shè)計(jì)，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，不斷的模擬用戶(hù)行為，以追求較好的體驗(yàn)。
3、做好網(wǎng)站功能的加法和減法，能狠下心來(lái)。
4、用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，深度挖掘數(shù)據(jù)幫助改進(jìn)產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)新功能。
5、真理往往掌握在少數(shù)人身上，需求不能創(chuàng)造，但要深度理解用戶(hù)需求的本質(zhì)，并為之努力，在能有決定權(quán)的情況下，不為其他人和事干擾。
6、平臺(tái)的定位要做好和確定，并堅(jiān)持所有的設(shè)計(jì)和功能jie。
二、.產(chǎn)品方面：
1、做好定價(jià)策略，別以成本定價(jià)2、促銷(xiāo)策略不可只是降價(jià)，方式和方法太多了，從各大電商找找看看，就能學(xué)到很多3、質(zhì)量與口碑息息相關(guān)喔，別忽視了，關(guān)系著回頭客與另外一批受影響的人4、做好包裝，包括產(chǎn)品形象的包裝，但要記住一點(diǎn)：包裝未必是越高檔越好，還是要了解你的消費(fèi)用戶(hù)。
三.運(yùn)營(yíng)方面：
1、留住老客戶(hù)：EDMSMS會(huì)員特權(quán)等2、老客戶(hù)帶新客戶(hù)：邀請(qǐng)、口碑、曬單等3、發(fā)展新客戶(hù)：一開(kāi)始可以嘗試多種渠道，然后挑選出最適合的ROI最好的的渠道進(jìn)行投放，關(guān)注轉(zhuǎn)化率。

1. 節(jié)假日活動(dòng)頁(yè)面的設(shè)計(jì)2. 新產(chǎn)品的產(chǎn)品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)3. 后臺(tái)維護(hù)4. 付費(fèi)免費(fèi)推廣引流大概這些，還能分更細(xì)一些的

電商運(yùn)營(yíng)需要了解的內(nèi)容：
1、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)2、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)：seo、sem等3、大局觀(guān)4、數(shù)據(jù)分析能力 等等

5，電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)包括哪些內(nèi)容

電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)包括內(nèi)容如下：1.商品運(yùn)營(yíng)：流量?jī)?yōu)化和品類(lèi)優(yōu)化在商品運(yùn)營(yíng)中，尤其是首頁(yè)商品更新速度快，要格外重視轉(zhuǎn)化，甚至要精確到不同時(shí)間區(qū)間、不同位置、不同商品的轉(zhuǎn)化率。然后根據(jù)轉(zhuǎn)化率，結(jié)合業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。然而目前，即使是大型的電商網(wǎng)站，也沒(méi)有很好地做到這一點(diǎn)，對(duì)于每個(gè)商品品類(lèi) / SKU 的轉(zhuǎn)化率的分析仍存在一定的空缺。商品運(yùn)營(yíng)有一個(gè)非常大的優(yōu)勢(shì)：投入低，見(jiàn)效快，效果明顯，商品運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是通過(guò)不同坑位、不同活動(dòng)、不同商品的分析來(lái)提高我們的轉(zhuǎn)化率和 GMV 。
2.怎樣進(jìn)行用戶(hù)運(yùn)營(yíng)正如開(kāi)頭提到的，隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)增長(zhǎng)速度的放緩，用戶(hù)體驗(yàn)愈發(fā)重要，之前無(wú)目的的短信推送、APP 通知有可能使用戶(hù)厭煩，破壞用戶(hù)的體驗(yàn)；甚至可能導(dǎo)致用戶(hù)退訂、卸載。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的情況下，做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)主要從兩個(gè)角度出發(fā)：一是找到用戶(hù)留存的關(guān)鍵點(diǎn)；二是采取差異化的運(yùn)營(yíng)策略，區(qū)分不同的用戶(hù)群體，對(duì)不同群體采取差異化的運(yùn)營(yíng)方式。
3.優(yōu)化產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化效率目前電商產(chǎn)品的設(shè)計(jì)總體成熟、界面布局類(lèi)似，主要結(jié)合用戶(hù)的使用情況去優(yōu)化產(chǎn)品。思路主要是：優(yōu)化產(chǎn)品不同路徑的轉(zhuǎn)化率，注重用戶(hù)點(diǎn)評(píng)的管理。

