在前期，我們很快的找到了數據模型幾個關鍵點，我們一起回顧一下：

創(chuàng)新互聯服務項目包括晉源網站建設、晉源網站制作、晉源網頁制作以及晉源網絡營銷策劃等。多年來，我們專注于互聯網行業(yè)，利用自身積累的技術優(yōu)勢、行業(yè)經驗、深度合作伙伴關系等，向廣大中小型企業(yè)、政府機構等提供互聯網行業(yè)的解決方案，晉源網站推廣取得了明顯的社會效益與經濟效益。目前，我們服務的客戶以成都為中心已經輻射到晉源省份的部分城市，未來相信會繼續(xù)擴大服務區(qū)域并繼續(xù)獲得客戶的支持與信任！添加率：所有的基礎，觸達不到用戶的時候，轉化是空談； 預約率：有預約，有到課，有轉化； 名片聽課時長：迭代課程，提升意向，促進轉化； 意向率：精準打擊，提高效率； 意向轉化率：優(yōu)化意向轉化策略。

但是我們花費了很長一段時間去驗證我們找到了這些關鍵數據指標，認真思考過的同學會發(fā)現，在以上五個數據指標中，我并沒有加上“名片到課率”這個數據指標。

當上篇文章發(fā)布后，有不少團隊同學和其他團隊的同學問我：明明提升到課率和控制到課衰減是我們需要做的事，為什么你都沒有加上？我告訴他們，不是我不關注這兩個指標，而是在“名片聽課時長”和“意向率”這兩個數據指標中，就已經包括進去了。

名片聽課時長是由到課率和到課完課率決定的，到課率是運營要做的事，到課完課率更多是在講師身上；所以用一個指標來衡量整個團隊的工作效率，落實到不同崗位的同學的時候，那么我們的關注點也會發(fā)生相應的變化。

一、策略的制定

這部分可以分為六部分，從以上五個關鍵指標出發(fā)+用戶高價值行為

我們在制定策略時，一定要深度體驗自己的產品，并且在每一個環(huán)節(jié)中，找出讓自己不爽的點；同時也要思考用戶所處的環(huán)境（比如用戶使用的手機、手機系統、網速、用戶使用產品的場景等等）。

1. 添加率的策略

點擊廣告——留下信息——二維碼展示——保存二維碼——微信掃一掃——確認。

這是一個簡單的用戶添加我們的路徑，我們開始從以上六個點來制定一些可以擴大漏斗的小策略。

在這里，簡單和大家分享兩個策略。

第一：小杜經歷過2G時代，也在經歷現在的5G時代，之前看到過一個分享，在網頁加載的時候，用戶平均等待8秒就會刷新，或者8秒后選擇退出網頁——放到現在，讓用戶等待時間越短，用戶留存率就越高。

用戶等待時間=加載速度=頁面大小/網速

網速是我們沒辦法控制的，我們只能盡量去控制我們頁面大小，在展示一些關鍵信息的同時，盡可能降低頁面大小。

所以我第一次給團隊同學分享的時候，我要求大家把所有展示給用戶圖片格式換成JPG格式（有損壓縮格式)，而不是PNG格式（無損壓縮格式）。

大家可以看看自己電腦上的圖片，PNG格式圖片大小大于JPG格式圖片，但是對于用戶的視覺上沒有較大的影響；這樣就很大程度上縮短了用戶等待時間，這樣也可以增強用戶認知。

用戶路徑的優(yōu)化：

目前我們發(fā)現，很多做體驗課的機構遇到的問題就是：當用戶在留下信息后，不會保存或者截圖展示頁；當用戶退出展示頁后，用戶再也找不到一個入口和我們建立聯系。

雖然我們可以通過短信進行信息觸達，但是短信內加入微信號或者公眾號的時候，用戶復制粘貼短信部分內容，在大屏手機上操作還是一件很麻煩的事。

那么我們能否讓用戶在離開我們展示頁后，重新通過短信回到我們的廣告展示頁呢？

第二個策略：把廣告展示頁（或者二維碼）變成短鏈接通過短信的形式提供給用戶，讓用戶在短信內點擊鏈接，直接跳轉到網頁，再次喚醒用戶報名體驗課的記憶。

在第二個策略使用時，我們也會發(fā)現，很多短信供應商使用的號段容易被手機屏蔽；所以我們在最后的時候，會讓團隊的同學使用個人手機號去給用戶群發(fā)短信，防止短信被屏蔽。

可能有同學要問了，為什么不全部使用個人手機號去群發(fā)短信。

思考兩個問題：成本控制、個人手機號風險。

2. 預約率的策略

我一直給團隊同學說的一句話是：你的工作是和用戶聊天，但是用戶的工作不是和你聊天。

當用戶最開始接觸我們的時候，用戶的注意力是放在用戶和你溝通的場景中的；所以這個時候你需要快速，準確的傳遞你想告訴用戶的事，以及你希望用戶完成的一個動作。

這里需要注意一下，我建議在接觸用戶的時候，只讓用戶完成一個關鍵動作——那么我在這里定的就是“預約課程”。

有預約才有到課：在具體執(zhí)行上，優(yōu)先發(fā)布小程序，讓用戶一鍵能完成我們想要用戶完成的事。

所以和產品團隊溝通后，陸續(xù)優(yōu)化了用戶登錄小程序信息授權，一鍵預約全部的直播課，一鍵關注公眾號等功能；原則上很簡單，用戶只需要通過點擊屏幕，在最短的時間內完成一系列動作。

