一個組織的運營既有實際的行動系統(tǒng)本身，也有在行動過程中體現(xiàn)的認知與思考和學習與提高。

本文來自合作媒體：清華管理評論（ID：tbr2013），作者：馬浩，北京大學國家發(fā)展研究院發(fā)樹管理學教授，BiMBA商學院學術主任，責任編輯：劉永選。本文刊登于《清華管理評論》2020年6月刊，內(nèi)容有刪減，獵云網(wǎng)經(jīng)授權發(fā)布。

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組織韌性的構建和功用，最終體現(xiàn)在積極開放的心態(tài)，對外部情勢與內(nèi)部動態(tài)進行的審慎精準的監(jiān)控與預判，對理性和常識的尊崇，基于智慧和專長的即興發(fā)揮，不同應對措施的創(chuàng)造性組合，既發(fā)揮自己特長而又兼收并蓄、善于合作，以及組織常態(tài)的迅捷恢復與組織能力的整體提升。

一個組織的運營既有實際的行動系統(tǒng)本身，也有在行動過程中體現(xiàn)的認知與思考和學習與提高。前者專注于應對和解決實際問題，后者在于審視解決問題的方法之優(yōu)劣高下以及改進的空間和可能性。本文構建一個雙環(huán)框架，同時從行動與應對鏈條和認知與學習鏈條兩個方面來勾勒組織韌性的前序成因、要素構成、運作機制與效果功用，強調的是行動（ACT）的質量以及與行動相關的有效學習與改進（見圖1）。

逆境來臨之前的意識與準備

臨淵羨魚，退而結網(wǎng)。未雨綢繆，防患未然。具體的危機和災難，抑或機會與利好，我們通常無法準確地預測預知。但提前謀劃和準備，則至少會在某種程度上增加我們在預判和應對實際事件中的機敏與從容。一個企業(yè)的組織韌性，從逆境降臨之前的常態(tài)來看，首先發(fā)軔于企業(yè)自身的警覺和應對能力的積攢與夯實。從企業(yè)的行動與應對的鏈條來看，企業(yè)的組織韌性體現(xiàn)在三種具體的能力之中。

第一，對于突發(fā)性逆境事件的監(jiān)控、捕捉以及相對強于競爭對手的預判能力。對于環(huán)境的常規(guī)性和系統(tǒng)性的監(jiān)控與檢測，可以幫助企業(yè)及時地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性的和獨特性的機會與威脅。任何與既往常態(tài)抑或常識不同的趨勢和變化，可能昭示千載難逢的機遇抑或萬劫不復的災難，也可能不過是不痛不癢的一時環(huán)境噪音。如何正確地理解和把握這些外在的變化，并預判其未來的走勢，乃是企業(yè)組織韌性的前端必須。預警預判比較精準的企業(yè)在逆境到來之前就已經(jīng)開始逐步應對逆境。逆境到來之后，反倒不需要大張旗鼓和矯枉過正地去大肆糾偏。

第二，增強實力，構建防火墻。應對危機的最為基本的也是最為可靠的物質基礎就是皮糙肉厚，實力超強。俗話說，瘦死的駱駝比馬大。不死的駱駝自然比馬更有耐久力，能夠更好地抵御和抗衡生存逆境。微軟、蘋果和谷歌等企業(yè)賬上趴著的上千億美元現(xiàn)金，既是效率上的某種浪費，也是組織韌性的必然代價。微軟若干年前就著名地聲稱，我們離破產(chǎn)總有18個月。也就是說，如果我們戰(zhàn)略決策完全錯誤，賬上足夠的現(xiàn)今也至少能夠保證我們堅持存活18個月。這段時間內(nèi)，有足夠的機會調整和改進，從而保證生存與提升。這與動輒高杠桿孤注一擲、鋌而走險的企業(yè)形成鮮明對比。

企業(yè)應該不僅僅在呼風喚雨的高光時刻躊躇滿志，也應該在長期發(fā)展中注定將遇到的溝壑坎坷之際能夠順利應對，重新振作。除了現(xiàn)金，企業(yè)還要有足夠的其它類型的資源儲備，以應不時之需，尤其是人才發(fā)展和組織能力等內(nèi)部實力，以及良好的信譽、與外部利益相關者的合作與共生關系。

第三，組織韌性強大的企業(yè)通常具有對于外在逆境的敏感性，它們可以迅速地感知和捕捉外在的威脅，提前啟動預警和應對方案，從而減少損失和傷害，保存自身的實力和核心業(yè)務，使之不會受到過度的負面影響或者毀滅性的打擊。確切地說，從預警方案的角度來看，組織韌性的提升往往來自于日常的模擬性訓練。就像火災或者地震演習一樣，對于發(fā)生的可能性和危害性較大的逆境事件，一個組織要有選擇地進行模擬性應對。這樣才能提高實戰(zhàn)時的應急發(fā)揮。