電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)包括以下幾方面的內(nèi)容： 一、從大的方面來(lái)看，電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是一切與網(wǎng)站活動(dòng)相關(guān)的總稱(chēng)，甚至包括技術(shù)、美工、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、內(nèi)容建設(shè)等等，皆屬于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的范疇； 二、從小的方面來(lái)看，電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)卻是獨(dú)立于技術(shù)、美工、銷(xiāo)售、市場(chǎng)等工作內(nèi)容而存在的，在一些大的網(wǎng)絡(luò)公司，一般都設(shè)有專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部門(mén)，所以，我們常能聽(tīng)到這些網(wǎng)絡(luò)公司有運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等職稱(chēng)。顯然，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的理解，我們還是應(yīng)當(dāng)從小的方面來(lái)理解，因?yàn)橹挥羞@樣，才能對(duì)具體什么是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)進(jìn)行定義，才能更明確網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的具體內(nèi)容，也才會(huì)顯得比較有指導(dǎo)意義。電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)應(yīng)包括網(wǎng)站需求分析和整理、頻道內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)、效果數(shù)據(jù)分析、部門(mén)溝通協(xié)調(diào)六個(gè)方面的具體內(nèi)容。需求分析和整理 對(duì)于一名電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，最為重要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上，提出網(wǎng)站具體的改善建議和方案，對(duì)這些建議和方案當(dāng)然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而是要與大家一起討論分析，確認(rèn)是否具體可行。必要時(shí)，還要進(jìn)行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計(jì)，綜合評(píng)出這些建議和方案的可取性。需求創(chuàng)新，直接決定了網(wǎng)站的特色，有特色的網(wǎng)站才會(huì)更有價(jià)值，才會(huì)更吸引用戶(hù)來(lái)使用。例如，新浪每篇編輯后的文章里，常會(huì)提供與內(nèi)容極為相關(guān)的另外內(nèi)容鏈結(jié)，供讀者選擇，就充分考慮了用戶(hù)的興趣需求。網(wǎng)站細(xì)節(jié)的改變，應(yīng)當(dāng)是基于對(duì)用戶(hù)需求把握而產(chǎn)生的。之外，需求的分析還包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究。研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)，看看他們做了哪些變新，判斷這些變化是不是真的具有價(jià)值。如果能夠?yàn)橛脩?hù)帶來(lái)價(jià)值話(huà)，這就毫無(wú)疑問(wèn)地實(shí)行“拿來(lái)主義”了。頻道內(nèi)容建設(shè) 頻道內(nèi)容建設(shè)，是電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重要工作。整個(gè)網(wǎng)站，其實(shí)你都會(huì)感覺(jué)在做內(nèi)容，這對(duì)一些信息門(mén)戶(hù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，感覺(jué)會(huì)更為明顯。網(wǎng)站內(nèi)容，決定了你做的是一個(gè)怎么樣的網(wǎng)站。當(dāng)然，也有一些功能性的網(wǎng)站，比方說(shuō)搜索、即時(shí)聊天等等，只是提供了一個(gè)功能，讓大家去使用這些功能。但也別忘了，使用這些功能最終仍是為了獲取想要的信息。頻道內(nèi)容建設(shè)，更多的工作是由專(zhuān)門(mén)的編輯人員來(lái)完成，內(nèi)容包括頻道欄目規(guī)劃、信息編輯和上傳、信息內(nèi)容的質(zhì)量提升等等。編輯人員，做的也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)范疇內(nèi)的工作，屬于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作中的重要組成成員。內(nèi)容建設(shè)，是一長(zhǎng)期積累的過(guò)程。網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量的提升，應(yīng)當(dāng)是編輯人員最終的追求目標(biāo)。很多的小網(wǎng)站，或部分大型網(wǎng)站，網(wǎng)站編輯人員就承擔(dān)著網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員的角色。不僅要負(fù)責(zé)信息的編輯，還要提需求，做方案等等。網(wǎng)站策劃 包括前期市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫(xiě)、業(yè)務(wù)流程說(shuō)明等等內(nèi)容。