「每個(gè)人都想要更好的生活?！?/p>

成都創(chuàng)新互聯(lián)公司服務(wù)項(xiàng)目包括永和網(wǎng)站建設(shè)、永和網(wǎng)站制作、永和網(wǎng)頁制作以及永和網(wǎng)絡(luò)營銷策劃等。多年來，我們專注于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，利用自身積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、深度合作伙伴關(guān)系等，向廣大中小型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等提供互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的解決方案，永和網(wǎng)站推廣取得了明顯的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。目前，我們服務(wù)的客戶以成都為中心已經(jīng)輻射到永和省份的部分城市，未來相信會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域并繼續(xù)獲得客戶的支持與信任！

商業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)正是去理解、發(fā)現(xiàn)、挖掘、創(chuàng)造消費(fèi)者的需求，提供所需的商品與服務(wù)，為消費(fèi)者帶來更美好的生活。

以往，經(jīng)營者以經(jīng)驗(yàn)建立對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知，用調(diào)研推測(cè)消費(fèi)者的偏好與動(dòng)機(jī)，而在DT時(shí)代，他們有了好幫手——大數(shù)據(jù)與人工智能將為企業(yè)提供更有依據(jù)的運(yùn)營發(fā)展決策，幫助企業(yè)洞察消費(fèi)者的潛在需求，洞見未來。

在2019年云棲大會(huì)《數(shù)智商業(yè)論壇》，奇點(diǎn)云有幸邀請(qǐng)到了解百集團(tuán)的數(shù)字運(yùn)營中心總監(jiān)喬龍翔先生，為我們分享購物中心數(shù)智化轉(zhuǎn)型與運(yùn)營模式的新探索。

解百集團(tuán)的數(shù)字運(yùn)營中心總監(jiān) 喬龍翔先生

物理世界運(yùn)營的情況真實(shí)地復(fù)制到數(shù)字世界并結(jié)合線下，其實(shí)是非常復(fù)雜的。

為完成購物中心運(yùn)營數(shù)智化的轉(zhuǎn)型，喬總提出了「零售商業(yè)運(yùn)營多維升級(jí)」的解決方式。他認(rèn)為，企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型不是僅一個(gè)業(yè)務(wù)部門或一個(gè)信息技術(shù)部門就能完成的事，而需要將原有的組織架構(gòu)及運(yùn)營流程梳理出來，分別做相應(yīng)的創(chuàng)新變革，來得到企業(yè)的創(chuàng)新運(yùn)營路徑。

1、組織升級(jí)

數(shù)字化時(shí)代對(duì)營銷提出了更高的要求，與之相對(duì)應(yīng)，購物中心亦需要一個(gè)高效的組織去做整合營銷。原有的推廣、運(yùn)營、招商、IT、會(huì)員等部門都應(yīng)從自身的資源與專業(yè)角度出發(fā)發(fā)起營銷，并與其他部門協(xié)同。多數(shù)大型連鎖商業(yè)企業(yè)都會(huì)設(shè)立總部創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，一方面是為了選拔復(fù)合型人才來助力整合營銷，另一方面，更是希望能夠統(tǒng)一歸口數(shù)字化營銷與運(yùn)營，完成消費(fèi)鏈路的設(shè)計(jì)，建立標(biāo)準(zhǔn)體系，將運(yùn)營指標(biāo)精細(xì)化。同行伙伴例如萬達(dá)和華潤也在做這樣整合營銷的嘗試，希望能夠打造一個(gè)高效的組織。

2、技術(shù)升級(jí)

技術(shù)升級(jí)是企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的重要技術(shù)基礎(chǔ)。對(duì)于購物中心而言，技術(shù)升級(jí)變革的一個(gè)重要標(biāo)志就是數(shù)字運(yùn)營平臺(tái)的建設(shè)。

據(jù)喬總介紹，在新組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，通過業(yè)務(wù)場(chǎng)景梳理、產(chǎn)品研究、技術(shù)開發(fā)等一系列工作，最終希望形成一個(gè)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營管理的高效平臺(tái)。而對(duì)于商業(yè)零售企業(yè)來說，中臺(tái)應(yīng)由軟件系統(tǒng)、流程管理中心、業(yè)務(wù)規(guī)則中心、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)中心等組成的企業(yè)核心能力平臺(tái)。

與此同時(shí)，技術(shù)和數(shù)據(jù)部門的職能也將迎來轉(zhuǎn)變：從傳統(tǒng)的被動(dòng)接受需求，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^數(shù)據(jù)判斷業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，未來將發(fā)揮更重要的作用，乃至成為各個(gè)部門的核心。

3、營銷升級(jí)

對(duì)于線下零售企業(yè)來說，最頻繁的場(chǎng)景是各類營銷活動(dòng)。閉環(huán)思維是數(shù)字營銷的重要前提，亦是數(shù)字營銷的核心。