3. 名片聽課時長的策略

這個就很復雜了，因為名片聽課時長的決定因素很多，從添加用戶、用戶預約、等待開課時間、群內動作、講師課程、課前準備、課后作業(yè)等等決定的，以及多重的課程信息觸達。

在這里不做過多的闡述，對于一個運營同學來說，我們需要做的就是明確好每一個時間點的不同用戶觸達策略，以及不同場景下的信息傳遞（建議參考不同場景下的信息傳遞效率）。

當然了，也有一些策略分享給運營同學們，對于運營同學來說，我們需要關注的是“到課率”和“到課衰減率”。

那么我們會和講師溝通，在我們課前加入對于整個運營流程中的課程介紹，通過講師的多頻次傳遞課程信息，來增加錄播課的觀看以及用戶對后續(xù)課程的期待度；同時在課后進行第二天課程的預熱，增加第二天課程的預約率，并且和產品團隊溝通，在直播間加入“一鍵預約”等功能。

同時在直播課時，對于直播課中有吸引力的點，在群內進行課程拆解，讓用戶更多的進入直播間。

關于群內督課上，我會要求團隊同學們在直播開始的時候，在群內發(fā)一個小紅包。

紅包的作用——把用戶的注意力從其他場景吸引到群內，然后點擊小程序進入直播間。

4. 意向率的策略

以前一直說：我們要讓用戶完成我們想要用戶完成的動作；前幾天看書的時候發(fā)現了一個有趣的名詞：高價值行為（HVA）。

每一個HVA都會產生一個增量LTV（生命周期總價值），可能放在我們目前做的事上，就是提升了用戶的意向率了，畢竟目前還是以轉化作為最終指標了。

那么我們在讓用戶完成HVA的時候，我們會制定一系列的獎勵來激發(fā)用戶；像很多APP在推廣過程中會利用現金獎勵，也是一樣的邏輯。

由于我們團隊比較窮，所以我們都是贈送的一些邊際成本為0的電子資料，這也是絕大多數運營同學會吐槽的；但是從實際操作層面來看，和產品相關的電子資料往往比現金來得有效得多。

分享一個案例，之前考慮過利用現金獎勵去刺激用戶到課，出勤的用戶會直接贈送現金紅包；但是用戶對于現金還是持懷疑態(tài)度，所以不如利用包裝好的電子資料去吸引用戶到課。

電子資料的包裝策略：去送那些讓用戶覺得一拿到就能用的資料，讓一個小白用戶覺得，我有了這份資料就能用，類似武林秘籍。

5. 意向轉化率的策略

因為涉及到轉化，我更多的偏好利用一些銷售思維來思考這方面的策略

群內氣氛要真實； 報名氣氛要緊湊； 用戶卡點要解決； 產品價值要傳遞； 截殺策略要狠； 后續(xù)服務要跟上；

在這里需要提醒大多數做社群運營的同學們的是：運營本身會承擔轉化的職能，所以不需要排斥銷售。

我們需要做的是：保證用戶在運營流程中的體驗，傳遞產品本身的價值，進而讓用戶付費；而用戶付費的目的是希望通過使用我們的產品，讓自己變得優(yōu)秀，讓自己的生活變得更好；而不是單純通過一些虛假宣傳去截殺用戶。

6. 選擇的策略

因為本人在的公司的投放部門有很多，以及不同渠道來的用戶的原因；我會對每一個投放部門，每一個渠道的來的用戶進行效率的拆解；進而去做一些選擇以及需求的溝通。

在這里和分享一下我目前的一些關注點：

添加成本； 首節(jié)課到課成本； 第三節(jié)課到課成本（第三節(jié)課會開始轉化）； 成交成本。 二、總結 每一個策略最后都是回歸到數據的體現上； 每一個策略的出發(fā)點都是把自己變成用戶； 每一個策略的執(zhí)行都是從小范圍的測試開始。

運營是需要有體系的，對于團隊同學的培養(yǎng)上，我會讓他們把現有的運營模型整理出來，然后會讓團隊同學在現有的運營模型中和用戶培養(yǎng)親密度。

運營體系最終會回歸到數據模型上，在每一個小環(huán)節(jié)的數據優(yōu)化上，都會對整體的運營模型產生相當大的影響。

在最后也是和大家分享一個目前我遇到的困難，希望大家能給一些建議。

目前團隊規(guī)模在迅速增長，每一期項目花費的成本也是成倍的增長，但凡一個小失誤都會導致本期項目功虧一簣。

對于團隊每一個同學來說，他們也會遇到同樣的問題，我應該如何破局？（在現有的成本壓力下，持續(xù)的優(yōu)化運營模型）

還是預告一下三部曲的最終篇：《從數據中發(fā)現問題》，最終篇更多的落實到執(zhí)行層面上的優(yōu)化，以及團隊同學們思維上的一些誤區(qū)。

新聞標題：用戶增長策略的制定技巧！
本文來源：http://chinadenli.net/article4/cjeoie.html

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