1.1.建設(shè)目的
目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心任務(wù)是對(duì)客戶(hù)關(guān)系的管理，不僅需要直接市場(chǎng)上的接觸，期刊和互聯(lián)網(wǎng)上的廣告產(chǎn)品銷(xiāo)售，還需要尋找同客戶(hù)交流的新的方式。CRM是企業(yè)從“以服務(wù)為中心模式”向“以客戶(hù)為中心模式”轉(zhuǎn)移的必然結(jié)果。
基于企業(yè)CRM的整體應(yīng)用，可以體現(xiàn)以下價(jià)值：
使用功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)各種客戶(hù)信息，便于企業(yè)員工快速查詢(xún)客戶(hù)資料，使企業(yè)對(duì)客戶(hù)不再陌生，在交往過(guò)程中使客戶(hù)感覺(jué)自己倍受企業(yè)關(guān)注；
提供了客戶(hù)關(guān)懷功能，幫助企業(yè)關(guān)注客戶(hù)與企業(yè)交易的細(xì)微變化，識(shí)別出企業(yè)的價(jià)值客戶(hù)、價(jià)值變動(dòng)客戶(hù)和問(wèn)題客戶(hù)，從而有針對(duì)性的采取相應(yīng)的行動(dòng)：  感謝或者鼓勵(lì)價(jià)值客戶(hù)（或價(jià)值變動(dòng)客戶(hù)），與問(wèn)題客戶(hù)充分溝通，消除誤解、解決問(wèn)題，最終避免客戶(hù)的流失。
CRM實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)務(wù)自動(dòng)化和企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)的協(xié)同工作,幫助企業(yè)提升與客戶(hù)的關(guān)系,提升了整體管理水平。
1.2.業(yè)務(wù)流程
1.3.客戶(hù)管理模塊
1.CRM可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一客戶(hù)管理平臺(tái)。通過(guò)集中化管理，提高對(duì)客戶(hù)資源的掌控能力。
2.客戶(hù)基本信息管理
3.客戶(hù)溝通交往記錄管理。
4.客戶(hù)交易記錄管理
5.客戶(hù)綜合數(shù)據(jù)分析
6.客戶(hù)日常管理、關(guān)懷、業(yè)務(wù)提醒
7.客戶(hù)價(jià)值分析/分類(lèi)管理
1.4.銷(xiāo)售管理模塊
（一）線(xiàn)索管理
1.支持全公司收集線(xiàn)索
2.支持高級(jí)查詢(xún)
3.支持線(xiàn)索分派
4.支持線(xiàn)索結(jié)束處理
5.支持線(xiàn)索轉(zhuǎn)化為客戶(hù)
6.支持線(xiàn)索關(guān)聯(lián)客戶(hù)
（二）商機(jī)管理
1.支持商機(jī)分派功能
2.支持高級(jí)查詢(xún)
3.支持商機(jī)確認(rèn)與取消、并提供商機(jī)跟進(jìn)功能
4.提供商機(jī)提醒設(shè)置
5.支持商機(jī)多人協(xié)同操作
6.提供商機(jī)評(píng)價(jià)功能
7.支持處理信息、審核意見(jiàn)查看
8.支持商機(jī)結(jié)束操作

讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們工作的目標(biāo)，不斷超越客戶(hù)的期望值來(lái)自于我們對(duì)這個(gè)行業(yè)的熱愛(ài)。我們立志把好的技術(shù)通過(guò)有效、簡(jiǎn)單的方式提供給客戶(hù)，將通過(guò)不懈努力成為客戶(hù)在信息化領(lǐng)域值得信任、有價(jià)值的長(zhǎng)期合作伙伴，公司提供的服務(wù)項(xiàng)目有：空間域名、雅安服務(wù)器托管、營(yíng)銷(xiāo)軟件、網(wǎng)站建設(shè)、廣漢網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站推廣。

新聞標(biāo)題：crm系統(tǒng)建設(shè)解決方案
文章地址：http://chinadenli.net/article34/dghpcpe.html

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