渠道是企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)交付給客戶的一種手段。渠道可以整合各種產(chǎn)品和服務(wù)，在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，渠道在社會(huì)中的重要性越來越突出。

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渠道在產(chǎn)品和服務(wù)的提供方和消費(fèi)方之間的作用如圖3-4-5所示：

圖3-4-5渠道是連接客戶與產(chǎn)品/服務(wù)的橋梁和紐帶

按產(chǎn)權(quán)歸屬，可以將渠道分為自有渠道和社會(huì)渠道；按照存在形態(tài)，可以將渠道分為實(shí)體渠道和電子渠道。

企業(yè)的渠道服務(wù)體系如圖3-4-6所示：

圖3-4-6企業(yè)渠道服務(wù)體系示例

電子渠道可以降低產(chǎn)品和服務(wù)交付成本，提供客戶獲取產(chǎn)品和服務(wù)的便捷性，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，電子渠道在渠道體系中占比越來越高，但是由于實(shí)體渠道能夠獲得實(shí)物體驗(yàn)，電子渠道和實(shí)體渠道還是一種互補(bǔ)關(guān)系，像服裝、家居等需要現(xiàn)場體驗(yàn)的商品，還需要借助實(shí)體渠道銷售。

企業(yè)可以采用OMO（Online Merge Offline，線上線下融合）模式，將實(shí)體渠道和電子渠道結(jié)合起來，發(fā)揮兩種渠道各自的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)兩者的有效協(xié)同。

企業(yè)渠道的概念模型如圖3-4-7所示：

圖3-4-7企業(yè)渠道概念模型示例

（本文摘自：李福東《大數(shù)據(jù)運(yùn)營-服務(wù)型企業(yè)架構(gòu)新思維》3.3.9 ，經(jīng)作者授權(quán)轉(zhuǎn)發(fā)，圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

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文章起源：http://chinadenli.net/article34/gppjpe.html

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