有了敏銳的感知能力和實際可操作的預案，一旦逆境苗頭出現(xiàn)，企業(yè)就可及早啟動預案，即時應對。比如，投資者在金融危機到來之前就已經(jīng)調整資產(chǎn)組合，從激進的傾向轉向穩(wěn)健的態(tài)勢。再比如，敏感地意識到全球范圍內(nèi)對環(huán)保等可持續(xù)發(fā)展的日益重視之趨勢，在政府嚴厲的“環(huán)保減排政策”出臺之前，企業(yè)已然積極主動地提前達到新標、合乎規(guī)范，便是主動應對的典范。顯然，諸多跨國企業(yè)通過其公司政治戰(zhàn)略對其經(jīng)營所在國政府政策的影響也是事前應對的一個有機構成部分。

當然，要實現(xiàn)行動中上述的三種前瞻性的作為，一個企業(yè)必須具有清醒的意識和較強的學習能力。企業(yè)既不能固步自封，沉溺于現(xiàn)有的范式與輝煌，也不能沒有自己的定位與堅守，一天到晚忙碌于到處跟風模仿抑或潛心于隨手撈浮財。也就是說，與事前的行動準備息息相關的是學習鏈條的構建和應用。

首先，企業(yè)要具有開放的意識和積極的心態(tài)，在思想意識和認知層面上重視對于逆境到來之前的自身準備。既不盲目自傲自信地認為自己能夠輕松搞定任何威脅、百病不侵，也不能完全聽任外在事態(tài)的發(fā)展，企盼船到橋頭自然直，而是切實有效地在那些力所能及的基本功和應對實力方面提前下笨功夫。其次，是對于環(huán)境監(jiān)控和內(nèi)部掃描在意識里和態(tài)度上的重視和審慎。有了這樣的思想準備，才可能腳踏實地地去構建和使用預警系統(tǒng)。再次，積極的心態(tài)和審慎的態(tài)度最終要體現(xiàn)在對于逆境事件在認知層面上的把握，能夠即時準確地進行判斷（至少是優(yōu)于競爭對手的判斷）和果敢決策，從而有助于主動有序地啟動應對預案。

逆境之中的應對機制與過程

對于逆境到來之后的應對，企業(yè)的決策者既要基于自己的實力和預警方案去按部就班地實施嘗試，也要應用自己的決策智慧和專業(yè)能力進行臨機處置和即興發(fā)揮。具體的應對措施和方法至少有三種基本思路：規(guī)避與隔離，抵制與反擊，化解與吸收。

第一，規(guī)避與隔離，是避免與逆境直接地接觸的戰(zhàn)略性選擇，旨在與逆境事件本身絕緣。此類應對措施既取決于企業(yè)事前的戰(zhàn)略定位，也取決于它在逆境中可以瞬時調整的可能性和靈活性。比如，一個企業(yè)不僅要力爭理解各種可能的逆境事件的大致概率，也要同時在各項業(yè)務中熟悉自己生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)不同選手的定位和偏好，以及其它生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)（比如國外或者臨近行業(yè)）可能隨時進入自己生態(tài)系統(tǒng)的選手的期望與訴求。這樣，企業(yè)可以及時地剝離與即將受到?jīng)_擊的業(yè)務相關的資產(chǎn)，轉入到相對安全的業(yè)務或者地理區(qū)域，或者有選擇地迅速與某些選手形成戰(zhàn)略聯(lián)盟（比如獲取特定資質或者豁免權）從而避開某種特定的威脅（比如政策性懲罰或者滅頂之災）。

第二，抵制與反擊，是依靠自身的實力和運作技巧去抗拒和抵御來自于外部的威脅和打擊。這也是相對主動的一種應對措施，希望拒敵于門外，從而保證自己的核心活動不受逆境的影響。比如，一個企業(yè)可以動用各方資源與關系，去影響和改變那些給自己或者全行業(yè)帶來逆境的政府政策，也可以通過合作者和第三方去挫敗和逆轉對自身不利的傳言和媒體報道，還可以通過訴訟和媒體宣傳來抹黑和打擊對手，抑或自證清白。顯然，這些措施的奏效，在很大程度上取決于企業(yè)的事前準備及其在商界以及社區(qū)等關系網(wǎng)絡中的地位、名聲和資源。

第三，化解與吸收，是盡量地減弱逆境事件帶來的威脅和傷害，將其分化瓦解，并且在不得已的情況下盡量消化吸收，爭取把危害減小到最低限度。這主要是相對被動而又無奈的應對措施。比如，遇到某種突發(fā)的自然災害，企業(yè)也許只能自己消化苦果。遭受地震沖擊，劍南春基酒受損，極大地影響了它后來的行業(yè)地位。再比如，一項特定的政策出臺，或者是以某種名頭“鼓勵”大家捐款，或者是對某種介于違規(guī)邊界的行為進行重罰。此時，一個企業(yè)需要在自己能力允許的范圍內(nèi)進行選拔和調配，考慮到底暫時犧牲哪個部門和群體，從而可以通過一定的損失保全整體的生存和未來的復蘇。