策劃是建設(shè)網(wǎng)站的關(guān)鍵，一個(gè)網(wǎng)站，只有真正策劃好了，最終才會(huì)有可能成為好的網(wǎng)站。因?yàn)椋捌诘木W(wǎng)站策劃涉及更多的市場(chǎng)因素。在此，就不在本文做探討了。根據(jù)需求，來(lái)進(jìn)行有效地規(guī)劃。文章標(biāo)題和內(nèi)容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、廣告如何展示等等，都需要進(jìn)行合理和科學(xué)地規(guī)劃。頁(yè)面規(guī)劃和設(shè)計(jì)是不一樣的。頁(yè)面規(guī)劃較為初級(jí)，而頁(yè)面設(shè)計(jì)則上升到了更高級(jí)的層次。對(duì)運(yùn)營(yíng)人員策劃的方案內(nèi)所給出的初級(jí)規(guī)劃，設(shè)計(jì)人員填圖加色，使之變成為美觀(guān)的頁(yè)面，才能夠讓客戶(hù)或用戶(hù)得到好感。產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn) 產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)工作，其實(shí)與前面講的需求整理分析有一些相似之處。但在這節(jié)里，更強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的維護(hù)工作。產(chǎn)品維護(hù)工作，更多應(yīng)是對(duì)顧客已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的維護(hù)工作，響應(yīng)顧客提出的問(wèn)題。在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司，都有比較多的客服人員。很多的時(shí)候，客服人員對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品等問(wèn)題可能不是非常清楚，對(duì)顧客的不少問(wèn)題又未能作很好的解答，這時(shí)候，就需要運(yùn)營(yíng)人員分析和判斷問(wèn)題，或?qū)︻櫩徒o出合理的說(shuō)法，或把問(wèn)題交技術(shù)去處理，或找更好的解決方案。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，客服人員是運(yùn)營(yíng)人員的“顧客”。此外，產(chǎn)品維護(hù)還包括制定和改變產(chǎn)品政策、進(jìn)行良好的產(chǎn)品包裝、改進(jìn)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)等等。產(chǎn)品改進(jìn)，大多情況下，同時(shí)也是需求分析和整理的問(wèn)題。前面已經(jīng)提到過(guò)，就不再贅述了。效果數(shù)據(jù)分析 效果數(shù)據(jù)分析，是指將網(wǎng)站劃分為階段性數(shù)據(jù)分析并整理，指導(dǎo)可持續(xù)性運(yùn)營(yíng)策略的重要工作。是根據(jù)用戶(hù)習(xí)慣來(lái)調(diào)整網(wǎng)站方向，對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒介的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析，完成和提高網(wǎng)站對(duì)用戶(hù)的粘性，提高吸引力及網(wǎng)站關(guān)注度。主要通過(guò)分析頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)記錄來(lái)實(shí)施，也可通過(guò)在線(xiàn)調(diào)查問(wèn)卷的形式獲取更多的用戶(hù)體驗(yàn)。用完善的數(shù)據(jù)分析來(lái)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)的傳播方式及表現(xiàn)形式。如：系統(tǒng)功能改進(jìn)，美工設(shè)計(jì)變動(dòng)調(diào)整，改版等。以數(shù)據(jù)分析來(lái)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)才能有的放矢的抓住核心，抓住用戶(hù)，更好的提升運(yùn)營(yíng)效果。因此這個(gè)環(huán)節(jié)雖然枯燥，卻是非常重要的不可或缺的一步。各部門(mén)協(xié)調(diào)工作 這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運(yùn)營(yíng)人員因?yàn)樯钪麄€(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)情況，知識(shí)面相對(duì)來(lái)說(shuō)比較全面，與技術(shù)人員、美工、測(cè)試、業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運(yùn)營(yíng)人員來(lái)承擔(dān)。作為一名運(yùn)營(yíng)人員，溝通協(xié)調(diào)能力是必不可少。要與不同專(zhuān)業(yè)性思維打交道，在溝通的過(guò)程中，可能碰上許多的不理解或難以溝通的現(xiàn)象，是屬于比較正常的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)人員與技術(shù)人員爭(zhēng)吵不休，最終把一個(gè)簡(jiǎn)單的小問(wèn)題解決掉，這在所有網(wǎng)絡(luò)公司中幾乎都是一個(gè)比較常見(jiàn)的現(xiàn)象。

標(biāo)題名稱(chēng)：公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)包括哪些方面，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)包含的內(nèi)容有哪些方面
文章路徑：http://chinadenli.net/article40/egpjho.html

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