談到閉環(huán)營銷，喬總介紹，每一次營銷活動(dòng)都進(jìn)行分析和跟蹤，并將結(jié)果與改進(jìn)方案反饋到下次的營銷活動(dòng)中。這套流程不僅能幫助企業(yè)持續(xù)提升營銷活動(dòng)的效果，也能對(duì)每一次活動(dòng)的投入產(chǎn)出比做出較為清晰的分析。

而在未來，技術(shù)和算法將助力企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)閉環(huán)營銷，獲得更為精細(xì)化、更有可靠依據(jù)的結(jié)果。傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營面臨的消費(fèi)者鏈路不完整、數(shù)據(jù)可用度低等問題，將在新中臺(tái)架構(gòu)支撐下得到有效的解決。消費(fèi)者認(rèn)知、興趣、購買、忠誠及分享反饋的全鏈路將被打通，數(shù)據(jù)可視、可追蹤、可優(yōu)化，品牌策略、品牌傳播與品牌運(yùn)營將獲得全方位精細(xì)支撐。

數(shù)智化時(shí)代的營銷閉環(huán)

?模型分析：解百數(shù)云依托大數(shù)據(jù)能力，能夠從會(huì)員生命周期，會(huì)員RFM價(jià)值模型、品牌關(guān)聯(lián)模型等內(nèi)置模型算法為消費(fèi)者分群，幫助營銷人員快速定位會(huì)員群體；

?標(biāo)簽構(gòu)建：在模型標(biāo)簽的基礎(chǔ)上，通過各種自動(dòng)、手動(dòng)標(biāo)簽豐富會(huì)員畫像。其中，自動(dòng)標(biāo)簽支持各種會(huì)員基礎(chǔ)信息、消費(fèi)信息、行為信息的多種組合方式，真正做到讓數(shù)據(jù)說話；

?客群生成：在標(biāo)簽體系的基礎(chǔ)上，為營銷活動(dòng)選擇合適的客群；

?活動(dòng)模板：通過歷史活動(dòng)方案，能夠?qū)κ褂妙l率高、活動(dòng)效果好的活動(dòng)進(jìn)行克隆復(fù)制，快速創(chuàng)建活動(dòng)；

以會(huì)員體系為例，喬總對(duì)模型分析、標(biāo)簽構(gòu)建、客群生成到精準(zhǔn)投放等一系列動(dòng)作進(jìn)行了更通俗易懂的說明：通過價(jià)值模型，可將會(huì)員分為8個(gè)類別，有不同的表現(xiàn)特征，根據(jù)特征制定了相應(yīng)的運(yùn)營策略及方法、目標(biāo)來驅(qū)動(dòng)運(yùn)營。這為前臺(tái)的營銷人員提供了很好的參考。

RFM價(jià)值模型

4、生態(tài)升級(jí)

正如開篇談到的「每個(gè)人都想要更好的生活」，線下商業(yè)常常在思考：在線下零售的場(chǎng)景中，會(huì)員權(quán)益其實(shí)比較有限，我們還能給消費(fèi)者什么？

會(huì)員生態(tài)探索的核心是數(shù)據(jù)的整合與資源的重組，一個(gè)好的生態(tài)可以包含會(huì)員生活的各個(gè)方面，通過上下游資源的聯(lián)盟建設(shè)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)體系里的互通共享。

因此：建立異業(yè)聯(lián)盟擴(kuò)大會(huì)員權(quán)益邊界，實(shí)現(xiàn)生態(tài)升級(jí)，是重要的方向。

在演講的最后，喬總分享了數(shù)智化商業(yè)探索的核心要點(diǎn)，為更多的行業(yè)伙伴做參考借鑒：

1、“一把手”工程：數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過程中一定會(huì)面臨眾多的聲音，遇到各種各樣的困難，因此數(shù)智化必定是“一把手”工程，必須由企業(yè)CEO、一把手來牽頭規(guī)劃，堅(jiān)定持續(xù)地發(fā)展。

2、“兩條腿”走路：數(shù)字化手段與線下服務(wù)同樣重要，“體驗(yàn)為王”，轉(zhuǎn)型過程中，依舊要銘記不能犧牲消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

3、“多方位”契合：商業(yè)探索必須要契合自身企業(yè)特色，不要盲目“跟風(fēng)”，適合自己的才是最好的。

對(duì)于傳統(tǒng)線下零售企業(yè)來說，數(shù)智化轉(zhuǎn)型不會(huì)只是行業(yè)潮流吹過的一陣風(fēng)。以數(shù)字運(yùn)營平臺(tái)為基礎(chǔ)，組織、技術(shù)、營銷、生態(tài)的多維升級(jí)最終將為零售商業(yè)運(yùn)營帶來創(chuàng)新變革，創(chuàng)造會(huì)員資產(chǎn)的無限可能。

奇點(diǎn)云期待與解百集團(tuán)及更多線下商業(yè)行業(yè)伙伴合作，合力打造「數(shù)智化運(yùn)營」這把企業(yè)的制勝武器，以「AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)中臺(tái)」為燃料，助推迎戰(zhàn)未來。

文章名稱：數(shù)智化時(shí)代，購物中心運(yùn)營模式新探索
URL地址：http://chinadenli.net/article4/pddgie.html

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