與上述行動與應對鏈條相對應的認知與學習鏈條中，此時的挑戰(zhàn)在于思緒開放和拿捏有度。首先，最重要的學習挑戰(zhàn)，是發(fā)現(xiàn)新的元素和環(huán)節(jié)。最主要的是新的逆境類型和威脅方式，以及新的應對思路和措施組合，而不只是檢驗原先的經(jīng)驗和秘訣。其次，是要保持一定的思考定力和客觀冷靜。越是逆境時刻，越要尊崇常識，而不能用恐懼綁架和替代理性。要客觀地把握事情的本質，而不只是拘泥于自己從情感上希望和期冀的某種假設與臆想。再次，基于常識和過往的經(jīng)驗，兼及新鮮的刺激，決策者同時也要善于即興發(fā)揮，創(chuàng)造性地解決問題。這需要個人智慧、職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)判斷，也有賴于組織成員間的互相信任與真誠溝通。

而且，事前的組織設計原則和文化氛圍會對組織的學習能力和行為應對產(chǎn)生深遠影響。清晰的規(guī)則（比如，強大的集權命令體系，在自由競爭中強者勝出，或者專家意見主導等等）都可能會有助于反應的效率，雖然它們的適應情境有所不同。模糊的規(guī)則通常會導致反應僵硬機械、松散無序，抑或猶豫不決，搖擺不定。還有，在應對外部逆境的同時，能夠較好地避免和化解自身內(nèi)部的潛在危機，也是組織韌性的一個重要體現(xiàn)。

逆境過后的結果與狀態(tài)

逆境過后，水落石出。有些絲毫無損，如虎添翼；有些站起身來，奮然前行；有些謝天謝地，心有余悸；有些茍延殘喘，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。不同的狀態(tài)，來自于不同的自身實力和應對措施。

第一，極度輕傷或者基本上無傷無損，也許是應對逆境的結果狀態(tài)。如果在事中能夠有效地采用規(guī)避與隔離，抑或抵制與反擊，企業(yè)大抵可以實現(xiàn)這種理想狀態(tài)。財大氣粗，店大欺客，巋然不動，富可敵國。這種狀態(tài)的實現(xiàn)最終靠得是足夠的實力。而行動應對的關鍵則主要在于不犯低級錯誤，不至于無端地打爛一手好牌。

第二，恢復和重構，乃是組織韌性的最為直觀和最為核心的表現(xiàn)。經(jīng)過相對被動的化解和吸收，企業(yè)在某種程度上受傷受損，需要盡快地恢復到逆境到來之前的運作水準和反應能力。應對比較成功的企業(yè)通常迅速恢復實力或者重新構建自己的能力。相反，應對失敗的結果很可能是偃旗息鼓，掃地出局。

第三，增強與提高。亡羊補牢。見賢思齊。無論是通過自己的經(jīng)驗與學習，還是通過對優(yōu)秀企業(yè)的觀摩與仿效，一個企業(yè)可以通過應對逆境來補齊自己的短板，更新自己的反應措施，從而提升應對未來逆境事件的總體能力。也許，最為可貴的，不僅是在同一種現(xiàn)有能力上得到增強，而是在新的領域內(nèi)得已提升。

從組織認知和組織學習的鏈條來看，既要反饋，也要前瞻；既要固化，也要更新；既要總結，也要推廣。首先，要善于捕捉新的經(jīng)驗和被證明較為有效的新鮮應對方法，而不僅僅只是訴諸自己熟悉和擅長的領域，從而避免“核心剛性”和“應激僵硬”帶來的弊端。比如，網(wǎng)絡時代的危機化解可能與傳統(tǒng)時代的危機公關迥然不同。其次，還是要繼續(xù)珍視和強化自身優(yōu)勢的方面，認清哪些核心能力是組織韌性的可靠基礎和主打項目，并對其進行保護和增強。再次，一個企業(yè)要把應對逆境看成是一個連續(xù)不斷的常態(tài)，而不能僅僅是看作畢其功于一役的階段性應對。雖然，就事論事地專注于當下的應對是必要的，但采取前瞻性的視角和跨時段的思考將會使得企業(yè)更加有效地應對將來可能發(fā)生的同類以及不同的逆境事件。同樣，在組織中構建憂患意識，貌似悲觀被動，實際上是積極主動，乃是增強組織韌性在認知學習方面的必修課。

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文章轉載：http://chinadenli.net/article4/cgiooe.html

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